Hráč z Minnesoty čelil problémom s výberom výhier z kasína Sunrise po tom, čo overovací vklad nebol správne spracovaný. Napriek splneniu požiadaviek na prehratie pre bezplatný bonus poskytli agenti kasína rozporuplné informácie a uviedli, že je potrebný ďalší vklad. Hráč pri pokuse o vyriešenie situácie zažil oneskorenia a nedostatok komunikácie. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno spracovalo platbu na bitcoinovú adresu, ktorú poskytol hráč, a že finančné prostriedky boli potvrdené doručené, hoci sa hráčka nemohla prihlásiť do svojej peňaženky. Hráčke bolo odporučené, aby vyhľadala pomoc od podpory Trust Wallet pre ďalšiu pomoc pri prístupe k jej finančným prostriedkom, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka bol zmätený z toho, že bol znížený z VIP statusu v Sunrise Slots, napriek tomu, že v minulom roku pravidelne vkladal a hral viac ako 2400 eur. Hľadala objasnenie tohto zníženia, pretože mala pocit, že jej činnosť neodráža nízky status. Tím pre sťažnosti ju informoval, že kasína nie sú povinné ponúkať výhody alebo upozorňovať hráčov na zmeny VIP statusu a nemôžu prinútiť kasíno, aby obnovilo jej status. Preto bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Washingtonu požiadal o výber 7 týždňov predtým a opakovane kontaktoval zákaznícky servis, ktorý tvrdil, že výplata bola postúpená tretej strane. Hráč poznamenal, že v podmienkach kasína uvedené výbery by nemali trvať dlhšie ako 30 dní, čo naznačuje značné oneskorenia. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal platbu po zásahu tímu sťažností, hoci bol účtovaný poplatok za spracovanie vo výške 25 USD. Hráč vyjadril vďačnosť za prijatú pomoc a uviedol, že už kasíno nebude používať.

Hráč z Arizony požiadal o výber dva týždne predtým, čo bolo schválené 15. novembra, ale platba ešte nebola prijatá napriek predchádzajúcim úspešným výberom a overeniu účtu. Hráč neodpovedal na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie, ktoré zabránili ďalšiemu vyšetrovaniu problému. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Kalifornie čelil problémom s kasínom, ktoré mu nezaplatilo napriek tomu, že vyhral 110 dolárov po viacerých vkladoch a overení. Dostal protichodné informácie o minime na výplatu a podal niekoľko sťažností, no stále čakal na platbu. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na ich otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Gruzínska požiadal o stiahnutie 7 týždňov predtým, čo bolo schválené 24. septembra, ale ešte nedostal platbu. Často kontaktoval zákaznícky servis a neustále dostával výhovorky týkajúce sa obmedzení od poskytovateľa platieb tretej strany. Po zásahu tímu sťažností bolo kontaktované výplatné oddelenie kasína a hráč aktualizoval svoju bitcoinovú adresu. Hráč potvrdil, že teraz dostal prostriedky. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov čelil ťažkostiam s výberom 90 dolárov zarobených z bezplatných zatočení kvôli odmietnutiu na základe predchádzajúcich bonusov. Napriek dokončeniu hry si kasíno prevzalo výhry, takže hráč mal nulový zostatok a zároveň mal nevyčerpateľné body. Tím pre sťažnosti skontroloval zmluvné podmienky kasína, v ktorých sa uvádzalo, že hráči museli vykonať vklad medzi vyplatením viacerých bonusov bez vkladu. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Wyomingu požiadal o výber dňa 1. 8. 2024, no ani po mesiaci peniaze stále neprišli. Hráč mal podozrenie, že kasíno oneskorilo platby, kým nebola podaná sťažnosť. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo, že finančné prostriedky boli odoslané poskytovateľovi platieb tretej strane dňa 4. 9. 2024 a boli odložené do 14. 10. 2024. Keď hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté, sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Ohia vyhral 700 $ v turnaji v Sunrise Slots Casino, ale pri pokuse o výber 400 $ manažér kasína namiesto toho vybral celú sumu. Hráč bol informovaný, že nemohol získať svoje výhry z dôvodu vyplatenia predchádzajúceho hodnotiaceho žetónu, čo viedlo k nekonzistentnej komunikácii a nárokom zo strany zákazníckeho servisu o prístupe k finančným prostriedkom. Po preskúmaní dôkazov a podmienok poskytnutých kasínom sa dospelo k záveru, že hráč nemá nárok na výhry z dôvodu nedostatku vkladov skutočných peňazí medzi bezplatnými turnajmi. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti dôkladne prečítal bonusové podmienky.

Hráč z Nemecka úspešne vsadil uvítacie bonusy, vložil vklad a požiadal o výber 141 USD. Po predložení potrebných dokumentov sa mu však nepodarilo prihlásiť do svojho účtu. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie, ktoré by mu pomohli s problémom, ale nedostali odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Južnej Karolíny sa od 19. 8. 2424 pokúšal vybrať výhry vo výške viac ako 200 $, ale čelil mnohým oneskoreniam a ospravedlneniam zo strany kasína v súvislosti so spracovaním výplat, vrátane problémov s ich platobnou službou tretej strany. Žiadali tiež dokumenty, ktoré hráč nemal, čo viedlo k frustrácii a sklamaniu. Pokúsili sme sa pomôcť vyhľadaním ďalších informácií od hráča. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka úspešne premenil vklad 40 USD na približne 85 000 USD, ale čelil pretrvávajúcim problémom s overením a žiadosťami o výplatu po 2 500 USD, ktoré boli odoslané 13. augusta 2024. Napriek uisteniu o 10- až 15-dňovom období schválenia hráč odvtedy nezaznamenal žiadne finančné prostriedky ani zmysluplné aktualizácie týkajúce sa výberu. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako vyriešenú a poznamenal, že zatiaľ čo celá suma ešte nebola vyplatená, limity výberu kasína boli upravené tak, aby odrážali pomalé spracovanie platieb. Mesačný limit výberu bol stanovený na 6 250 $, čo bolo výrazne nižšie ako limit uvedený v FAQ kasína. Hráč bol vyzvaný, aby požiadal o ďalšiu pomoc, ak problémy pretrvávajú.

