Super Spin Casino recenzia

Hráč z Francúzska podáva sťažnosť na Super-Spin.com za porušenie protokolov zodpovedného hrania po tom, čo 10. decembra 2025 odhalil svoju závislosť. Kasíno mu okamžite nezavrelo účet a namiesto toho ho povzbudzovalo, aby pokračoval v hraní, čo viedlo k stratám 1980 €. Jeho účet bol zablokovaný až po uverejnení negatívnej recenzie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čaká od 3. marca na tri výbery vo výške 1 500 libier a predtým musela dlho čakať na výbery vo výške 4 000 libier. Cíti sa ignorovaná tímom podpory kasína a má podozrenie, že jej úmyselne zadržiavala prostriedky, čo naznačuje možné podvodné správanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý bol sám vylúčený, niekoľkokrát požiadal o zrušenie účtu kvôli problémom s duševným zdravím, ale kasíno ho ignorovalo. Po vložení celkovej sumy 900 libier a požiadaní o vrátenie peňazí nedostal žiadne potvrdenie ani odpoveď, napriek tomu, že jej bolo povedané, že vrátenie peňazí prebieha. Prešetrili sme pravidlá kasína týkajúce sa sebavylúčenia a zrušenia účtu a vyžiadali sme si dôkazy o jej žiadostiach o zrušenie. Hráč neskôr označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nemohol zatvoriť svoj kasínový účet napriek tomu, že poslal množstvo e-mailov so žiadosťou o zatvorenie. Spočiatku sa snažil o samovylúčenie kvôli obavám z hazardných hier, no namiesto toho dostal ponuku na upgrade VIP. Po zásahu tímu pre sťažnosti a poskytnutí pokynov, ako správne požiadať o samovylúčenie, kasíno nakoniec odpovedalo a samovylúčilo ho. Hráč sa informoval o vrátení vkladov uskutočnených počas omeškania, no bolo objasnené, že vrátenie peňazí nie je možné, pretože problémy s hazardom boli odhalené až neskôr. Sťažnosť bola uzavretá, keďže účet bol následne samovylúčený a uzavretý.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu vrátane overenia KYC a kontroly hernej histórie. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč nereagoval na následné otázky. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by hráč obnovil kontakt.

Hráč z Portugalska požiadal o zrušenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier a odoslal e-maily 16. 2. 2026 a 22. 2. 2026, ale nedostal žiadnu odpoveď. Chce získať späť svojich 625 € zo straty a je frustrovaný nedostatočnou komunikáciou zo strany kasína.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa pokúsila zatvoriť svoj účet kvôli závislosti od hazardných hier, ale bola zamietnutá bez toho, aby bola požiadaná o poskytnutie overovacích dokladov, a to aj napriek tomu, že predtým už bez takýchto požiadaviek zatvorila množstvo účtov. Vyjadrila frustráciu z odmietnutia kasína jej pomôcť. Požiadali sme o ďalšie informácie a odporučili sme hráčke, aby priamo v kasíne podala žiadosť o sebavylúčenie s poskytnutím jasných podrobností o svojej situácii. Vzhľadom na to, že hráčka nereagovala na naše otázky a pripomienky, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráčka bola informovaná, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. S hráčom sme sa spojili, aby sme zhromaždili potrebné podrobnosti vrátane potvrdenia dokončenia KYC, dátumov výberov, spôsobov platby a komunikácie s kasínom. Po zhromaždení dôkazov a pokuse o komunikáciu s kasínom v mene hráča bola sťažnosť postúpená určenému riešiteľovi. Hráč následne označil sťažnosť ako vyriešenú a my sme uznali vyriešenie a v prípade potreby sme ponúkli ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Výber hráča vo výške 1 500 libier zostal nevyriešený bez ďalšej komunikácie zo strany kasína. Napriek tomu, že hráč poskytol všetky požadované informácie a sťažnosť bola postúpená určenému riešiteľovi, kasíno na otázky nereagovalo. Sťažnosť bola následne uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva opakovane žiadal o zrušenie svojho kasínového účtu kvôli problémom s hazardom, ale VIP manažér ignoroval jeho žiadosti a naďalej ponúkal bonusy, čo jeho situáciu ešte zhoršilo. Chcel podať formálnu sťažnosť a žiadal o vrátenie peňazí za straty, ktoré vznikli po jeho pôvodnej žiadosti o zrušenie účtu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.