Hráč z Nemecka čelil problémom s overením účtu a opakovane ho žiadali o dokumenty napriek tomu, že ich predložil viackrát. Na účte mal 3000 eur, ku ktorým sa nemohol dostať z dôvodu prebiehajúceho overovacieho procesu. Po rozsiahlej komunikácii a predložení všetkých požadovaných dokumentov bol jeho profil overený a mal prístup k svojim finančným prostriedkom. Podnet bol označený ako vyriešený tímom sťažností, ktorý vyjadril poďakovanie za spoluprácu.

Hráč z Nemecka čelil problémom s tým, že kasíno nevynucovalo jej blok Oasis. Požiadala o vrátenie svojich vkladov s odôvodnením, že za dodržiavanie zákazu je zodpovedné kasíno. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo správne a zablokovalo jej účet po tom, čo nahlásila svoje problémy s hazardnými hrami. Tím vysvetlil, že nemôže ďalej pomáhať, pretože nerieši prípady súvisiace s licenčnými problémami. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojených arabských emirátov bol plne overený, ale pred viac ako mesiacom nedostal žiadosť o stiahnutie. Kasíno dôsledne zaručovalo platbu, ale ešte ju muselo spracovať. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie platby. Ocenili sme hráčovu spoluprácu počas celého procesu.

Hráč zo Španielska vyhral približne 468 eur a pokúsil sa vybrať dve sumy, ale po viac ako 10 dňoch čakania nebol spracovaný ani jeden výber. Hráč potom požiadal o bankový prevod výhier. Vyzvali sme hráča, aby bol trpezlivý pri čakaní na odpoveď kasína. Hráč neodpovedal na naše následné otázky a správy, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Maďarska mal problémy s poslednou výplatou, ktorá zmizla napriek viacerým otázkam prostredníctvom živého chatu. Mali potvrdenie o výplate, ale naďalej im hovorili, aby počkali na rozhodnutie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o ďalších 7 dní, aby mal hráč čas na odpoveď; hráč však neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Rakúska požiadal o odstúpenie 10 dní predtým, ale po štyroch dňoch bol dôsledne zrušený bez akéhokoľvek vysvetlenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie, aby mohol problém vyšetriť, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nórska pred dvoma týždňami požiadal o výber 15 000 nórskych korún, ale zatiaľ nedostal prostriedky na svoj bankový účet. Po niekoľkých komunikáciách kasíno potvrdilo, že výber bol dokončený a dôkazy boli zaslané tímu pre sťažnosti. Hráč však nereagoval na následné otázky, čo viedlo k neschopnosti ďalej skúmať problém. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Švajčiarska čelil oneskoreniu pri prijatí výberu, napriek tomu, že dostal prísľub od zákazníckeho servisu, že bude spracovaný do troch pracovných dní. Prešlo desať dní bez akejkoľvek platby. Po zdieľaní komunikácie s kasínom a vyjadrení obáv týkajúcich sa vybavenia jeho požiadavky bol problém vyriešený, pričom hráč potvrdil, že peniaze boli vyplatené.

Hráč zo Španielska predložil dve žiadosti o výber vo výške 500 EUR, pričom prvá bola spracovaná, ale druhá zostala po týždni nezaplatená. Kvôli jej dotazom na platbu kasíno bez vysvetlenia zablokovalo a uzavrelo jej účet, čím jej zabránila v prístupe k jej finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Grécka čelil oneskorenému výberu 150 eur, na ktorý sa čakalo 15 dní. Napriek tomu, že sme kontaktovali zákaznícky servis Sportaza, problém zostal nevyriešený. Sťažnosť bola postúpená tímu sťažností, ktorý komunikoval s kasínom v mene hráča. Kasíno následne potvrdilo, že žiadosť o výber bola dokončená. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Brazílie sa pokúšal vybrať peniaze z kasína viac ako 30 dní, pričom čelil opakovaným výhovorkám z platformy v súvislosti s problémami s výberom. Zakaždým, keď mu bolo povedané, aby zrušil a požiadal o výber znova, čo viedlo k pretrvávajúcim oneskoreniam. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky týkajúce sa overenia KYC a podrobností o stiahnutí, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska čelil oneskoreniam s výberom napriek tomu, že mu bolo povedané, že to bude trvať 3 až 5 pracovných dní. Uplynulo 7 dní a dostal výhovorky o dlhom zozname stiahnutí. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o ďalších 7 dní, ale keďže nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť nemohla byť prešetrená, a preto bola zamietnutá.

Hráč z Grécka zaznamenal technický problém v hre, kde sa stávka 50 € zasekla a neviedla k výhre. Live chat pôvodne uznal problém, ale nevrátil peniaze ani neposkytol nový pokus, ako bolo sľúbené. Živí agenti na ňu nakoniec prestali reagovať. Tím pre sťažnosti potvrdil, že sa vyskytla technická chyba, a kontaktoval kasíno, ktoré následne pripísalo 50 EUR späť na zostatok hráča. Problém sa potom považoval za vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska čelil problémom s overovaním v kasíne Sportaza, najmä s preukázaním spôsobu vkladu. Napriek zaslaniu fotografie Paysafecard a výpisu z účtu, výber čakal od 5. júna. Hráčov účet bol nakoniec overený, čo mu umožnilo začať vyberať svoje prostriedky. Úspešne vyberal v prírastkoch 500 eur kvôli denným a mesačným limitom. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Španielska sa napriek predchádzajúcim úspešným výberom štyrikrát neúspešne pokúsil vybrať prostriedky. Finančné oddelenie tvrdilo, že výbery boli spracované, ale prostriedky sa znova objavili na hráčovom účte. Pokusy o použitie rôznych bankových účtov a príjmovej karty tiež zlyhali, pričom zákaznícky servis poskytol nekonzistentné vysvetlenia vrátane tvrdeného problému so serverom. Po čakaní na avizovaných 14 dní hráč potvrdil, že prostriedky boli úspešne prijaté. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska zažil na Sportaza uzavretie účtu bez jasného vysvetlenia. Na účte bolo 5 000 EUR a kasíno nereagovalo na pokusy o komunikáciu. Hráč používal účet na športové stávkovanie a nahromadil výhry prostredníctvom bonusov. Náš tím však zistil, že nemôžeme účinne pomáhať, pretože naše odborné znalosti sa obmedzujú na problémy súvisiace s kasínami, nie na športové stávkovanie. Odporúčame, aby hráč vyhľadal pomoc od platforiem špecializovaných na spory v oblasti športových stávok.

Hráč z Nemecka oznámil, že jeho účet v Casino Sportaza bol nečakane uzavretý. Napriek tomu, že súťažil a vyhral vo viacerých turnajoch v celkovej hodnote 1900 eur a zostatok 4000 eur, všetky platby sa oneskorili a kasíno ignorovalo jeho pokusy o komunikáciu. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré pôvodne uviedlo, že účet bol zatvorený podľa ich podmienok. Neskôr však kasíno vyplatilo zostatok na účte a nakoniec aj zostávajúce turnajové výhry. Hráč potvrdil prijatie všetkých finančných prostriedkov a problém bol vyriešený.

Hráč z Grécka čakal desať dní na schválenie priameho bankového výberu, keď kasíno uviedlo maximálne čakanie tri pracovné dni. Dúfal, že svoje peniaze dostane čoskoro. Keď hráč oznámil, že výber stále prebieha po 14 dňoch, zasiahli sme a pozvali zástupcu kasína, aby sa zapojil do rozhovoru. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol dokončený cez víkend. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska mohol vložiť a staviť, ale Sportaza uzamkla účet a čiastočne vrátila výhru. Bol im zamietnutý bonus a zostali im finančné prostriedky, ktoré boli zablokované bez platného vysvetlenia. Tím pre sťažnosti vyšetril a zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o podvodnej činnosti hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a nebola poskytnutá žiadna ďalšia pomoc.

Hráčka z Nemecka čakala viac ako tri týždne na svoje výbery napriek tomu, že jej účet bol overený. S Live Support nadviazala denný kontakt, no stále dostávala tie isté odpovede a žiadala o trpezlivosť. Proces overenia trval 20 dní a jej žiadosti o výber boli počas tohto obdobia zrušené. Po tom, čo nám tento problém oznámila, začala dostávať platby v splátkach. Napriek dlhému mesačnému čakaniu hráčka potvrdila, že dostala všetky svoje výhry. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska mal oneskorenie s výberom 441 EUR a po 5 pracovných dňoch neustále dostával rovnakú odpoveď. Napriek našej rade počkať 14 dní na proces stiahnutia a našej ponuke zasiahnuť, ak problém pretrváva, hráč nehlásil žiadny pokrok. Potom sme požiadali o ďalšie podrobnosti o jeho histórii výberov a stave jeho žiadosti, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska mal meškanie pri vyberaní svojich výhier z kasína Sportaza. Jeho účet nebol overený a v troch samostatných transakciách vložil spolu 175 eur. Pre svoju hru nepoužil žiadne bonusy. Hráč bol v pravidelnom kontakte s kasínom, ktoré ho spočiatku informovalo, že jeho metódy výberu boli nesprávne. Po vynulovaní čakacieho času 3-5 dní ho kasíno ubezpečilo, že výber bol odoslaný ich finančnému oddeleniu. Hráčovi sme odporučili, aby počkal odporúčaných 14 dní na spracovanie jeho výberu. Hráč neskôr potvrdil, že jeho výber bol úspešne prijatý a jeho banka mu tiež vrátila ďalších 25 eur kvôli nezrovnalostiam s OTP z jeho textovej správy. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Poľska vložil vklad, aby získal bonus za športové stávky, no napriek splneniu všetkých podmienok mu bonus nebol pripísaný na účet. Po preštudovaní pravidiel kasína sme zistili, že kasíno si vyhradzuje právo odmietnuť bonus podľa vlastného uváženia. Informovali sme hráča, že nemôžeme prinútiť kasíno poskytovať bonusy a že kasína môžu vylúčiť jednotlivcov zo svojich propagačných ponúk bez predchádzajúceho upozornenia. Hráč, ktorý sa cítil podvedený, požiadal o uzavretie prípadu. Preto sme sťažnosť uzavreli na žiadosť hráča.

Hráč z Talianska mal problémy so Sportaza. Oznámil, že výber 500 eur bol bezdôvodne zrušený a jeho pokusy komunikovať s kasínom boli ignorované. Okrem toho bol jeho prístup k účtu bez vysvetlenia zablokovaný. Hráč potvrdil, že platformu používal len na športové stávky. Objasnili sme, že sme sa zaoberali najmä sťažnosťami týkajúcimi sa používateľov online kasín a bohužiaľ nám chýbal prehľad o riešení problémov súvisiacich so športovým stávkovaním. Hráčovi sme však ponúkli, že poskytneme zoznam webových stránok, ktoré by mu mohli pomôcť. Vzhľadom na tieto okolnosti bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska čelil oneskoreniu pri ich stiahnutí a čakaniu na overenie dokladov. Okrem toho zistili, že ich účet bol záhadne uzavretý bez ich vedomia alebo pochopenia. Po prijatí sťažnosti sme hráčovi položili niekoľko otázok, aby sme lepšie pochopili situáciu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Brazílie vyjadril nespokojnosť s oneskorením overenia účtu v kasíne Sportaza, čo viedlo k oneskoreniu výberu, čo malo za následok stres a frustráciu. Po registrácii na platforme hráč dosiahol značné výhry a pokúsil sa vybrať svoje zárobky. Jeho žiadosť o výber však zostala nevybavená 8 dní z dôvodu problémov s overením účtu. Hráč čelil ďalším oneskoreniam, pretože mal problém s prístupom k overovacej príručke a zažil odmietnutie dokumentu. Po konečnom overení účtu podal dve žiadosti o výber v celkovej výške 2 800, ktoré ešte neboli vložené na jeho účet. Hráča sme upozornili, že výber môže trvať až 14 dní po overení účtu a predĺžili sme časovač jeho sťažnosti. Hráč však v stanovenej lehote neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Thajska čelí oneskoreniu pri výbere zo Sportaza, a to aj napriek podmienkam, v ktorých sa uvádza, že prostriedky by mali byť uvoľnené do 3 pracovných dní. Hlási tiež neuspokojivú podporu a tvrdí, že kasíno má históriu takýchto aktivít. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoje peniaze.

Hráč z Francúzska nemohol získať prístup k svojmu účtu bez akéhokoľvek zdôvodnenia alebo oznámenia od kasína. Stalo sa to náhle a mal podozrenie na spojitosť s predchádzajúcim prípadom zatvorenia účtu v sesterskom kasíne. Hráč mal zostatok 11 € a viac ako 5 000 € v nevyrovnaných dlhodobých stávkach, väčšinou na futbal a zápasy NBA. Nemal aktívny bonus a predtým dostal z kasína viacero výberov bez problémov. Napriek jeho pokusom komunikovať s kasínom nedostal žiadnu odpoveď. Hráčovi sme nemohli pomôcť, pretože problém súvisí so športovým stávkovaním, na ktoré sme sa nezamerali. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Talianska mal v kasíne žiadosť o výber, ktorú následne požiadali o zrušenie a opätovné odoslanie inou metódou. Ani po úspešných minulých výberoch kasíno neuviedlo dôvody pre túto požiadavku a neposkytlo žiadne aktualizácie o situácii. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráčovi z Talianska po vykonaní vkladu a výhre 288 eur na Sportaze zatvorili účet, keď požiadal o výber. Uzavretie mu nebolo oznámené a zistilo sa to až vtedy, keď sa informoval o svojom čakanom stiahnutí. Kasíno uviedlo ako dôvod problém s duplikáciou, ale hráč to spochybňuje a žiada o vrátenie peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Zástupca kasína odpovedal na sťažnosť a informoval nás, že hráč pri žiadosti o výber zadal nesprávny IBAN a bol požiadaný o poskytnutie správnych údajov. Napriek tomu sa zdalo, že hráč potom stratil celú rovnováhu. Požiadali sme hráča, aby to potvrdil, ale neprestal odpovedať na naše správy, takže sme sťažnosť zamietli.