Hráč z Mississippi požiadal tri týždne predtým o výber 100 $ z bonusu bez vkladu, ktorý bol schválený 24. septembra. Napriek očakávanému času spracovania 7 – 10 dní hráč nedostal prostriedky ani po 16 dňoch. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka poskytla komunikačné dôkazy, ktoré viedli k úspešnému spracovaniu jej stiahnutia. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráčka z Nevady požiadala o výber pred mesiacom a čelila značnému oneskoreniu pri prijímaní schválenej výplaty. Sledovala proces prostredníctvom živého chatu, ale oznámila, že jej VIP status sa zmenil, čím sa predĺžil časový rámec výplat. Napriek tomu, že prekročila 20 pracovných dní, svoje prostriedky ešte nedostala. Problém bol nakoniec vyriešený a ona potvrdila, že jej platba bola úspešne spracovaná. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Texasu požiadal pred tromi týždňami o stiahnutie, ktoré bolo schválené, ale ešte nebolo spracované. Napriek opakovaným pokusom poskytnúť adresu svojej peňaženky čelili neustálym oneskoreniam a meniacim sa príčinám neplatenia. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čím bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Washingtonu čakal na výber od februára 2024 po vklade pomocou bitcoínov a výhre 3 000 dolárov. Napriek viacnásobnej komunikácii s kasínom počas siedmich mesiacov a rôznym schváleniam nebol výber spracovaný a hráč bol frustrovaný neustálymi oneskoreniami a zmenami požiadaviek. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno, aby objasnil stav žiadosti hráča o výber. Nakoniec hráč dostal bitcoinový vklad vo výške 2 449,77 $, čo potvrdzuje, že problém bol uspokojivo vyriešený. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Utahu požiadal 24. júla 2024 o výber vo výške 2250,00 USD, no napriek tomu, že bol informovaný, že bol schválený 5. augusta, ešte nedostal prostriedky, pričom boli hlásené následné oneskorenia. Od 19. augusta hráč opakovane kontaktoval podporu s minimálnymi aktualizáciami, pričom neustále dostával ospravedlnenia a ubezpečenia, ale žiadne riešenie. Kasíno neskôr potvrdilo, že platba bola vykonaná v plnej výške 27. augusta a doručená podľa Blockchain Explorer. Na ďalšie otázky však hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z New Yorku čelil problémom s dvoma žiadosťami o výber v celkovej výške 5 000 $. Prvá žiadosť o 2 500 USD, schválená po 10 pracovných dňoch, zostala nezaplatená, zatiaľ čo druhá žiadosť o 2 500 USD bola nesprávne zamietnutá napriek splneniu nevyhnutných podmienok, pretože blackjack sa hral až po splnení bonusových požiadaviek. Kasíno nereagovalo primerane na jeho vysvetlenia. Tím pre sťažnosti diskutoval o situácii s kasínom, ale nedokázal dosiahnuť kompromis, pretože kasíno tvrdilo, že bonusové podmienky zakazujú hrať blackjack. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Indiany čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o potrebné informácie na pokračovanie vyšetrovania. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Austrálie čelil ťažkostiam pri výbere 2 000 USD prostredníctvom kryptomeny po schválení, pričom kasíno poskytovalo rôzne výhovorky a obviňovalo poskytovateľa platieb tretej strany. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov po zásahu tímu sťažností, čo poukázalo na obavy o spravodlivosť v súvislosti s praktikami kasína. Kasíno nakoniec rešpektovalo výber hráča napriek tomu, že pôvodne zatvorilo účet z dôvodu obmedzení pobytu. Spolupráca hráča a dokumentácia boli nápomocné pri dosiahnutí uspokojivého záveru.

Hráč z Kalifornie mal problém vybrať 3 500 dolárov po tom, čo dosiahol jackpot vo výške 6 700 dolárov na automate. Čelil problémom s procesom overovania, musel opakovane odosielať dokumenty a nakoniec mu bolo povedané, že jeho výplata nemusí byť uznaná. Po niekoľkých komunikáciách úspešne dostal 1 732 USD zo žiadosti o výber 2 000 USD, vyjadril však obavy z dodatočných poplatkov a zdĺhavého procesu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu sťažnosti na ďalšie prešetrenie, no nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z New Jersey tvrdil, že kasíno sústavne vyplácalo len malé percento výberov, pričom ako ospravedlnenie neplatenia uviedol spracovateľov platieb. Požiadali sme o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii a predĺžili čas odozvy. Keďže však hráč nereagoval na otázky, sťažnosť nemohla byť prešetrená a bola zamietnutá.

Hráč z Louisiany bol frustrovaný pomalým procesom výberu kasína. Napriek tomu, že po takmer troch týždňoch dostala súhlas, musela čakať ďalších 10 dní. Tím sťažností potvrdil, že platba bola odoslaná 23. augusta cez Bitcoin a bola označená ako doručená. Problém sa považoval za vyriešený a čakalo sa na potvrdenie od hráča týkajúce sa prijatia finančných prostriedkov.

Hráč z USA splnil požiadavky na prehratie propagácie s maximálnym limitom výberu 100 USD. Po výhre ďalších peňazí zo zvyšného zostatku 100 USD kasíno zamietlo jej žiadosť o výber. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na požadované informácie. Následne bola sťažnosť zamietnutá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč z Texasu inicioval dva výbery 19. júna; prvá bola vyplatená neskoro cez Litecoin, ale druhá a väčšia výplata cez bitcoiny, schválená 10. júla, stále nebola prijatá. Napriek viacerým eskaláciám a denným správam bolo hráčovi povedané, aby počkal 24-48 hodín. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal prostriedky, po našej komunikácii s kasínom, ktoré potvrdilo, že výberu nebránili žiadne prekážky. Oneskorenie bolo spôsobené vysokým počtom spracovávaných žiadostí.

Hráčka zo Spojených štátov požiadala o výber pred mesiacom, no napriek početným potvrdeniam adresy jej bitcoinovej peňaženky nedostala prostriedky. Komunikácia s kasínom bola neuspokojivá a bola požiadaná o dodatočný vklad na urýchlenie výberu. Po zásahu tímu sťažností bol výber hráča vo výške 980 $ úspešne prijatý. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Illinois požiadal o výber 2 000 dolárov v bitcoinoch a stále čakal na prostriedky. Po preverení situácie a komunikácii s kasínom bola žiadosť o platbu postúpená vedúcemu výplatného oddelenia. Hráč potvrdil, že problém bol úspešne vyriešený, keď boli prostriedky prijaté. Podnet bol následne v systéme označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov čelil oneskoreniam pri výbere celkovej sumy 23 100 $ zo štyroch kasín, pričom najdlhšie to trvalo 95 dní v Sunrise Casino. Napriek týždennej komunikácii s VIP hostiteľom a viacnásobným schváleným výberom hráč dostal výhovorky, ale žiadne platby. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie všetkých svojich výhier po tom, čo tím pre sťažnosti sprostredkoval kasíno. Hráč vyjadril vďaku za podporu a uviedol novú žiadosť o výber, od ktorej sa očakávalo rýchle spracovanie.

Hráč z USA požiadal o stiahnutie 6. júna, čo bolo schválené 17. júna. Napriek tomu, že uplynul mesiac, finančné prostriedky neboli prijaté a kasíno tvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené poskytovateľom platobných služieb. Žiadosti hráča o ďalšie informácie však zostali bez odpovede. Po zásahu tímu sťažností kasíno potvrdilo, že platba bola vykonaná prostredníctvom bitcoínov a doručená. Hráč následne potvrdil príjem prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z USA požiadal o výber 1 000 $ 1. júna 2024, ktorý bol schválený až 21. júna 2024, čo je v rozpore s politikou kasína 7-10 dní. K 4. júlu 2024 sa bankový prevod stále neuskutočnil. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo meškanie s poskytovateľom platieb tretej strany. Po niekoľkých aktualizáciách hráč dostal výber 2 000 USD 13. septembra 2024. Problém bol uspokojivo vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Mexika uskutočnil výber po overení svojho účtu a splnení všetkých požiadaviek, ale prostriedky sa na jej účte neprejavili. Zákaznícka podpora tvrdila, že výber bol zrušený z dôvodu menových obmedzení, napriek tomu, že systém ho ukázal ako schválený. Skontrolovali sme zmluvné podmienky kasína, v ktorých sa uvádza, že viaceré bezplatné bonusy nie je možné vyplatiť za sebou bez toho, aby medzi nimi bol vklad skutočných peňazí. Hráč túto požiadavku nesplnil, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie, ktoré bolo schválené 20.06.2024. Hráč však ešte nedostal peniaze, pričom kasíno pripisuje meškanie tretej strane. Hráč dostal 355,57 USD z výberu 500 USD, ale oznámil, že zvyšná suma chýba. Bolo objasnené, že kasínu vznikli poplatky v dôsledku kompenzácie za vklad na kreditnej karte, ktorý predstavoval chýbajúce prostriedky. Tím pre sťažnosti potom problém považoval za vyriešený.

Hráč z USA požiadal 28. marca o výber $2,500 z kasína Sunrise Slots, ktorý bol pôvodne sľúbený do 7-10 pracovných dní. Napriek niekoľkým oneskoreniam a prísľubom urýchleného spracovania hráč nedostal svoje výhry ani po 12 týždňoch. Početné pokusy kontaktovať zákaznícku podporu mali za následok neužitočné odpovede. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno potvrdilo prvú platbu 28. júna a poslednú platbu 12. júla, pričom obe tieto platby hráč prijal.

