Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu stiahnutia, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Španielska vykonal tri výbery v celkovej hodnote 135 eur, ktoré mali byť spracované do troch pracovných dní. Boli to štyri dni bez riešenia a podpora chatu v kasíne poskytovala iba všeobecné odpovede. Po dlhom naliehaní od hráča boli výbery nakoniec spracované a hráč uzavrel svoj účet. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Ontária mal na svojom kasínovom účte v Sportune 3 000 $, čo mu bez vysvetlenia zablokovalo účet a zrušilo dva pokusy o výber 1 500 $. Napriek poskytnutiu viacerých podrobností o spôsobe platby kasíno nereagovalo. Neboli sme schopní pomôcť, pretože činnosť hráča bola obmedzená na športové stávkovanie, čo je oblasť mimo našej odbornosti. Hráčovi boli poskytnuté alternatívne zdroje na ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska nemohol vybrať prostriedky pomocou rovnakej karty Visa, ktorú použil na vklady. Napriek kontaktovaniu zákazníckej podpory, ktorá obvinila banku alebo poskytovateľa karty, problém zostal nevyriešený ani po 3 dňoch odmietnutých výberov. Navrhli sme vyskúšať bankový prevod a požiadali sme hráča, aby nás informoval o svojom stave. Hráč neodpovedal v danom časovom rámci, takže reklamácia bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o výber, ale ešte nedostal svoje výhry. Po odoslaní sťažnosti mu tím pre sťažnosti odporučil, že spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne v dôsledku čakajúcej kontroly KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber. Odporúčali mu, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Hráč však požiadal o uzavretie prípadu a bez ďalšej komunikácie z jeho strany musel tím pre sťažnosti sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka bol znepokojený žiadosťou o stiahnutie predloženej dva týždne predtým, ktorá nebola schválená. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu, dostal iba všeobecné odpovede a žiadny pokrok pri výbere. Nežiadali od neho žiadne identifikačné dokumenty na overenie, ktoré sa zvyčajne vyžadovalo pri väčších výberoch. Naposledy komunikoval s kasínom na živom chate, aby sa sťažoval na oneskorenie výberu. Jeho výhry boli nahromadené z hrania automatov. Problém bol nakoniec vyriešený, keď dostal svoje peniaze, ktoré sa oneskorili kvôli problémom s poskytovateľom platieb kasína. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska čelil obmedzeniam stávok a oneskoreniam výberu. Po zvýšení zostatku na účte na 1 500 EUR z vkladu 500 EUR boli jeho športové stávky obmedzené na maximálne 40 EUR na stávku. Ani po niekoľkých dňoch si svoje výhry nemohol vybrať a hráč o výhru prišiel ďalšou hrou. Vysvetlili sme hráčovi dôležitosť procesu KYC v online kasínach a to, že to môže trvať niekoľko pracovných dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska sa pokúsil vybrať výhry cez Visa, ale finančné prostriedky boli vrátené kvôli problémom s platobným oddelením. Kasíno navrhlo bankový prevod, ale hráč odvtedy nič nepočul. Hráč hľadal riešenie týždeň. Napriek našim pokusom získať viac informácií a pomôcť hráčovi, neodpovedal na naše otázky. Preto sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Grécka mal oneskorený výber, ktorý trval 4 dni. Jeho pokusy dostať sa do kasína cez live chat boli neúspešné. Hráča sme informovali, že spracovanie výberov môže zvyčajne trvať až 14 dní a navrhli sme, aby počkal na toto obdobie, kým bude problém eskalovať. Taktiež sme predĺžili dobu odozvy o 7 dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy sme však nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska čelil výraznému oneskoreniu pri prijímaní finančných prostriedkov z kasína Sportuna po uzavretí účtu. Kasíno poskytovalo opakujúce sa odpovede a zdalo sa, že neustále odďaľovalo proces platby. Hráč uzavrel svoj účet dobrovoľne kvôli potenciálnym problémom so závislosťou od hier a kasíno ho uistilo, že svoje prostriedky dostane bez problémov. Napriek nášmu úsiliu pomôcť, hráč neodpovedal na naše otázky a neposkytol potrebné dôkazy o komunikácii, v dôsledku čoho sme nemohli prípad ďalej vyšetrovať. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráčka z Grécka mala problémy s výberom svojich prostriedkov z kasína Sportuna kvôli nezrovnalostiam v metódach výberu. Po vklade na Mastercard a požiadaní o výber bankovým prevodom zistila, že tieto možnosti sú nedostupné alebo zamietnuté. Napriek mnohým interakciám so zákazníckym servisom kasína problém pretrvával. Hráč bol požiadaný, aby poskytol snímky obrazovky dostupných spôsobov vkladu a výberu vo svojom profile kasína. Nakoniec bol problém vyriešený a výber bol dokončený.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Potom, čo sme kontaktovali zástupcov kasína, ospravedlnili sa za meškanie a informovali nás, že výhry boli úspešne vyplatené na hráčsky účet. Hráč to nepotvrdil ani nevyvrátil, preto sme reklamáciu zamietli.