StarVegas Casino recenzia

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti bolo potvrdené, že účet hráča bol overený a proces výberu bol spustený. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že výber bol úspešne prijatý.

Hráč z Talianska čelil pretrvávajúcim problémom so StarVegas, pretože opakovane požadovali dokumenty na stiahnutie a potom ju ignorovali alebo znova požiadali o rovnaké dokumenty. Tento proces sa ťahal mesiace bez riešenia. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč porušil pravidlá kasína použitím spôsobu platby tretej strany, ktorý kasínu umožnil skonfiškovať výhry a zablokovať účty. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a hráč bol informovaný, že v tejto veci nemôže byť poskytnutá žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Talianska sa už mesiac pokúšal stiahnuť z kasína a poskytol veľa dokumentov. Kasíno však následne požadovalo potvrdenie o pobyte, za čo bol účtovaný poplatok, napriek tomu, že už poslal selfie na overenie. Hráč cítil, že táto žiadosť bola prehnaná a podobná vydieraniu, pretože jeho predchádzajúce doklady o pobyte boli zamietnuté bez vysvetlenia. Vysvetlili sme, že procesy KYC môžu vyžadovať dodatočnú dokumentáciu a odporučili sme hráčovi, aby predložil potvrdenie o pobyte. Pre nedostatočnú spoluprácu a pokrok však bola sťažnosť uzavretá.

Účet hráča z Talianska bol pozastavený po výhre na automate. Po odoslaní dokumentov a selfie bol účet odomknutý, no výhry a herná história boli odstránené. Hráč tvrdil, že kasíno predstieralo, že výhry nikdy neexistovali, a odmietlo poskytnúť históriu hry. Napriek viacerým žiadostiam o dodatočné informácie a dôkazy hráč nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočné dôkazy a nedostatočnú odpoveď zo strany hráča.

Hráč z Talianska mal po dvoch mesiacoch hry pozastavený účet. Po predložení množstva overovacích dokumentov si vybrali časť výhry, no účet bol následne trvalo zablokovaný pre údajné porušenie obchodných podmienok. Pokúsili sme sa viackrát kontaktovať kasíno a získať ďalšie informácie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nespoluprácu kasína bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené pokračovať v riešení tejto záležitosti s talianskym úradom pre hazardné hry (ADM).

Hráčka z Talianska si tri mesiace nemohla vybrať prostriedky zo svojho zablokovaného účtu Starvegas. Kasíno nereagovalo na jej žiadosti o zatvorenie účtu a odmietlo predložené dokumenty bez vysvetlenia. Viackrát sme kontaktovali kasíno, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Agenzia delle Dogane e dei Monopoli so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska sa zaregistroval a vyčistil KYC na Starvegas mesiac predtým a nedávno vyhral 5 000 €. Krátko nato prestal mať prístup k svojmu účtu kvôli pozastaveniu „ochrany zákazníka“. Chcel si vybrať svoje výhry. Hráč tvrdil, že poskytol viacero platných dokumentov na overenie, ale kasíno ich bez jasného vysvetlenia považovalo za nedostatočné. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno za účelom objasnenia a riešenia sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby požiadal o ďalšiu pomoc taliansky úrad pre hry.

Hráč z Talianska má od októbra problém so zmrazeným účtom. Napriek čakaniu na odporúčaných 180 dní a odoslaní viacerých e-mailov hráč nedostane žiadnu odpoveď ani automatické odpovede. Urobili sme niekoľko pokusov kontaktovať kasíno, ale ignorovalo naše správy, preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Talianska sa posledný rok pokúšal vybrať svoje prostriedky zo StarVegas. Kasíno neustále požaduje ďalšie dokumenty na overenie, aj keď hráč už poskytol množstvo dôkazov. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale nereagovalo v stanovenom časovom rámci, preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.