Hráč z USA, VIP úrovne 5, čelil oneskoreniam s výbermi BTC z online kasína. Aj keď stránka ponúkala prednostné platby pre VIP, jeho výbery trvali podstatne dlhšie a boli spojené so servisným poplatkom. Požiadal o okamžité schválenie svojich výberov a spochybňoval proces vyplácania a limity. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k prípadnému prijatiu finančných prostriedkov po dlhšom oneskorení. Problém bol označený ako vyriešený, keď hráč potvrdil platbu.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o výber mesiac predtým a bol informovaný o probléme s platbou za bitcoiny. Napriek schváleniu nebol stanovený žiadny časový rámec, kedy bude platba prijatá. Hráč predložil všetky požadované informácie, no čelil oneskoreniam a neistote. Potom, čo tím sťažností kontaktoval kasíno, hráč potvrdil prijatie vkladu bitcoinov. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Južnej Karolíny požiadal o výber dňa 05.03.2024, ktorý bol 16.05.2024 schválený na bankový prevod. Napriek opakovaným otázkam hráč dostával rovnakú odpoveď o čase spracovania, ktorý mal byť podľa nej oveľa kratší. Potom, čo tím sťažností kontaktoval kasíno, bol výber spracovaný a potvrdený hráčom. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Kentucky vyhral 21. marca 2024 jackpot 14 000 dolárov a vybral 10 000 dolárov v štyroch transakciách po 2 500 dolárov. Napriek tomu, že 29. apríla sme dostali jednu platbu vo výške 2 500 USD, ďalšie platby sa oneskorili, pričom kasíno pripísalo oneskorenia na účet poskytovateľa platieb. Hráč stále čakal na 7 500 dolárov bez jasného časového harmonogramu platieb. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré potvrdilo, že konečná platba bola odoslaná poskytovateľovi tretej strany 10. júla. Nakoniec hráč potvrdil, že 1. augusta 2024 dostal posledných 2 500 $, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Floridy vyhral jackpot vo výške 5 384,55 USD na bezplatných zatočeniach, ale po splnení požiadaviek na prehratie si všimol zvrátenie výberu kupónu za 5 165,85 USD. Kasíno tvrdilo, že systém automaticky vykonal túto akciu. Hráčsky účet nebol overený a ona predložila dokumenty, ktoré boli zamietnuté. Kontaktovala kasíno, ale nedostala žiadne riešenie. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Wyomingu požiadal o výber pred dvoma mesiacmi a čakal od 13. marca. Kasíno tvrdilo, že výber prebiehal, ale už takmer mesiac bez riešenia. Hráč potvrdil predchádzajúce úspešné výbery, dokončil overenie KYC a nemal žiadne aktívne bonusy. Po odoslaní sťažnosti dostal hráč čakajúci výber. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z USA čakal na výplatu od Sunrise 24 dní. Ich žiadosť o výber 100 dolárov bola odložená, pretože kasíno bolo zaneprázdnené inými žiadosťami. Hráč vyjadril frustráciu zo zavádzajúcich informácií a oneskorení. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovávalo platbu. Podnet bol uzavretý ako vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov tri týždne predtým požiadal o výber 1 530 USD z automatov Sunrise a musel si otvoriť nový bankový účet na podporu prevodu. Napriek ubezpečeniu, že výber bol schválený a spracovaný, hráč nedostal žiadne aktualizácie ani časový rámec na platbu. Potom, čo tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, bolo potvrdené, že prostriedky boli uvoľnené poskytovateľovi platieb tretej strany s očakávaným časom príchodu do 10 pracovných dní. Hráč potvrdil príjem prostriedkov po niekoľkých dňoch, čím sa problém úspešne vyriešil.

Hráč zo Spojených štátov zažil oneskorenie výberu. O výber bol požiadaný 29. marca 2024 a bol schválený 12. apríla 2024, ale hráčka svoje prostriedky nedostala až do 21. mája. Kasíno eskalovalo platbu zakaždým, keď sa hráč opýtal. Tím sťažností kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo, že platba bola uskutočnená prostredníctvom bitcoinu 29. mája 2024. Hráč potvrdil prijatie prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nevady požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč uviedol, že kasíno pôvodne odmietlo vyplatiť, kým sa neuskutoční „značné množstvo bitcoinových vkladov“, napriek tomu, že posledné tri vklady hráča boli v bitcoine. Po ďalšej komunikácii a overení hráč potvrdil, že bol prijatý výber 2 427 $. Problém bol vyriešený.

Hráčka z Kalifornie čelila oneskoreniu pri prijímaní jej schváleného výberu z kasína. Napriek ubezpečeniam zo strany zákazníckeho servisu a trojnásobnému eskalovaniu problému, platba nebola odoslaná dva mesiace. Po zadaní potrebných údajov a komunikácii s kasínom hráčka potvrdila, že prijala platbu. Podnet sme následne označili za vyriešený.

Hráč z Kalifornie sa snažil získať výplaty z kasína od februára a apríla. Kasíno požiadalo o ďalšie informácie, ktoré hráč nepohodlne poskytol. Kasíno tvrdilo, že schválená suma 300 dolárov bola zaplatená prostredníctvom bitcoínov. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky od nás. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z USA splnil stávkové požiadavky na bonus bez vkladu a požiadal o výber bitcoínov vo výške 100 USD. Napriek schváleniu 8. apríla kasíno uviedlo ako dôvody oneskorenia využívanie dodávateľov tretích strán a rôzne časy spracovania. Po sťažnosti hráča sme predĺžili časovač riešenia sťažnosti o 7 dní. Hráč potvrdil prijatie platby 40 dní po schválení výberu. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Missouri nemohol prijať výber z kasína. Žiadosť o výber podala asi pred šiestimi týždňami a napriek viacnásobnej dennej komunikácii s kasínom nedostala svoje výhry. Kasíno neposkytlo jasný časový rámec pre výplatu a poskytla im niekoľko možností bankového účtu, z ktorých všetky boli zamietnuté z rôznych dôvodov. Keď hráčka poskytla potrebnú dokumentáciu a aktualizovala svoju bitcoinovú adresu, kasíno potvrdilo, že platba bola uvoľnená. Hráč však prestal reagovať na naše správy, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti pre nedostatok spolupráce.

Hráč z Virgínie požiadal o výber 500,29 USD v priebehu mesiaca predtým. Výber bol schválený a mal byť uložený na nový bitcoinový účet, ale zostal nevybavený. Zákaznícky servis kasína ju informoval, že finančný tím prípad preveroval a výplatný tím uviedol nevybavené spracovanie bitcoinov. Po našom zásahu kasíno preverilo situáciu a hráč potvrdil, že vklad bitcoínov bol úspešný. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z USA predložil viackrát svoju identifikáciu a overenie kreditnej karty. Napriek tomu, že dodržiavali predpisy kasína, nedostali výplatu a kritizovali zlý zákaznícky servis. Kasíno uviedlo, že výber bol schválený, ale čaká sa na potvrdenie potrebného dokumentu. Napriek ubezpečeniam kasína, že dokumenty sú teraz kompletné a výplata bola eskalovaná, hráč prestal reagovať. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z USA požiadal o výber 300 dolárov prostredníctvom bitcoínov pred viac ako mesiacom. Napriek tomu, že dostal súhlas v rámci ich politiky 10 pracovných dní, peniaze nedostal. Akákoľvek komunikácia s kasínom viedla k ďalším oneskoreniam a ospravedlneniam, pričom nebol poskytnutý žiadny jasný dôvod. Tím pre sťažnosti zasiahol a pozval kasíno, aby sa podieľalo na riešení problému. Po zásahu kasíno potvrdilo, že platba bola vystavená a doručená. Hráč potvrdil prijatie svojej výhry a označil vyriešenie sťažnosti.

