Spinz Casino recenzia

Hráč z Mexika podal sťažnosť na Spinz.com s tým, že jej účet zostal neoverený napriek tomu, že vyhovel všetkým požiadavkám na overenie. Kasíno odmietlo akceptovať jej platný doklad totožnosti a požiadalo o iný doklad totožnosti, ktorý nemala, čím jej zabránilo v prístupe k jej finančným prostriedkom. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti presadzoval akceptovanie volebného preukazu hráčky ako platného dokladu totožnosti. Kasíno súhlasilo s zvážením alternatívnych metód overenia, čo viedlo k úspešnému overeniu jej účtu a prístupu k jej finančným prostriedkom.

Hráč z Nemecka sa zaregistroval na Spinz a vložil 25€, no na účet mu bolo pripísaných len 15€ z dôvodu 'manuálnej úpravy' 10€, ktoré boli odpočítané bez súhlasu. Po pokuse o zrušenie nežiaduceho bonusu a strate zostávajúceho zostatku hráč požiada o pomoc s týmto problémom.

Hráč z Nového Zélandu mal problémy s výberom prostriedkov z kasína Spinz. Problém pretrvával od mája. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o informácie týkajúce sa komunikácie hráča s kasínom a overovacieho procesu. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nórska nazbieral 270 000 NOK po splnení stávkových požiadaviek na Spinz.com a inicioval výber 20 000 NOK. Napriek tomu, že proces KYC bol dokončený 20. mája, stiahnutie nebolo prijaté a odpovede podpory neboli užitočné. Po zásahu tímu sťažností hráč potvrdil, že dostal 20 000 NOK a následne si mohol vybrať ďalších 80 000 NOK. Problém sa potom považoval za vyriešený, pričom na stiahnutie zostávalo len 30 000 NOK.

Hráč z Fínska sa sám vylúčil zo Spinz Casino, ale podarilo sa mu otvoriť si nový účet a vložiť 950 EUR v roku 2023. Účet zostal otvorený rok, kým nebol zatvorený z dôvodu vlastného vylúčenia po overení 22. februára 2024. Hráč prehral 458,57 EUR a požiadal o vrátenie peňazí s odvolaním sa na to, že kasína s licenciou MGA mali opatrenia, ktoré zabránili hráčom, ktorí sa sami vylúčili, v otváraní nových účtov. Ukázalo sa však, že hráč na novom účte použil iné osobné informácie, ktoré nespustili bezpečnostné opatrenia kasína. Keď kasíno identifikovalo spojenie medzi týmito dvoma účtami, okamžite zatvorilo druhý. Dospeli sme k záveru, že hráč úmyselne obišiel bezpečnostný systém kasína a nemá nárok na vrátenie peňazí. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčsky účet bol zablokovaný. Hráč si údajne vytvoril viacero účtov v kasíne, ale po dokončení overenia môže pokračovať v hre so svojím účtom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.