Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie dňa 12.06.2023 na platforme starda.casino. Napriek údajnému schváleniu a viacnásobným interakciám s kasínom nebol vklad prevedený ani po 8 dňoch. Kasíno tiež ponúklo nedostatočný dôkaz o transakcii. Hráč poskytol všetky potrebné informácie a kontaktoval svoju banku podľa pokynov kasína, ale ID transakcie poskytnuté kasínom nestačilo na sledovanie platby. Kasíno potom tvrdilo, že hráč poskytol bankový výpis z inej banky a požiadalo hráča, aby skontroloval informácie. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Plne overený hráč chcel urobiť výber, ale jeden agent živého chatu mu povedal, že musí počkať 5 dní kvôli technickej chybe, druhý agent mu povedal, aby počkal 31 dní. Vzhľadom na to, že kasíno na tento prípad zatiaľ neodpovedalo, sťažnosť zostáva nevyriešená.

Hráč z Nemecka čakal na stiahnutie viac ako tri týždne. Napriek tomu, že jeho účet bol správny a schválený, kasíno citovalo odsek 10.4, aby odôvodnilo zadržanie platby na ďalších 31 dní na ďalšie kontroly. Hráčovi sme položili niekoľko otázok, aby sme lepšie porozumeli situácii, ale prestal reagovať na naše otázky. Tým pádom nám nezostávalo nič iné, len reklamáciu zamietnuť. Hráč sa nám však neskôr ozval a oznámil nám, že svoju výhru dostal takmer po mesiaci. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Ruska vložil 602 dolárov s očakávaním sľúbeného bonusu. Po vykonaní vkladu nebol bonus pripísaný na jeho účet. Hráč uviedol, že kasíno nevysvetlilo svoje rozhodnutie. Cez YouTube objavil ponuku bonusu a rozhodol sa vložiť prostriedky, no neskôr ho kasíno informovalo, že ho administratíva z bonusu vylúčila. Kasíno odôvodnilo svoje rozhodnutie citovaním pravidla 10.2 na svojej webovej stránke s tým, že si vyhradilo právo kontrolovať veľkosť a frekvenciu bonusových ponúk v prípade, že používateľ získal neúmerný počet bonusov v porovnaní s ich vkladmi. Hráč potvrdil, že vykonal vklady a nárokoval si bonusy v iných kasínach v rámci rovnakej skupiny. Vysvetlili sme, že hoci zvyčajne nebolo zakázané mať účty vo viacerých kasínach v rámci tej istej skupiny, kasína si mohli prezerať bonusové ponuky a hráč nemal zákonný nárok na automatické získanie bonusu. Vklad hráča zostal na jeho účte a mohol ho voľne použiť.

Hráč z Estónska urobil veľký vklad a dostal uvítací bonus v kasíne Starda. Po výhre viac ako 30 000 EUR si kasíno vyžiadalo viacero dokumentov vrátane videohovoru, ktorý ešte nebol dohodnutý. Kasíno tiež uzavrelo hráčsky účet. Pôvodne sme sťažnosť zamietli z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť hráča však hráč potvrdil, že prešli videohovorom a úspešne si vybrali svoje výhry. V dôsledku toho sme považovali problém za vyriešený a sťažnosť uzavreli.

Hráč z Ruska zápasí s rozšíreným procesom overovania vrátane niekoľkých vyžiadaných selfie s rôznymi identifikačnými dokladmi. Po splnení všetkých požiadaviek kasíno ďalej odkladá výplatu 100 $ a žiada o nedefinovaný šek. Kontaktovali sme kasíno a to nás informovalo o potrebe dokončiť overenie spôsobu platby používaného hráčom. Potom, čo sa to stalo, hráč potvrdil prijatie časti peňazí, ale jej ďalšia žiadosť o výber bola zamietnutá. Kasíno uviedlo, že hráč použil nový spôsob platby, ktorý bolo potrebné tiež overiť. Hráč to poprel, ale po ďalšej kontrole sa ukázalo, že hráč omylom požiadal o výber do inej peňaženky Tether. Keď hráč zmenil spôsob platby na overený, peniaze boli konečne prijaté a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Kanady bol požiadaný, aby po výhre z bonusu bez vkladu vložil do kasína a dokončil ďalšie stávkovanie. Kasíno na sťažnosť nereagovalo a bola uzavretá ako „nevyriešená“. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ale po nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá. Kasíno neskôr ponúklo vrátenie peňazí vo výške 88,33 EUR, ktoré boli pripísané na hráčsky účet, ale hráč neodpovedal, aby potvrdil alebo nepotvrdil toto uznesenie.