Hráčka z USA tvrdila, že jej žiadosť o výber 100 dolárov, ktorá bola schválená pred šiestimi týždňami, nebola spracovaná finančným tímom kasína. Po vyšetrovaní sme zistili, že platba bola uvoľnená na jej registrovanú bitcoinovú adresu a bola potvrdená ako doručená v Blockchain Explorer. Kasíno odporučilo hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa peňaženky, ak nedostala prostriedky. Hráč potvrdil vyriešenie svojho problému a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojených štátov požiadal 1. apríla o výber $500, ktorý bol schválený 10. apríla. Peniaze však nedostala a vyjadrila frustráciu. Tím pre sťažnosti sa snažil objasniť situáciu tým, že sa jej opýtal na minulé výbery, stav overenia KYC a povahu jej výhier. Tím predĺžil čas odozvy o 7 dní, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z New Hampshire očakával, že zo svojich bezplatných zatočení na automatoch Sunrise získa 1200 $, ale dostal upozornenie, že sa posiela iba 100 $. Po vyšetrovaní sme zistili, že hráč aktivoval viacero bonusov bez toho, aby medzi tým vykonal vklad, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. V dôsledku toho kasíno nerešpektovalo hráčove výhry. Hráč neposkytol ďalšie informácie, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti na základe pravidiel kasína.

Hráč z USA mal problém s odstúpením. Po výhre nad 2 000 $ kasíno obmedzilo jeho výplatu na 105 $ a tvrdilo, že 100 $ je maximálny limit kvôli použitému kupónu. Hráč bol zmätený, pretože z jeho účtu už bola odpočítaná suma 108,49 $ za „zrušenie kupónu“. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti a predĺžili sme čas odozvy na sťažnosť. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť túto sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z USA mal úspešný výber schválený 2. apríla, ale nebol spracovaný, čo prekročilo časový rámec 10 pracovných dní stanovený kasínom. Hráč nebol spokojný s poskytovaným zákazníckym servisom. Potvrdil, že jeho KYC bol overený, toto bola jeho prvá žiadosť o výber a že výhry boli uskutočnené s aktívnym bonusom. Použitý spôsob výberu bol BTC. Kasíno bolo pozvané, aby sa zapojilo do diskusie, a problém okamžite vyriešilo. Po nejakom čase tam a späť hráč potvrdil, že dostal celú sumu 100,03 $ do svojej peňaženky BTC. Sťažnosť bola potom tímom sťažností označená ako „VYRIEŠENÁ“.

Hráč z Arizony zažil dlhé oneskorenie výberu troch samostatných súm, z ktorých dve (100 USD a 2 500 USD) zostali nezaplatené. Bol v kontakte so zákazníckym servisom, ale opakovane mu bolo povedané, že omeškanie zapríčinil platiteľ tretej strany. Potom, čo tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno, kasíno objasnilo, že oneskorenie bolo spôsobené ručným spracovaním bitcoinových platieb. Zástupca kasína potvrdil, že platba 100 USD bola dokončená a navrhol hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa peňaženky. Hráč potvrdil prijatie dvoch platieb a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov mal sťažnosť na to, že výber nebol spracovaný v sľúbenom časovom rámci od jeho schválenia 25. marca, čo spôsobilo problém s oneskorenými výplatami. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o hráčovom účte a histórii výberov, ale nedostal odpoveď. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Virginie bol naštvaný, že nedostával bonusy za odporúčania, aj keď odporúčaní jednotlivci vložili peniaze. Po sťažnosti hráča sme kontaktovali kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno odpovedalo, že hráč od svojho posledného vkladu uplatnil 53 bezplatných bonusov a podľa ich podmienok bol medzi vkladmi/hrami v hotovosti platný iba jeden bezplatný bonus. Preto nebolo možné pripísať bonusy za odporúčanie na hráčsky účet. Napriek predĺženiu času, počas ktorého mal hráč odpovedať, neprebehla z jeho strany žiadna ďalšia komunikácia, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka zo Spojených štátov zažila značné oneskorenie v procese výberu v Sunrise Slots Casino. Napriek ubezpečeniam a trojnásobnému eskalovaniu záležitosti hráč čakal viac ako mesiac. Potvrdila, že predtým uskutočnila úspešné výbery, prešla overením KYC a splnila všetky požiadavky svojho bonusového kódu pred požiadaním o výber. Zástupca kasína uviedol, že platba bola uskutočnená prostredníctvom bitcoínov 3. apríla. Hráč však nereagoval na potvrdenie prijatia platby. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií od hráča.

Hráč z Arkansasu čelil oneskorenej platbe 650,00 USD prostredníctvom bitcoinu, ktorý bol schválený mesiac predtým. Napriek pokusom o eskaláciu záležitosti nedostala odvolanie a bola frustrovaná nesplnenými sľubmi o rýchlych platobných procesoch. Bol to jej prvý pokus o výber a prešla overením KYC. Na akumuláciu svojich výhier použila zaplatený bonusový kupón. Pokúsili sme sa jej pomôcť tým, že sme požiadali o ďalšie informácie o stave jej žiadosti o výber ao akejkoľvek relevantnej komunikácii s kasínom. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď na naše otázky sme však problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Connecticutu čakal na schválený výber bitcoínov z online kasína viac ako mesiac, a to aj napriek ubezpečeniu kasína o časovom rámci 7-10 pracovných dní po schválení. Napriek početným kontaktom a eskaláciám hráč nedostal svoje prostriedky. Hráč potvrdil, že v minulosti dokončil overovací proces KYC. Po zásahu nášho tímu a komunikácii so zástupcom kasína kasíno uvoľnilo finančné prostriedky. Hráč dostal o niečo nižšiu sumu kvôli poplatkom za výber, čo je štandardná prax v mnohých kasínach. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Českej republiky vložil 53 USD, vyhral 333 USD a požiadal o výber. Kasíno však bez vysvetlenia zatvorilo jej účet a nedostala svoje výhry. Všetky pokusy o komunikáciu boli ignorované. Pri vyšetrovaní sme zistili, že hráč vstúpil do kasína z zakázanej krajiny (Česká republika) pomocou VPN. Bolo to v rozpore s podmienkami kasína, čo viedlo k zrušeniu jej výhier a zatvoreniu účtu. Z tohto dôvodu sme nemohli pomôcť hráčke pri vymáhaní jej výhier.

Hráč z Portorika čakal na odstúpenie od roku 2023. Napriek viacerým pokusom o opätovné zaslanie overovacích dokumentov a schválenie odstúpenia vo februári 2024 výplata stále nebola spracovaná z dôvodu údajných oneskorení na finančnom oddelení. Kontaktovali sme kasíno a uviedli, že všetky platné žiadosti o výber boli v plnej výške zaplatené 21. marca prostredníctvom bitcoínov. Hráč však nepotvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z USA požiadal o výber 600 $ z kasína Sunrise Slots viac ako šesť týždňov predtým, ale platba sa oneskorila kvôli problémom so spracovateľmi platieb, a to aj napriek mnohým nesplneným prísľubom o urýchlenom spracovaní. Hráč vložil a očakával, že získa výhry v bitcoinoch. Po zásahu tímu sťažností hráčka potvrdila prijatie svojich výhier, aj keď s odpočítanými poplatkami. Kasíno bolo odporúčané, aby aktualizovalo svoj platobný procesor, aby sa zabránilo budúcim oneskoreniam. Hráč vyjadril spokojnosť s uznesením a ohodnotil kasíno tromi hviezdičkami.

