Hráč z USA vložil na svoj účet a dostal bonus. Keď sa však pokúsila vyplatiť svoje výhry, jej účet bol zablokovaný a bola jej tiež obmedzená funkcia Messenger na Facebooku po tom, čo sa pýtala na jej čakajúci výber. Hráč si zaregistroval svoj účet približne 7-8 mesiacov predtým a vložil ho do bitcoínov. Hrala automaty v online kasíne. Napriek našim pokusom pozvať kasíno, aby odpovedalo, nereagovalo. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráč bol informovaný a bolo mu odporučené, aby nás kontaktoval, ak ju kasíno oslovilo.

Hráč z Tennessee predtým bez problémov vybral peniaze z kasína. Keď však minula 3 000 dolárov a vyhrala viac ako 5 200 dolárov, kasíno jej dalo pokyn, aby vsadila viac, a vysvetlilo požiadavky na priebeh hry, ktoré predtým neboli spomenuté. Hráč oznámil, že jej žiadosť o výber bola zrušená bez akéhokoľvek vysvetlenia a nedostala žiadnu odpoveď na svoje správy. Pokúsili sme sa jej pomôcť tým, že sme predĺžili časovač odpovede a požiadali sme o ďalšie informácie. Z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA používa klub Super777 už niekoľko mesiacov a predtým bol schopný úspešne vybrať výhry. Nedávna žiadosť o výber vo výške 550 USD však nebola spracovaná ani po viac ako dni a všetky snahy kontaktovať stránku so žiadosťou o podporu boli ignorované. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.