Hráč z Talianska vyhral približne 1 400 eur, ale nedostal výplatu. Okrem toho nahlásila problém s hrou 'Gate of Olympus', kde nebolo správne pripísaných očakávaných 5 bezplatných zatočení. Napriek vysvetleniu problému ho kasíno neriešilo. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a absencie platnej licencie. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Talianska vyhral 750 eur, ale kasíno zablokovalo profil napriek tomu, že hráč predložil všetky požadované dokumenty. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno kvôli objasneniu a vyriešeniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Podnet bol preto uzavretý ako neriešený.

Hráč z Talianska vložil do Stellar Casino 50 eur. Napriek tomu, že jej účet bol odpísaný, kasíno trvalo na tom, že nedostalo zálohu a neustále požadovalo ďalšiu dokumentáciu. Napriek snahe nášho tímu komunikovať s hráčkou o ďalšie informácie a pomôcť jej, nereagovala. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Talianska mal niekoľko problémov s kasínom Stellare kvôli neustálej nespokojnosti kasína s selfie na overenie totožnosti, ktoré poskytol. Napriek početným pokusom nebol žiadny prijatý, čo zablokovalo jeho pokus o výber 500 EUR. Po odoslaní ďalšej selfie s jeho dokumentom však kasíno napokon akceptovalo jeho overenie totožnosti. Jeho výber bol spracovaný a peniaze dostal na svoj bežný účet. Keď hráč potvrdil vyriešenie problému, uzavreli sme sťažnosť ako „vyriešenú“.