Hráč z USA bol naštvaný z dôvodu oneskoreného výberu bitcoínov vo výške 2 500 dolárov, na ktorom sa pôvodne dohodlo kasíno. Hráč zavrel svoj účet z frustrácie, čo im potom povedalo, že výber môže ešte viac oddialiť. Hráč mal tiež viacero čakajúcich výberov a celkovo 63 000 $ na svojom účte. Napriek overeniu účtu hráč obvinil kasíno z podvodu v dôsledku pomalého procesu vyplácania. V reakcii na to kasíno uviedlo, že všetky hrateľné prostriedky a požadované výbery boli prehrané a zrušené. Hráč to potvrdil a vyjadril nespokojnosť s kasínom. Nakoniec sme už nedokázali ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Kalifornie mala problémy s overením svojej identity v kasíne, čo jej zabránilo vyplatiť výhru 1 000 $, napriek tomu, že poskytla jasné obrázky svojho preukazu totožnosti. Tieto dokumenty predkladala denne počas posledných 5 dní. Hráč navrhol ako alternatívu odoslať fotku, na ktorej drží kartu sociálneho zabezpečenia. Požiadali sme o všetku relevantnú komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky v danom časovom rámci, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z USA kritizoval Sunrise Slots Casino za zdĺhavý proces výberu. Napriek tomu, že postupovali podľa protokolov a čakali na schválenie výberu, nedostali svoje výhry viac ako 3 týždne. Po sťažnosti hráča sme pozvali zástupcu kasína na rozhovor. Kasíno potvrdilo, že prostriedky boli uvoľnené prostredníctvom bitcoínov a navrhlo hráčovi, aby sa v prípade akýchkoľvek problémov obrátil na svojho poskytovateľa peňaženky. Hráč neskôr potvrdil prijatie výhry, ale vyjadril nespokojnosť s výberom kasína. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Spojených štátov zažil náhlu stratu výhier. Po tom, ako splnila podmienky propagácie, jej zostatok výrazne klesol v dôsledku údajného zrušenia výberu kupónu, o ktoré nepožiadala. Tím pre sťažnosti po preskúmaní prípadu a komunikácii s kasínom dospel k záveru, že stiahnutie bolo administratívnou funkciou po splnení požiadaviek na priebeh hry, ktorú neinicioval hráč. Kasíno objasnilo, že výhry hráča boli znížené v dôsledku podmienok bezplatného žetónového bonusu, ktorý mal maximálnu hodnotu výberu $ 100. Zostávajúci zostatok hráč prehral na nulu. V dôsledku toho tím pre sťažnosti nemohol poskytnúť ďalšiu pomoc a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčovi z Mississippi spoločnosť Sunrise Slots schválila žiadosť o výber vo výške 160,00 USD, ale potom zistil, že jeho účet bol zablokovaný. Toto bol prvý výber hráča a on dokončil overenie ID bez použitia akéhokoľvek bonusu. Tím pre sťažnosti kontaktoval Sunrise Slots Casino kvôli objasneniu. Kasíno odpovedalo, že ich systém overovania dokumentov tretích strán zistil nezrovnalosti s dokumentmi hráča, čo viedlo k zamietnutiu žiadosti o výber a zatvoreniu účtu. Po preskúmaní dôkazov sme súhlasili s rozhodnutím kasína, pretože hráč z opodstatnených dôvodov neprešiel procesom overovania. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Minnesoty použil bonus za točenia zadarmo, dokončil potrebný priebeh hry a vložil peniaze v súlade s pravidlami kasína, len aby bola jeho žiadosť o výber zamietnutá z dôvodu použitia viacerých kupónov pred vkladom. Po preskúmaní zmluvných podmienok kasína sme našli pravidlo, ktoré zakazovalo vyplatenie viacerých bezplatných bonusov za sebou. Toto pravidlo hráč porušil, čo obmedzilo našu schopnosť ďalej pomáhať. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráč neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč so sídlom v USA požiadal o výber v januári, ale pred výberom bol požiadaný o vklad, čo aj urobila. Napriek ubezpečeniu o schválení a prijatí peňazí v konkrétnych časových rámcoch jej prostriedky neprišli. Pokúsila sa vyriešiť problém prostredníctvom živého rozhovoru s kasínom, ale to bolo neúspešné. Toto bol jej prvý výber a splnila požiadavky na prehratie z bonusu. Odstúpenie od zmluvy bolo schválené, o čom svedčí aj snímka obrazovky, ktorú poskytla. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na ďalšie otázky od tímu sťažností sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Južnej Dakoty požiadal o výber z online kasína, ale nedostal svoje výhry. Spočiatku nepoznala Bitcoin, metódu, ktorú kasíno zamýšľalo použiť na transakciu. Hráč sa neskôr sťažoval, že má nárok na výber iba 100 dolárov zo svojich celkových výhier. Tím pre sťažnosti objasnil, že výhry pochádzali z bonusu za točenia bez vkladu a podľa podmienok kasína bol maximálny výber za takýto bonus 100 USD. Kasíno to potvrdilo a súhlasilo so spracovaním výberu cez Bitcoin ako výnimku. Nakoniec hráč potvrdil príjem 100 $ a tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Texasu požiadal o výber po tom, čo začiatkom toho roka vyhral 100 dolárov za vernostnú odmenu bez vkladu. Napriek splneniu všetkých požiadaviek a odsúhlaseniu odstúpenia došlo aj po opakovanej komunikácii so zákazníckou podporou k oneskoreniu 46 pracovných dní a nevyplateniu. Hráčov účet už bol overený a mal históriu úspešných vkladov a výberov. Pozvali sme zástupcov Sunrise Slots Casino, aby sa zapojili do diskusie, aby sme objasnili oneskorenie. Problém bol úspešne vyriešený a hráč dostal svoju výplatu.

Hráč z USA nahlásil stratu výhier z bezplatných zatočení pri dvoch príležitostiach, v novembri a februári, pričom každá strata predstavovala 100 $. Hráč tvrdil, že zatočenia zadarmo boli dary „na dom“ a nie bonusy, takže pravidlo kasína, že medzi vyplatením bezplatných bonusov by sa nemalo uplatňovať pravidlo o potrebe vkladu skutočných peňazí. Zmluvné podmienky kasína však jasne uviedli, že hráči nemôžu vyplatiť viacero bezplatných bonusov za sebou bez vkladu skutočných peňazí. Napriek hráčovmu naliehaniu sme nenašli žiadne dôkazy podporujúce jeho tvrdenia. Preto sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Kanady mal oneskorený výber z online kasína. Splnil všetky požiadavky kasína, vrátane vykonania potrebného bitcoinového vkladu a dokončenia procesu overenia KYC. Bol to jeho prvý pokus o stiahnutie. Zástupca kasína potvrdil, že platba bola vykonaná v plnej výške a doručená. Hráč však nereagoval na potvrdenie prijatia platby. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Švédsky hráč získal bonus 50 USD, vsadil si ho, požiadal o výber 1 200 USD, overil sa a vložil 10 USD prostredníctvom kryptopeňaženky. Kasíno však jeho výber odmietlo a tvrdilo, že švédskym hráčom nie je dovolené dostávať bonusy kvôli miestnym zákonom. Ako vysvetlil tím sťažností, toto kasíno nemá licenciu vo Švédsku, čo znamená, že nemôže prijať žiadnych hráčov zo Švédska. Vzhľadom na túto skutočnosť sa zdá, že kasíno používa pravidlá vyberania čerešní, aby sa vyhlo vyplácaniu výhier hráčom, a vzhľadom na nereagovanie kasína tím pre sťažnosti uzavrel túto sťažnosť ako nevyriešenú, zatiaľ čo bol nájdený pre hráča.

Hráčovi z Missouri bola zamietnutá výplata z dôvodu použitia po sebe idúcich bonusov po splnení požiadaviek na prehratie. Dostali sme dôkazy od hráča, no po bližšom skúmaní sme dospeli k záveru, že rozhodnutie nevyplatiť hráčove výhry bolo oprávnené.

