Chcel by som opísať svoju jednodňovú skúsenosť s kasínom Stelario a podať oficiálnu sťažnosť.
Dňa 11. marca 2025 som uskutočnil svoj prvý vklad vo výške 20 EUR na svoj účet Stelario pomocou spôsobu vkladu inzerovaného na domovskej stránke kasína. Po dokončení transakcie boli prostriedky správne odpísané z môjho bankového účtu a od mojej banky som dostal potvrdenie. Finančné prostriedky však neboli pripísané na môj účet v kasíne.
Po kontaktovaní podpory som dostal odpoveď, že žiadna transakcia neprebehla. Aj keď som na podporu poslal snímku obrazovky mojej bankovej transakcie, naďalej tvrdili, že nebol zaregistrovaný žiadny vklad. To je mimoriadne sklamanie a vyvoláva obavy o transparentnosť a spoľahlivosť kasína.
Potom som úspešne vložil 60 eur pomocou Apple Pay a tento vklad bol správne pripísaný na môj účet v kasíne.
(Všetci ten istý účet!)
Keď som potom požiadal o výber 70 eur, bol som vyzvaný, aby som sa znova overil. Dokumenty požadované podporou som poslal na e-mailovú adresu Poslal som e-mail, ale v ten istý deň som nedostal odpoveď. Ani po kontaktovaní podpory som nedostal žiadne ďalšie informácie o spracovaní môjho overenia.
Hoci sa všetky tieto problémy vyskytli v ten istý deň, jasne to poukazuje na nedostatky v zákazníckom servise, spracovaní transakcií a overovacích procesoch kasína Stelario. Očakávam rýchle vyriešenie nevyrovnaného kreditu 20 EUR a rýchle spracovanie môjho overenia, aby som mohol dostať svoj výber.
[AKTUALIZÁCIA] teraz prichádza tá ťažšia časť, jednoducho mi bez môjho súhlasu vytvorili nový účet s prvými 20 eurami a do účtu sa môžem prihlásiť iba svojimi bankovými údajmi plus to musím znova overiť a že s e-mailom, ktorý nepoznám, aby mi vyplatili mojich 20 eur, bude toto kasíno zažalované
Chcem svoje peniaze!
Dňa 11. marca 2025 som uskutočnil svoj prvý vklad vo výške 20 EUR na svoj účet Stelario pomocou spôsobu vkladu inzerovaného na domovskej stránke kasína. Po dokončení transakcie boli prostriedky správne odpísané z môjho bankového účtu a od mojej banky som dostal potvrdenie. Finančné prostriedky však neboli pripísané na môj účet v kasíne.
Po kontaktovaní podpory som dostal odpoveď, že žiadna transakcia neprebehla. Aj keď som na podporu poslal snímku obrazovky mojej bankovej transakcie, naďalej tvrdili, že nebol zaregistrovaný žiadny vklad. To je mimoriadne sklamanie a vyvoláva obavy o transparentnosť a spoľahlivosť kasína.
Potom som úspešne vložil 60 eur pomocou Apple Pay a tento vklad bol správne pripísaný na môj účet v kasíne.
(Všetci ten istý účet!)
Keď som potom požiadal o výber 70 eur, bol som vyzvaný, aby som sa znova overil. Dokumenty požadované podporou som poslal na e-mailovú adresu Poslal som e-mail, ale v ten istý deň som nedostal odpoveď. Ani po kontaktovaní podpory som nedostal žiadne ďalšie informácie o spracovaní môjho overenia.
Hoci sa všetky tieto problémy vyskytli v ten istý deň, jasne to poukazuje na nedostatky v zákazníckom servise, spracovaní transakcií a overovacích procesoch kasína Stelario. Očakávam rýchle vyriešenie nevyrovnaného kreditu 20 EUR a rýchle spracovanie môjho overenia, aby som mohol dostať svoj výber.
[AKTUALIZÁCIA] teraz prichádza tá ťažšia časť, jednoducho mi bez môjho súhlasu vytvorili nový účet s prvými 20 eurami a do účtu sa môžem prihlásiť iba svojimi bankovými údajmi plus to musím znova overiť a že s e-mailom, ktorý nepoznám, aby mi vyplatili mojich 20 eur, bude toto kasíno zažalované
Chcem svoje peniaze!
- Kyc
- Podpora
- Odstúpenie
- záloha
