Starzspins Casino recenzia

Hráč z Kanady požiadal 24. decembra o trvalé uzavretie účtu z dôvodu problémov s hazardnými hrami, ale uzavretie bolo dokončené až o 15 dní neskôr, počas ktorých vložil ďalších 160 €. Žiada o pomoc s vymáhaním svojich vkladov.

Hráč z Nemecka čakal na výber približne 2 800 EUR od 23. decembra 2026. Po predložení všetkých požadovaných dokumentov na overenie totožnosti nedostal žiadne aktualizácie a bolo mu povedané, že oneskorenia sú spôsobené sviatkami. Vyjadril frustráciu zo straty finančných prostriedkov a zo nemožnosti vybrať si zvyšných 25 EUR kvôli neúplnému overeniu KYC. Sťažnosť sme uzavreli z dôvodu, že hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, čo v tom čase znemožnilo ďalšie vyšetrovanie a riešenie. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala takmer 3 týždne na overenie KYC na starzspins.com, ktoré bolo spustené po tom, čo bola jej žiadosť o výber vrátená na jej zostatok. Napriek poskytnutiu potrebnej dokumentácie jej stav overenia zostal „čakajúci“, čo jej bránilo v prístupe k jej výhram. Problém súvisel s rozhodnutím kasína zabaviť 1500 libier a vrátiť iba vklad vo výške 85 libier s odvolaním sa na jej žiadosť o vylúčenie na sesterskej stránke Blaze Spins, ktorú hráčka spochybnila na základe zmluvných podmienok. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na ďalšie otázky, a v tom čase nebolo dosiahnuté žiadne riešenie.

Hráč z Brazílie má problémy s výberom finančných prostriedkov po tom, čo kasíno trvalo 13 dní na overenie účtu. Napriek tomu, že funkcia vkladu funguje, svoj vklad na obrazovke výberu nevidí. Podpora odporúča použiť VPN z Nemecka alebo iné zariadenie, ktoré podľa neho s problémom nie je relevantné.

Hráč z Rakúska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč nahlásil dlhšie oneskorenie pri overení KYC a spracovaní výberu, pričom poukázal na podobné problémy v inom kasíne prevádzkovanom rovnakým držiteľom licencie. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov hráč nedostal potvrdenie ani ďalšiu komunikáciu od kasína. Hráč sa tiež rozhodol použiť zostávajúci zostatok na účte na hazardné hry a prehral ho. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč už nemal finančné prostriedky na výber a kasíno nebolo povinné vrátiť stratené výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Omeškanie bolo spôsobené tým, že hráčov účet pôvodne čakal na overenie KYC, ktoré bolo neskôr úspešne dokončené. Kasíno potvrdilo, že účet bol plne schválený a hráčovi bolo odporučené, aby podal novú žiadosť o výber. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako vyriešenú.