Stále čakám na svoje peniaze
Jedným z najznepokojivejších aspektov správania sa týchto kasín je ich záväzok k nezodpovednému hazardu alebo skôr jeho nedostatok. Ak vám počas hry dochádza zostatok na účte, vyzvú vás na zrušenie výberu a použitie týchto prostriedkov, okrem iných prefíkaných taktík na vrátenie ďalších peňazí je mimoriadne jednoduché takmer stlačiť tlačidlo zrušenia atď. Podľa môjho názoru je stelesnením zodpovedného hazardu prinútiť hráčov vracať peniaze späť, rušiť ich výbery alebo robiť čokoľvek podobné, namiesto toho, aby im bolo umožnené vziať si výhry a použiť ich konštruktívne alebo dokonca nekonštruktívne. Táto spoločnosť je v tom žalostná a je to hlasná obžaloba za ich zákerný prístup a zarábanie peňazí za každú cenu (bez slovnej hračky).
Nemôžem vystáť toto kasíno, najprv som bol ohromený, že som párkrát vyhral a páčili sa mi hry atď., bonusy boli dobré a bol som nadšený, pretože som čítal o rýchlych výberoch.
Moja skúsenosť bola dosť odlišná. Najprv nežiadali KYC, čo bolo zvláštne. Predpokladal som, že musia. Naozaj dúfam, že nepoužili moje údaje zo sesterskej stránky, z ktorej som mal tiež problém získať svoje peniaze.
A čo je dôležitejšie, v stredu som požiadal o výber a potom sa stalo typické zrušenie platby, hoci mi bolo povedané, že „z našej strany to vyzerá dobre a peniaze budete mať na svojom účte veľmi skoro".
Ich podmienky uvádzajú výplaty do 3 dní, takže som mal mať výber v piatok, ale samozrejme mi ho zrušili a nechali ma behať. Potom, čo im povedali, že cez víkend sa nič nedá robiť, pretože finančný tím cez víkendy nepracuje, mi výplatu zrušili v nedeľu ráno a potom ma obvinili, že som to urobil ja, hoci som v skutočnosti prvýkrát od stredy zatvoril prehliadač, takže mám dôkaz, že som na stránke ani nebol. Ale keďže som to zjavne bol ja, kto zrušil výber, opäť sa spúšťa celá 3-dňová lehota na platbu, čo je nezmysel, pretože výber zrušili bez akéhokoľvek dôvodu, ktorý nechápem, a potom obviňovať mňa je smiešne.
Ešte jeden deň to bude týždeň od mojej žiadosti. Pracovníci podpory sú tu jedni z najhorších, zakaždým dostávam tú istú všeobecnú odpoveď typu skopíruj a vlož a tárajú o tom, že môj výber bol iniciovaný v nedeľu, nie v stredu. V jednej chvíli mi vydávajú roztočenia zadarmo, v ďalšej mi hovoria, že nemôžu vydávať roztočenia zadarmo, kým mám aktívny výber, aj keď som mal očividne roztočenia zadarmo čakajúce na použitie a oni mi ich vydali.
Naozaj sa mi ťažko chápe, čo sa tu deje v zákulisí. Na podporu sa nikdy nečakajú v rade, takže sa nezdajú byť veľmi zaneprázdnení, ale naozaj ma štve, že strácajú čas, klamú a všetko mi pripisujú. Potom len rázne odmietajú poskytnúť akékoľvek konkrétne informácie o tom, kedy by som mohol vidieť svoje peniaze.
Podpora tiež uviedla, že proces výplaty majú začať deň po pôvodnej žiadosti o výplatu a je to podľa zmluvných podmienok, čo je úplná lož, vôbec sa to tam nehovorí, ak je to naznačené kvôli tomu, že žiadosť sa k nim dostala neskoro v priebehu dňa, čo sa prenáša na ďalší deň, tak fajn, ale toto nie je to, čo povedali, implicitne klamali a boli nečestní a ja ich všetkých neznášam.
V podstate vás podpaľujú a vyvolávajú vo vás pocit, že zle interpretujete celú situáciu, ktorá sa deje priamo pred vašou tvárou.
Každopádne, neviem napísať, čo si o týchto ľuďoch naozaj myslím, ale som rada, že všetci mali lepšiu skúsenosť ako ja.
Still waiting for my money
One of the more disturbing aspects of this casinos behaviour and that is there commitment to irresponsible gambling or lack thereof. If you are running low on your balance whilst playing, they will prompt you to cancel your withdrawal and use those funds, amongst other sly tactics to pump more money back in, it’s extremely easy to almost press the cancel button as well etc. In my view, getting players to pump money back in, cancel their withdrawals or anything like that, opposed to allowing them to take their winnings and use it constructively or even non-constructively is the epitome of responsible gambling. This company is woeful at it and it’s a ringing indictment on their underhanded and make money at all costs(no pun intended) attitude.
I can’t stand this casino, at first I was impressed I won a couple times and liked the games etc, bonuses were good and I was excited because I read about fast withdrawals.
My experience has been a lot different, first they asked for no KYC which was odd I assumed they had to, I really hope they didn’t use my data from a sister site who I also struggled to get my money from.
More to the point, I requested a withdrawal Wednesday, the typical they cancelled it multiple times occurred after that, even though I was told it "looks good from our end and you will have the funds in your account very soon".
Their terms state payouts within 3 days so I should’ve had my withdrawal Friday, but obviously they cancelled it and gave me the run around. Then after being told there is nothing to be done over the weekend because the finance team don’t work on the weekends. They cancelled my payout Sunday morning then proceeded to blame me and say I did so, even though I had actually closed the browser for the first time since Wednesday and so I have proof I wasn’t even on the site. But because I was apparently the one who cancelled the withdrawal this again starts the whole 3 day time period for payment supposedly which is rubbish because they cancelled for no reason I can see and then to blame me is ridiculous.
Within one more day it will have been a week since my request. The support agents here are some of the worst, I get the same generic copy and paste response everytime and blab on about the fact that my withdrawal was initiated Sunday not Wednesday. One moment they are issuing me free spins the next they are saying they can’t issue free spins whilst I have an active withdrawal occurring, even though I clearly had free spins waiting to be used and was issued by them.
I really struggle to understand what is going on behind the scenes here, there is never a queue for support so they don’t seem that busy but I’m truly pissed off at the time wasting and lying and putting it on to me. Then just a flat out refusal to offer any concrete information about when I may see my money.
Support also said it’s a day after the initial payout request is when they are to start the process for payout and this is per the terms and conditions, which is a flat out lie it doesn’t say this at all, if it’s implied due to the request getting to them late in the day which carries over to thr next then fine but this isn’t what they said, they have implicitly lied and been underhanded and I detest the lot of them.
They essentially gaslight you and make you feel like you are misreading the whole situation that’s going on in front of your face.
Anyway I can’t write what I really feel about these people but glad everyone had a better experience than I
