Hráč z Rakúska si v kasíne otvoril dva účty a vložil na ne celkovo 1 000 USD. Po tom, čo na druhom účte vyhral 2 300 USD, ho kasíno celé týždne zatvorilo bez toho, aby odpovedalo na jeho žiadosť o výber alebo e-maily. Hráč požadoval vrátenie svojich vkladov. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale nenašiel žiadne dôkazy o tom, že by mu kasíno odporučilo vytvoriť si druhý účet, čo viedlo k záveru, že sťažnosť už nie je možné ďalej riešiť. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako zamietnutá.

Hráč z Rakúska vyhral 2900 USD na sulatenbet po dokončení procesu KYC, ale jeho účet bol bez vysvetlenia zablokovaný po jeho žiadosti o výber. Od zatvorenia účtu nedostal od kasína žiadnu komunikáciu. Po vyšetrovaní sa zistilo, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína prevádzkovaním viacerých účtov, čo ospravedlňovalo kroky kasína na trvalé zatvorenie účtu a odpočítanie výhier. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá na základe dôkazov poskytnutých kasínom.

Hráč z Kuvajtu mal od 7. februára 2025 uzavretý účet z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Neskôr ho však kontaktoval VIP manažér, ktorý ho informoval o výhre 50 USD a opätovnom otvorení jeho účtu, čo ho viedlo k viacnásobnému vkladu a utrpel stratu približne 630 USD. Po sérii komunikácií týkajúcich sa jeho vrátenia, hráč nahlásil chýbajúce transakcie a poskytol potrebnú dokumentáciu na vyšetrovanie. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal zvyšné dve transakcie, a tím sťažností označil problém za vyriešený, čím potvrdil svoju podporu počas celého procesu.

Hráč z Argentíny čelil problémom s overením účtu v spoločnosti Sultanbet po požiadaní o výber. Hoci predložila požadované dokumenty vrátane pasu a dokladu o pobyte, overovací telefonát ostal čakajúci dva dni, čo spôsobilo oneskorenie pri spracovaní výberu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá, pretože nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka mal problémy s kasínom Sultanbet, ktoré mu opakovane znova otvorilo účet napriek žiadostiam o trvalé zatvorenie. Hráč nahlásil, že niekoľkokrát znovu otvoril účet a vložil 625 EUR po tom, čo pôvodne požiadal o zatvorenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Po preskúmaní prípadu a korešpondencii s kasínom sme zistili, že proces sebavylúčenia nebol dostatočne prísny. Po diskusiách kasíno súhlasilo s vrátením celej sumy vkladov. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez spoľahlivých dôkazov nebolo možné dokázať, že účet v kasíne Sultanbet nevytvorila samotná hráčka a že ona nepredložila osobné informácie. V dôsledku toho sme nemohli v prípade pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá. Vyjadrili sme ľútosť, že pri tejto príležitosti nemôžeme ďalej pomôcť, a povzbudili sme hráčku, aby sa v prípade, že v budúcnosti stretne s akýmikoľvek problémami, obrátila na nás.

Hráč z Nemecka mal spočiatku problém s výberom svojich výhier okolo 5000 z kasína Sultanbet. Po odoslaní overovacích dokumentov nedostal žiadnu odpoveď a nemohol sa dostať na stránku odstúpenia od zmluvy. Oslovili sme kasíno, ktoré potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a boli spracované dva výbery. Hráč však nahlásil nezrovnalosť 1 000 eur, ktorá bola z jeho účtu odpísaná dvakrát. Kasíno to vyšetrilo a vrátilo 1000 eur. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a vyjadril vďaku za našu pomoc pri riešení problému.

Tím pre sťažnosti úspešne vyriešil problém hráča. Vo svojom systéme označili sťažnosť ako „vyriešenú“ a ponúkli pokračujúcu pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch, s ktorými sa hráč mohol stretnúť v tomto alebo akomkoľvek inom kasíne.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu v SultanBet 6. decembra 2023, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho mohol vložiť a stratiť ďalších 2 450 EUR a potom žiadal vrátenie vkladov uskutočnených po žiadosti o ukončenie. Hráč tvrdil, že má problém s hazardnými hrami a požiadal o neobmedzený zákaz. Tím pre sťažnosti vysvetlil rozdiel medzi uzavretím účtu a samovylúčením a poradil hráčovi, ako správne požiadať o samovylúčenie. Žiadosť hráča o vrátenie peňazí však bola zamietnutá, pretože pred uskutočnením ďalších vkladov neinformoval kasíno o svojom probléme s hazardom. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Nemecka zápasil s predĺženým overovacím procesom, čo viedlo k strate kontroly nad jeho návykmi pri hazardných hrách a strate výhier. Požiadal o urýchlené overenie, uzamknutie účtu a vrátenie stratených peňazí. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať