Sportium Casino recenzia

Hráč z Paraguaja čelil zablokovaniu účtu po pokuse o výber 750 €, a to aj napriek tomu, že si predtým overil účet a vložil 50 €. Predložil dodatočnú požadovanú dokumentáciu, ale dostal len vágne odpovede o tom, že prípad je „preskúmaný“, pričom tvrdil, že mu boli neoprávnene zadržané finančné prostriedky. Hráč objasnil, že jeho stávky boli na dostihy bez použitia akéhokoľvek bonusu. Preskúmali sme prípad, ale chýbali nám dostatočné odborné znalosti a prehľad o vyšetrovaní kasína v súvislosti so stávkovaním na šport, a preto sme nemohli sťažnosť spravodlivo posúdiť ani vyriešiť. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráčovi z Mexika bol účet pozastavený od jeho vkladu 22. marca 2026 bez udania dôvodu. Nemohol získať prístup k bonusom, nedostal odpoveď od zákazníckej podpory na svoje otázky a požiadal o vrátenie vkladu, ktorý zostal nespracovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť tak, že od hráča vyžiadal ďalšie informácie a kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie. Kasíno však nereagovalo a sťažnosť bola nakoniec označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušný úrad pre hazardné hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom veľkého jackpotu vo výške 80 000 € zo Sportium po tom, čo bol požiadaný o poskytnutie dodatočného dôkazu o vlastníctve svojho účtu Skrill, a to aj napriek tomu, že predtým overil svoj stav. Po odoslaní požadovaných dokumentov už nedostával odpovede od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o objasnenie situácie v kasíne, ale nakoniec sa mu nepodarilo dosiahnuť žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s odporúčaním kontaktovať Úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Kolumbie mal sťažnosť týkajúcu sa turnaja v kasíne Sportium, kde sa domnieval, že 19. februára hral viac ako 25 miliónov pesos, ale nedostal žiadnu cenu. Sťažnosť podal 25. februára a bola mu sľúbená odpoveď do 24 až 72 hodín, ale ešte nedostal žiadnu spätnú väzbu. Záležitosť bola preskúmaná, ale zistilo sa, že neexistujú dostatočné dôkazy na potvrdenie jeho umiestnenia v turnaji alebo oprávnenosti na získanie akýchkoľvek cien. Následne bola sťažnosť uzavretá ako neopodstatnená a on bol nasmerovaný, aby kontaktoval zákaznícku podporu kasína a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Argentíny nemôže nahrať požadované identifikačné dokumenty, ktoré bránia jeho odstúpeniu. Napriek viacnásobným pokusom a kontaktovaniu zákazníckeho servisu problém pretrváva, čo vedie k nemožnosti získať prístup k výhram tohto hráča. Kontaktovali sme zástupcu kasína, aby sme získali viac informácií o prípade, ale nereagovali, preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.