Hráč z Alžírska vložil peniaze do kasína, ale prostriedky sa na jeho účte neobjavili. Pokúsil sa vložiť pomocou siete BEP20, o ktorej kasíno neskôr potvrdilo, že nebola podporovaná, čo viedlo k strate finančných prostriedkov. Po zásahu tímu sťažností sa kasíno rozhodlo pripísať prostriedky na jeho účet ako jednorazové gesto. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností.

Hráč z Poľska mal po overení svoj účet na Sportsbet.io natrvalo zatvorený, čo malo za následok stratu približne 3 BTC na výhrach. Kasíno tvrdilo, že zatvorenie bolo spôsobené dvojitými výdavkami, čo je tvrdenie, ktoré hráč spochybnil. Po vyšetrovaní sa zistilo, že dôveryhodné dôkazy prepojili hráčsky účet s ostatnými prostredníctvom výberov na rovnakú krypto adresu, čo vyvolalo obavy z potenciálnej podvodnej činnosti. V dôsledku toho sa sťažnosť považovala za „neoprávnenú“ a nebolo jej vyhovené.

Hráč z Brazílie vložil a vyhral značnú sumu na Sportsbet. Po požiadaní o výber BTC zistil, že jeho žiadosť bola zrušená a bol opakovane vyzvaný na zaslanie dokumentov. Napriek tomu, že jeho overenie bolo neúspešné, požiadal o opätovnú aktiváciu účtu a prístup k svojim finančným prostriedkom. Sťažnosť bola zamietnutá ako neopodstatnená, pretože hráč porušil zmluvné podmienky týkajúce sa dvojitých výdavkov. Dôkazy tiež podporili obavy z hráčovho problému s hazardom. Zistilo sa, že kasíno konalo správne v rámci svojich podmienok.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry v tom čase neboli prijaté. Tím pre sťažnosti hráčov informoval, že je bežné, že spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne kvôli nedokončenému overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí o výber. Hráč bol požiadaný, aby bol trpezlivý a počkal aspoň 14 dní po požiadaní o stiahnutie, než problém eskaluje. Po predĺžení času hráč potvrdil, že dostal odstúpenie od zmluvy. Problém bol potom úspešne vyriešený.

Hráč z Nórska, ktorý bol VIP na rôznych miestach, vyhral v kasíne 0,56 BTC. Potom, čo vybral 10 000 dolárov, jeho účet bol zatvorený a stále mu dlžili 25 000 dolárov. Hráč poprel akékoľvek previnenie a požiadal kasíno o dôkazy na zatvorenie. Hráč potvrdil, že si zaregistroval svoj účet na konci januára, overil svoj účet a hral športové aj kasínové hry. Po veľkej výhre v športových stávkach však jeho účet uzavreli. Hráčovi sme nemohli pomôcť, pretože jeho problém sa týkal športového stávkovania, oblasti, v ktorej nám chýbali potrebné odborné znalosti. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Japonska sa sťažoval na oneskorený výber, pretože čakal štyri dni po 2,5 dňovom termíne kasína. Po preskúmaní sme zistili, že takéto oneskorenia môžu byť bežné v dôsledku faktorov, ako je nedokončené overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Hráčovi sme odporučili, aby pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po žiadosti o výber. Keďže hráč nereagoval na naše správy, nemohli sme to ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Japonska mala problémy s výberom výhier z kasína Sportsbet. Napriek úspešnému absolvovaniu dvoch overení účtu neboli jej žiadosti o výber spracované. Kasíno sa jej pýtalo na ďalšie účty na ich platforme, na ktoré odpovedala negatívne a tvrdila, že má iba jeden účet. Hráč tvrdil, že Sportsbet úmyselne zdržiava výplatu. Požiadali sme hráčku o ďalšie informácie, ale pre nedostatok odpovede od nej sme nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráčovi z Bulharska údajne zhabali výhry zo živej rulety. Potom, čo nám boli poskytnuté dostatočné dôkazy, sa ukázalo, že hráč je buď súčasťou tajnej dohody/organizovanej skupiny, alebo hral s niekoľkými účtami v kasíne, pričom významné výhry získané všetkými prepojenými účtami boli získané zo športových stávok pomocou zakázaného stratégiu a/alebo obchádzanie limitov kasína, ktoré boli nastavené na týchto účtoch. Preto akceptujeme rozhodnutie kasína uzavrieť všetky prepojené účty a skonfiškovať ich výhry. Reklamáciu považujeme za neoprávnenú.

Hráč z Turecka bol obvinený z otvárania duplicitných účtov. Je pravda, že si otvorila niekoľko rôznych účtov. Hráč uviedol, že podpora kasína im povedala, že by bolo v poriadku zatvoriť svoj účet a otvoriť si ďalší. Keďže kasíno nedostalo žiadnu odpoveď, sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti a poskytlo dôkazy o tom, že hráč používal viacero účtov. Keďže tieto dôkazy boli dostatočné na preukázanie prepojenia hráčskeho účtu s viacerými ďalšími účtami, sťažnosť bola zamietnutá.