Hráčovi z Poľska bol zatvorený účet v Sportaze a zhabané prostriedky za to, že nedokončil proces KYC do 30 dní. Hráč nebol schopný komunikovať s kasínom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč ignoroval zmluvné podmienky kasína.

Hráč z Nemecka, napriek tomu, že bol overený, nemôže po vložení 500 € uzatvárať žiadne stávky ani vykonávať podobné činnosti v kasíne. Hráč uvádza druhú čakajúcu žiadosť o overenie. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč sa sťažoval, že požiadal o výber 500 EUR v kasíne Sportaza, ale o dva týždne neskôr to stále nebolo. Nebolo dokončené ani overenie hráčskeho účtu. Podpora kasína podľa hráča odporúčala len čakať. Kasíno nikdy nereagovalo na sťažnosť a problém zostal nevyriešený.

Hráč z Rakúska vyhral 2 000 EUR a pokúsil sa vybrať peniaze, ale narazil na chybu kvôli dennému limitu výberu 500 EUR. Dodržali limit a vybrali 500 eur počas štyroch po sebe nasledujúcich dní. Keď však kontaktovali zákaznícku podporu, boli informovaní, že je potrebné overenie. Napriek viacerým pokusom o overenie ich účtu nahraním ich selfie a bankových údajov bol tento proces opakovane zamietnutý. Kontaktovali sme kasíno a informovalo nás, že hráč zrušil žiadosť o výber a stratil zostatok pri stávkach. Potom požiadali o trvalé zatvorenie účtu. Hráč nás tiež požiadal o uzavretie sťažnosti, takže sme ju nakoniec zamietli.

Hráč z Indie podal sťažnosť na webovú stránku Sportaza a uviedol, že jeho účet bol nespravodlivo uzavretý bez konkrétnych dôvodov poskytnutých kasínom. Hráč má podozrenie na obvinenie z tajnej dohody s iným zákazníkom, ale tvrdí, že prevod peňazí priateľovi bol normálnou transakciou a nie prípadom tajnej dohody. Po prešetrení problému vyšlo najavo, že rozhodnutie prevádzkovateľa súviselo so športovými stávkami. Keďže naše fórum sa zaoberá iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín, sťažnosť hráča bola uzavretá ako „zamietnutá“ a hráčovi bolo odporučené, aby predložil svoju sťažnosť inému ADR, ktoré sa zaoberá sťažnosťami týkajúcimi sa športových stávok.

Hráč z Talianska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčovi z Brazílie bol zablokovaný účet po tom, čo predložil dokumenty na overenie. Aj keď bol hráčsky účet odblokovaný, hráč prestal reagovať, takže sme nemohli potvrdiť riešenie, a preto sme túto sťažnosť zamietli.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Dolného Saska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Výber mužského hráča sa oneskoril o viac ako mesiac. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno nereagovalo. Napriek pokusom o kontaktovanie hráča aj kasína hráč neposkytol potrebnú dokumentáciu, ktorú kasíno požadovalo na overenie. V dôsledku toho bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie, no pre technické problémy bolo zrušené. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o 3 výbery 4 dni pred odoslaním tejto sťažnosti. Zatiaľ nie sú spracované. Hráč neskôr potvrdil, že výbery boli úspešne spracované, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč žiada o vrátenie svojho vkladu, pretože mal byť sám vylúčený zo skupiny kasín. Sťažnosť bola uzavretá, pretože bez licenčných orgánov nebolo možné určiť, či má hráč nárok na vrátenie peňazí alebo nie.

Hráč z Írska má problémy s výberom prostriedkov, pretože transakcia na preferovaný spôsob platby bola odmietnutá. Hráč neskôr potvrdil, že výber prebehol úspešne, preto sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka je nespokojný s procesom odstúpenia od zmluvy. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Hráč neskôr poslal žiadosť o opätovné otvorenie s potvrdením, že dostal svoje výhry, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.