Hráč z Rakúska mal problémy s výberom peňazí, pretože kasíno odmietlo prijať jeho dokumenty, ktoré iné kasína akceptovali. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty a potvrdil svoju platbu, kasíno si vyžiadalo ďalšie podrobnosti, ktoré hráč nevedel poskytnúť. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča.

Hráč z Austrálie oznámil, že StayCasino skonfiškovalo 3600 AUD z jeho výhier, pričom si nárokoval maximálne pravidlo výberu z nezverejnených bonusových podmienok, s ktorými nesúhlasil. Po prvotnom potvrdení jeho výberu 3900 AUD ho kasíno zrušilo a na odôvodnenie akcie použilo nesprávne výpočty, pričom odmietlo poskytnúť jeho históriu stávok. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasíno konalo v súlade so svojimi bonusovými podmienkami, ktoré umožňovali maximálny výber 300 AUD na základe bonusových podmienok. Keďže konanie kasína bolo v súlade s uvedenými pravidlami, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Kanady čelil pretrvávajúcim problémom s overovaním po predložení štyroch dokumentov do kasína, vrátane bankových výpisov a potvrdení Gigadat, napriek tomu stále požadoval ďalšie informácie. Vyjadril frustráciu, pretože predtým mal úspešné overenia v iných kasínach a obával sa, že jeho celkové vklady presahujú 300 dolárov. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré objasnilo, že hráč môže pokračovať v vkladaní a vyberaní prostriedkov bez toho, aby v tom čase dokončil overovací proces. Hráč sa rozhodol prestať hrať v kasíne kvôli pretrvávajúcim problémom, ale potvrdil, že sťažnosť bola vyriešená.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska čelil ťažkostiam s výberom prostriedkov zo Staycasina, keďže počas predchádzajúcich dvoch týždňov predložil rôzne dokumenty. Napriek viacnásobnej komunikácii a ubezpečeniam o e-mailovej odpovedi nedošlo k žiadnemu pokroku v súvislosti s výberom. Kasíno potvrdilo technický problém s poskytovateľom platieb, ktorý spôsobil zlyhanie výberu, a potvrdilo, že prostriedky hráča boli vrátené na jej zostatok. Potom, čo sa hráčka rozhodla použiť svoje prostriedky na hranie namiesto nového výberu, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Alberty nahlásil poruchu hry VIP ROULETTE na webovej stránke STAY CASINO, pričom tvrdil, že softvér manipuloval s výsledkami na základe zaznamenaných dôkazov. Po upozornení na problém zamestnanci kasína pripísali problém slabému internetovému pripojeniu, napriek tomu, že hráč dokázal, že jeho Wi-Fi je plne funkčné. Hráč spochybnil praktiky kasína a zvažoval možné právne kroky. Sťažnosť sme uzavreli z dôvodu nedostatočných dôkazov poskytnutých hráčom na podporu tvrdení o nekalej činnosti, pretože odpovede kasína nenaznačovali žiadne previnenie z ich strany.

Hráčka z Austrálie čelila problému, keď sa vklad neobjavil na jej kasínovom účte po 2 hodinách, napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že metóda bola okamžitá. Zákaznícka podpora informovala prehrávač, že vyriešenie problému môže trvať niekoľko dní. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Kanady spochybnil konfiškáciu svojich vložených prostriedkov v StayCasino po druhom vklade 0,04 Etherea ako bonus. Po takmer splnení požiadavky na stávkovanie bol odhlásený a informovaný, že jeho účet bol deaktivovaný a jeho finančné prostriedky boli skonfiškované kvôli údajným sfalšovaným dokumentom. Hráč tvrdil, že nepredložil žiadne overovacie dokumenty. Problém bol vyriešený, keď sa kasíno ospravedlnilo, odomklo jeho účet a vrátilo jeho vklad, hoci bol účet následne zatvorený. Hráč považoval vec za uzavretú a vyjadril spokojnosť s poskytnutými sprostredkovateľskými službami.

Hráč z Austrálie vložil 250 $ pomocou bonusu, splnil stávkové požiadavky a vyhral 15 000 $. Kasíno však pozastavilo ich účet, skonfiškovalo výhry a pripísalo iba 2 000 $, kým účet znova pozastavilo. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie na prešetrenie problému, ale nedostali sme odpoveď. Preto bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka splnil stávkové požiadavky na bonus, ale omylom zadal nesprávny dátum narodenia. V dôsledku toho ho kasíno neinformovalo, či a kedy si môže vybrať svoje výhry, takže ho nechalo niekoľko dní čakať. Nakoniec kasíno zmenilo dátum narodenia a spracovalo výber. Problém bol potom naším tímom označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o samovylúčenie zo Zotabetu z dôvodu závislosti na hazardných hrách a mal byť zablokovaný vo všetkých kasínach s rovnakou licenciou. Napriek tomu dokázala vložiť 410 EUR v StayCasino, ktoré fungovalo na základe rovnakej licencie, a potom požiadala o vrátenie peňazí. Vysvetlili sme však, že samovylúčenie z jedného kasína sa automaticky nevzťahuje na všetky kasína s rovnakou licenciou, pokiaľ hráč konkrétne neinformoval každé kasíno o svojom probléme s hazardom. Napriek tvrdeniam hráča, že ho StayCasino zneužíva, nenašli sme žiadne dôkazy, ktoré by to podporovali. V dôsledku toho sme neverili, že hráč má nárok na vrátenie peňazí a sťažnosť bola zamietnutá.