Hráč z Missouri požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby bola trpezlivá a počkala aspoň 14 dní po požiadaní o výber, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráčka však uviedla, že nedostala svoje výhry a vyjadrila nespokojnosť so živou podporou kasína. Napriek tomu, že tím pre sťažnosti sa pokúsil ďalej vyšetriť kladením dodatočných otázok, hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Tennessee čelil problémom so svojimi žiadosťami o výber dvakrát, čo predstavovalo 800 USD a 775 USD a boli požadované v bitcoinoch. Napriek predloženiu identifikácie a dôkazu o bitcoinovej peňaženke kasíno úplne neskontrolovalo hráčove dokumenty. Zákaznícky servis kasína uviedol, že čas spracovania bol oneskorený z dôvodu veľkého množstva e-mailov. Kasíno neskôr objasnilo, že výhry pochádzali z bezplatného žetónu s maximálnou hodnotou 100 USD. Hráčovi bolo odporučené poskytnúť svoju bitcoinovú adresu a znova požiadať o výber. Kasíno potvrdilo, že schválený výber bude uvoľnený v najbližších pracovných dňoch. Hráč však nepotvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Washingtonu podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčka neskôr oznámila, že dostala svoje výhry, ale nebola spokojná s časom výberu v kasíne. Po úspešnej výplate hráčovi sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Illinois mal problém s oneskorenými výbermi z online kasína. Používateľ predložil štyri žiadosti o výber, z ktorých iba jedna bola schválená a prijatá. Zvyšné výbery, vrátane 2500 USD schváleného minulý mesiac, neboli prijaté. Hráčsky účet bol overený a výhry pochádzali z vkladového bonusu. Zákaznícky servis kasína bol kontaktovaný niekoľkokrát, ale problém zostal nevyriešený. Po eskalácii sťažnosti s kasínom a zásahu tímu sťažností dostal hráč všetky svoje výbery. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z USA mal šesť týždňov oneskorený výber bitcoínov vo výške 100 USD. Kasíno schválilo platbu a hráč tvrdil, že oneskorenie bolo pôvodne pripísané problému s bitcoinmi, potom využívaniu kasína u dodávateľa platieb tretej strany. Výhry boli akumulované z aktívneho bonusu, ktorý hráč dostal prostredníctvom e-mailovej ponuky. Hráč uviedol, že kasíno ju informovalo, že nemá žiadnu kontrolu nad tým, kedy budú spracované výbery bitcoínov. Pokúsili sme sa problém preskúmať a požiadali sme o ďalšie informácie, ale hráč na naše otázky neodpovedal. Preto sme museli prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča.

Hráč z Tennessee podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval, ale nedostal svoje výhry. Upozornili sme ho, že je normálne, že výbery nejaký čas trvajú kvôli možnému overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí o výber. Hráč sa však rozhodol staviť svoje výhry a požiadal o uzavretie prípadu.

Hráč z Kalifornie vyhral začiatkom novembra 100 dolárov z bonusu. Napriek tomu, že sme 23.12.2023 dostali súhlas na odstúpenie od zmluvy a často sme sa pýtali na zákaznícky servis, platba nebola spracovaná. Kasíno potom obvinilo z meškania externú spoločnosť. Hráč odmietol vložiť viac, kým nebudú vyplatené výhry. Pokúsili sme sa problém preskúmať a vyriešiť, ale hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Missouri čakal dva mesiace na stiahnutie z kasína a neustále sa stretával s oneskoreniami. Hráč v minulosti nevykonal žiadne úspešné výbery z kasína, ale prešiel overením KYC. Výhry sa nekumulovali s aktívnym bonusom. V jej mene sme kontaktovali kasíno a pôvodne tvrdili, že platba bola spracovaná a označená ako doručená v ich systéme. Na naliehanie hráčky a po preskúmaní jej bankových výpisov však kasíno priznalo, že došlo k nešpecifikovanému oneskoreniu zo strany poskytovateľa platieb tretej strany. Platba bola nakoniec spracovaná a hráčka potvrdila prijatie svojich výhier. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč z Texasu požiadal o stiahnutie pred tromi týždňami a dostal potvrdenie, že jeho žiadosť bola schválená. Napriek viacerým ubezpečeniam kasína neboli prostriedky prevedené a hráč hľadal vysvetlenie meškania. Hráč potvrdil, že hrá s aktívnym bonusom a splnil všetky požiadavky. Po našom zásahu a komunikácii s kasínom hráč potvrdil, že svoju výhru dostal. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Arkansasu mal problémy s výberom v online kasíne. Jej žiadosť o výber čakala viac ako 10 pracovných dní napriek schváleniu kasína. Potvrdila, že jej účet bol plne overený a poskytla dôkaz o svojej komunikácii s kasínom. V súvislosti s týmto problémom sme oslovili kasíno. Zástupca kasína odpovedal a uviedol, že platba bola uvoľnená prostredníctvom bitcoínov. Hráč však nepotvrdil prijatie svojej výhry. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť zamietnutá, ale mohla byť kedykoľvek znovu otvorená.

Hráčka z Južnej Karolíny mala oneskorenie pri prijatí schváleného výberu z online kasína. Bol to jej prvý výber a pri tomto procese sa stretla s ťažkosťami, vrátane odmietnutého bankového prevodu a prevodu kryptopeňaženky z dôvodu chýbajúcich informácií. Kasíno požadovalo rozsiahle informácie a overenie a na distribúciu prostriedkov použilo tretiu stranu. Po komunikácii s kasínom a tímom sťažností zástupca kasína potvrdil, že platba bola iniciovaná, ale stále čaká na potvrdenie od tretej strany. Hráč konečne dostal svoju platbu a vyjadril vďačnosť za pomoc pri riešení problému.

Hráč z Colorada sa boril s oneskoreným výberom. Druhý výber, na rozdiel od rýchleho prvého, čakal takmer dva mesiace, a to aj napriek početným eskaláciám a uisteniam zo strany kasína. Hráč na tento výber použil metódu „bitcoin“. Keď hráč poskytol všetku potrebnú dokumentáciu a snímky obrazovky, kontaktovali sme zástupcu kasína Sunrise Slots, aby sme problém prediskutovali. Zástupca kasína prípad skontroloval a zabezpečil, že platba bude spracovaná. Krátko nato hráčka potvrdila, že dostala svoj výber. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Missouri mal problémy s odpoveďou z kasína na žiadosť o výber pred dvoma týždňami. Kasíno schválilo žiadosť týždeň predtým, ale odvtedy údajne prestalo reagovať. Hráč neskôr potvrdil, že jej problém bol vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov čakal na výber 3 týždne napriek tomu, že v júli 2023 predložil všetky potrebné dokumenty. Pri otázkach ohľadom výplaty hráč narazil na komunikačné problémy a opakované žiadosti o dokumenty. Hráč poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie, ale stále čelil oneskoreniam pri výbere. Zástupca kasína ubezpečil, že tento problém skúmajú. Hráč však oznámil, že jeden z čakajúcich výberov bol prijatý, ale zvyšok bol stále oneskorený. Kasíno opäť ubezpečilo, že na probléme pracujú. Napriek našej snahe udržiavať komunikáciu hráč nereagoval na naše najnovšie otázky, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Gréckemu hráčovi sa podarilo splniť stávkové požiadavky na bonus 50 $ bez vkladu od Sunrise Casino. Potom, čo hráč komunikoval s tímom podpory kasína, dostali pokyny, aby poslali svoje ID e-mailom. Napriek tomu hráč nehlásil žiadny ďalší pokrok. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z New Yorku úspešne vyhral a požiadal o výber 2500 $, ktorý bol schválený. Kasíno však nečakane zatvorilo svoj účet bez akéhokoľvek vysvetlenia. Hráčsky účet bol overený. Napriek jeho pokusom o vyriešenie problému kasíno nedokázalo poskytnúť uspokojivé vysvetlenie alebo riešenie. Požiadali sme kasíno o vysvetlenie a pomoc pri riešení problému. Pre nedostatočné dôkazy z kasína sme však museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Washingtonu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Potvrdila, že jej účet bol plne overený a v minulosti uskutočnila úspešné výbery. Po sérii komunikácií hráčka oznámila, že dostala svoje výhry, ale nebola spokojná s dlhým časom spracovania. Objasnili sme, že nemáme žiadny vplyv na časy spracovania výberu v kasíne. Keďže hráčka dostala svoje výhry, sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Alabamy čaká na svoj výber od začiatku novembra 2023. Hoci predložili všetku potrebnú dokumentáciu na výber bitcoínov, stále čakajú na to, aby dostali svoje výhry takmer o mesiac neskôr. Krátko po zásahu Casino Guru hráč dostal svoje prostriedky.

Hráčka z Floridy zažila dlhé oneskorenie pri výbere svojich výhier z online kasína. Časť svojich výhier (2 500 dolárov z 10 000 dolárov) dostala po mesiaci, ale na zvyšných 7 500 dolárov čakala takmer tri mesiace. Počas celého procesu dostávala prerušované platby a kasíno ju ubezpečilo, že zvyšná suma príde. Po niekoľkých mesiacoch a s pomocou tímu sťažností hráčka oznámila, že dostala všetky svoje výhry. Problém bol teda úspešne vyriešený.

Hráč z Connecticutu podal žiadosť o výber dva mesiace predtým za 500 dolárov. Kasíno strhlo 260 $ bez udania dôvodu a zvyšných 236 $ neposlalo napriek uisteniam počas viacerých rozhovorov. Hráčsky účet bol overený v septembri 2023. Po našom zásahu kasíno tvrdilo, že došlo k omeškaniu s poskytovateľom platieb tretej strany. Kasíno neskôr potvrdilo, že platba bola vykonaná 11. decembra a mala prísť čoskoro. Hráč však neodpovedal na naše správy, aby potvrdil prijatie platby, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráčka z Alabamy si nedokázala vybrať svoje výhry v celkovej výške 2 933,58 $ cez bitcoiny, napriek tomu, že predložila všetky potrebné dokumenty, boli schválené a bolo jej povedané, že problém sa niekoľkokrát eskaloval. Stanovených 7 až 10 pracovných dní na výber uplynulo bez toho, aby dostala prostriedky. Neodpovedala však na naše žiadosti o ďalšie informácie, v dôsledku čoho nebolo možné pokračovať vo vyšetrovaní. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok potrebných informácií.

Hráč z Talianska vyhral $ 9000 pomocou bonusu bez vkladu, ale čelil problémom s výberom svojich výhier. Kasíno trvalo na minimálnom vklade 30 $ na výbery, čo je pravidlo, ktoré hráč spochybnil, pretože už vložil 11 $ na overenie účtu. Hráč tiež tvrdil nekonzistentnosť v odpovediach zákazníckeho servisu kasína. Kasíno odpovedalo poukázaním na to, že hráč využíva viacero po sebe idúcich bezplatných bonusov bez hotovostného vkladu, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. Napriek úsiliu tímu pre sťažnosti potvrdiť hráčove tvrdenia, hráč neposkytol potrebné dôkazy ani nereagoval na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Texasu čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Tvrdila, že jej výhry boli zamietnuté kasínom, pretože vyplácala viacero bonusov za sebou. Po preštudovaní zmluvných podmienok kasína sme však zistili, že hráči si nemohli uplatniť viacero bezplatných bonusov za sebou. Hráč tvrdil, že jej zostatok klesol pod 1,00 $, čo by podľa podmienok kasína malo zrušiť všetky obmedzenia. Spresnili sme, že tento pojem platil len pri zmiešaní vkladov a bonusu zadarmo, čo v tomto prípade nebolo. Preto sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade s ich zmluvnými podmienkami a sťažnosť zamietli.

Hráč z Kansasu použil bezplatný žetón ako nový člen na výhru viac ako 16 456 $ v online kasíne. Kasíno však zamietlo jeho žiadosť o výber s odvolaním sa na nadmerné používanie bezplatných žetónov. Hráč to napadol a poukázal na to, že podľa zmluvných podmienok by mal mať možnosť vybrať si zo svojich výhier aspoň 500 dolárov. Hráč neskôr uznal, že maximálny výber z bezplatného žetónu bol iba 100 $ a požiadal o túto sumu, ale celý jeho zostatok bol vymazaný. Kasíno obhajovalo svoje kroky a tvrdilo, že hráč mal viacero účtov a použil viacero bezplatných žetónov bez toho, aby medzi tým vložil hotovostné vklady, čo porušilo zmluvné podmienky. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že konanie kasína bolo oprávnené a sťažnosť hráča sme zamietli.

Hráč z Washingtonu nahlásil oneskorenú žiadosť o výber, ktorá presiahla 20 pracovných dní bez spracovania. Napriek tomu, že v minulosti prešiel overením KYC a vykonal úspešné výbery, štandardné odpovede z kasína jeho problém nevyriešili. Pokúsili sme sa získať viac informácií o stave jeho žiadosti o výber a požiadali sme o relevantnú komunikáciu medzi ním a kasínom. Hráč však nereagoval na naše správy, čo malo za následok, že sme nemohli ďalej vyšetrovať a viedlo to k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojených štátov vložil okolo 300 dolárov a nemohol sa prihlásiť, aby získal prístup k svojmu účtu alebo k akýmkoľvek potenciálnym odmenám za vrátenie peňazí. Hráč veril, že má na svojom účte prostriedky vo forme vrátenia peňazí a bonusov. Objasnili sme však, že cash-back bonusy neboli skutočné peniaze, ale kasínové fondy, ktoré bolo potrebné vsadiť predtým, ako ich bolo možné vybrať. Hráčov účet bol zablokovaný, čo mu zabránilo splniť tieto stávkové požiadavky. Keďže kasíno nedržalo žiadne skutočné finančné prostriedky, nemohli sme ďalej pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojených štátov má problémy s prijatím platby, ktorá bola nárokovaná a schválená 13.9.2023, no ani po mesiaci ju nedostala. Hráč dostáva rôzne odpovede od zákazníckeho servisu pri každej interakcii. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Arizony vyhral 10 000 dolárov, čo sa znížilo na 8 000 dolárov, a kvôli problémom s overením účtu si nemohol vybrať žiadne výhry. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno bol hráč ignorovaný a teraz sa nemôže prihlásiť do svojho účtu.

Hráč zo Spojených štátov tvrdí, že kasíno mu skonfiškovalo výhry z bonusu bez vkladu, napriek tomu, že splnilo požiadavky na prehratie. Okrem toho bola bez jasného vysvetlenia prijatá aj výhra 100 USD z vkladu 14 USD.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom po použití bonusu v podobe žetónov zadarmo z kasína. Po dokončení prevodu peňazí splnil ďalšiu požiadavku kasína na overenie dokumentov a vykonanie vkladu, no dostal späť vloženú sumu, nie svoju výhru. S hráčom aj kasínom sme sa stretli v dialógu, aby sme situáciu objasnili. Po kontaktovaní kasína a čakaní na ich odpoveď bol problém nakoniec vyriešený a hráč dostal svoju výhru.

Hráč z Nového Zélandu má problémy s výberom, pretože kasíno odmietlo poskytnúť alternatívnu metódu k bitcoínom, ktorú hráč nepozná. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z USA dostal propagáciu bezplatných zatočení, ale bolo mu zamietnuté vyplatenie, napriek tomu, že predtým vložil peniaze do kasína. Hráč hľadá vysvetlenie tohto problému. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Švédska si vyžiadal bezplatný bonus a úspešne ho vsadil. Keď požiadal o výber, narazil na problém, ktorý uvádzal, že boli uplatnené viaceré bezplatné bonusy bez vkladu medzi nimi. Zástupca podpory chatu uistil hráča, že nemá nárok na výber peňazí bez vykonania vkladu medzi bezplatnými bonusmi, čo bolo v rozpore s hráčovým chápaním zmluvných podmienok. Hráč očakával výplatu 100 dolárov. Objasnili sme však, že podmienky kasína vyžadovali vloženie skutočných peňazí medzi vyplatením bezplatných bonusov. Napriek viacnásobnému predĺženiu lehoty na odpoveď hráč neposkytol potrebné informácie, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráčka z Floridy mala oneskorenie pri prijímaní schváleného výberu z kasína Sunrise Slots. Napriek tomu, že jej účet bol plne overený a v minulosti úspešne vybral peniaze, kasíno nebolo schopné poskytnúť časový rámec na platbu. Hráčka používala Comp body prevedené na skutočné peniaze na svoje herné aktivity. Po mesiaci od schválenia jej výberu ju kasíno informovalo, že nemôžu platiť prostredníctvom bitcoínov, jej preferovanej metódy, keďže nedávno neuskutočnila vklady. Nemohli tiež vykonať bankový prevod alebo kontrolu, pretože jej banka bola jednou z mála, s ktorou nemohli obchodovať. Kasíno navrhlo vykonať nový vklad bitcoínov, aby sa kvalifikovalo na výber bitcoínov. Hráč súhlasil s týmto riešením, ale ešte musel potvrdiť, či dostala svoju výplatu. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráč z Texasu dostal od kasína pokyn, aby si otvoril účet v konkrétnej banke, aby mohol prijímať svoje výhry. Po konzultácii s Bank of America sa však domnievali, že ide o varovnú vlajku a potenciálne podvodné. Za predpokladu, že ide o ďalší trik na oddialenie výplaty, hráč je naštvaný na stratu 2300 $. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Washingtonu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Informovali sme hráča, že procesy výberu môžu nejaký čas trvať, potenciálne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Hráčovi sme odporučili, aby po odoslaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Po predĺžení časovača o 7 dní na odpoveď od hráča sme žiadnu ďalšiu komunikáciu nedostali. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Floridy splnil všetky bonusové požiadavky a pred dvoma týždňami požiadal o výber $100. Napriek schváleniu a zabezpečeniu splnenia všetkých záväzkov kasíno z rôznych dôvodov odložilo výplatu. Hráč dostáva iba nejasné odpovede prostredníctvom e-mailu.

Hráč z Kalifornie bol naštvaný oneskorením výberu svojich výhier 76 dolárov, ktoré boli prevedené na bitcoiny. Peniaze ešte nedostali. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní, a požiadal o ďalšie podrobnosti o žiadosti o výber. Hráč však neposkytol jasné odpovede na otázky tímu. Pre chýbajúcu odpoveď od hráča sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Texasu požiadal pred niekoľkými týždňami o výber $ 2500. Napriek potvrdeniu a viacnásobným kontaktom s tímom podpory kasína stále nedostal výplatu. Kasíno ponúklo zmenu spôsobu výberu na bankový prevod, ale nepokryje poplatky a stále neposkytlo odhadovaný časový plán. Potom, čo sme kontaktovali zástupcu kasína, požiadali hráča, aby aktualizoval informácie o bitcoinovej adrese, aby mohol pokračovať vo výbere. Hráč zdieľal všetky potrebné podrobnosti a o niekoľko dní neskôr potvrdil prijatie peňazí. Podnet bol vyriešený.

Hráč z Južnej Karolíny požiadal pred viac ako mesiacom o výber 600 dolárov, ktorý bol schválený, ale ešte nebol vyplatený. Bola informovaná o oneskoreniach na strane platobného poskytovateľa bez jasného dátumu výplaty. Po tom, čo hráč predložil doklad o overení KYC, kontaktovali sme zástupcu kasína Sunrise Slots, aby sme vysvetlili oneskorenie. Kasíno zaručilo pomoc a neskôr hráč potvrdil, že výplata bola úspešne spracovaná. Problém bol potom v našom systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 2500 USD dňa 23.08.2023, ktorý bol schválený dňa 06.09.2023. Boli informovaní, že platba bude spracovaná do 10 dní, no výhry ešte nedostali. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú, pretože hráč potvrdil prijatie platby.

Hráč z Arizony čakal na výber 2200 $ z online kasína viac ako mesiac. Kasíno tvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené tým, že registrovaná adresa hráča nie je bydliskom, a požiadalo o ďalší dôkaz adresy. Hráč poskytol ako dôkaz adresy účet za daň z nehnuteľnosti a účet za elektrinu. Kasíno požadovalo úplnú kópiu úplného účtu na overenie treťou stranou. Hráč tiež poskytol aktuálnu bitcoinovú adresu pre transakciu. Kasíno dostalo dokumenty a boli predmetom kontroly. Po niekoľkých výmenách a ďalších objasneniach kasíno konečne schválilo hráčove dokumenty a spracovalo platbu. Hráč potvrdil prijatie platby a označil vyriešenie problému.

Hráčka z Portugalska mala problémy s výberom svojich výhier vo výške takmer 200 $ z kasína Sunrise Slots, ktoré vyhrala z bezplatných zatočení. Chatovací agent kasína ju informoval, že si nemôže vybrať výhry, pretože boli súčasťou uvítacieho bonusu. Napriek tomu e-mail z kasína naznačil, že môže vybrať až 100 dolárov bez vkladu. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky týkajúce sa ďalších informácií, sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Arkansasu požiadal o stiahnutie pred siedmimi týždňami. Napriek schváleniu a poskytnutiu novej bitcoinovej adresy na žiadosť kasína nedostal svoje prostriedky ani žiadne ďalšie aktualizácie už viac ako 20 dní. Hráč prestal odpovedať na našu otázku, preto bola sťažnosť zamietnutá. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov mal z 28. augusta 2023 čakajúcu žiadosť o výber, ktorá nebola spracovaná. Tvrdila, že bola overeným členom, ktorý sa predtým stiahol z kasína. Poznamenala, že jej história transakcií ukázala, že jej výber bol schválený, ale nedostala potvrdenie e-mailom ani prostriedky. Po komunikácii s tímom sťažností a kasínom kasíno potvrdilo, že výber bude spracovaný v najbližších pracovných dňoch. Hráčka neskôr potvrdila príjem svojich výhier, ale zaznamenala nedostatok 26 dolárov. Kasíno a tím sťažností objasnili, že to bolo spôsobené štandardnými poplatkami za spracovanie. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča po objasnení problému.

Hráč z Texasu naráža na problémy týkajúce sa výberu bitcoinov vo výške 1 000. Dokonca aj po schválení 31. augusta výber ešte nebol spracovaný, čo je v rozpore s 24-hodinovým výplatným časom kasína. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Alberty sa snaží vybrať výhru 100 $ z automatov Sunrise, pretože kasíno trvá na používaní krypto transakcií, ktoré podľa hráča prinášajú riziká. Požadujú možnosť bankového prevodu, ktorý je uvedený ako dostupný v častých otázkach kasína. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoje peniaze z kasína.

Hráč z Kalifornie čelil problémom s výberom svojich výhier z online kasína viac ako mesiac. Napriek rozdeleniu výberu na dve časti a zmene spôsobu výberu z Coindraw na Bitcoin kvôli problémom s platobným systémom kasína, hráč ešte nedostal výplatu. Po kontaktovaní hráča ohľadom ďalších podrobností, aby lepšie porozumel situácii, tím pre sťažnosti nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej skúmať a následne bola zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov, ktorý vyhral turnaj na automatoch, podal žiadosť o výber 28. júla, ktorá bola schválená 8. augusta. Napriek tomuto schváleniu ešte nedostali svoje výhry 100 USD a podpora kasína ich informovala, že platba nebola schválená. ešte neboli odoslané na spracovanie. Keďže problém bol úspešne vyriešený, sťažnosť teraz v našom systéme uzavrieme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojených štátov sa pokúša vybrať prostriedky už viac ako mesiac. Napriek niekoľkým opätovným odoslaniam z rôznych dôvodov vrátane problémov s blockchainom a ubezpečenia, že platba bola schválená 4. augusta 2023, hráč platbu nedostal. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč zo Spojených štátov čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o stave jeho účtu, ako je napríklad overenie KYC a história predchádzajúcich výberov. Predĺžili tiež dobu odozvy pre prehrávač. Hráč však požadované informácie neposkytol. Pre chýbajúcu odpoveď sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.