Hráč z Írska sa sám vylúčil z kasína a neskôr dostal e-mail s potvrdením, že jeho vklady budú vrátené. Platbu však ešte nedostal. Hráč najprv dostal jednu refundáciu 120 eur, no oznámil, že zvyšné prostriedky nedorazili. Po ďalšej komunikácii kasíno potvrdilo, že celá suma bude vrátená samostatne. Hráč dostal zvyšné prostriedky a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska čelil problémom s výberom 601,16 EUR po rozsiahlom overovacom procese a následnom vklade. Kasíno zmrazilo jeho rovnováhu, pričom tvrdilo, že používa VPN alebo sfalšované dokumenty, napriek jeho tvrdeniam, že používa oficiálne fínske dokumenty a nepoužíva VPN. Vyhľadal pomoc kvôli tomu, čo považoval za podvodnú činnosť kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém opakovaným kontaktovaním kasína, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede z kasína bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, svoju výhru ešte nedostal. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno dodržalo svoje zavedené protokoly týkajúce sa bonusov a žiadostí o výber hráča. Prípad bol dočasne uzavretý ako nevyriešený, kým sa čaká na rozhodnutie subjektu alternatívneho riešenia sporov (ADR). Hráčovi bolo odporučené, aby tím priebežne informoval o akomkoľvek vývoji týkajúcom sa spätnej väzby od ADR. Prípad bol po troch mesiacoch znovu otvorený s cieľom posúdiť rozhodnutie ADR. Hráč bohužiaľ neposkytol odpoveď, takže nám nezostala žiadna iná možnosť, ako uzavrieť tento prípad ako zamietnutý.

Hráč z Nemecka nemohol vybrať 400 eur napriek tomu, že overil svoj účet a vložil najmenej 700 eur. Opakovane videli správu „Blocked User Id“ a nedostali pomoc prostredníctvom e-mailu alebo chatu. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Írska čelil viacerým problémom s kasínom týkajúcim sa výberu finančných prostriedkov. Z jej zostatku bolo neoprávnene odobraných 780 € z dôvodu tvrdeného porušenia podmienok, pričom jej výber 2 000 € bol zrušený bez platného vysvetlenia. Napriek overeniu účtu a predchádzajúcim úspešným výberom zostala bez jasnej komunikácie od podporného tímu kasína. Tím sťažností prípad preskúmal, ale vzhľadom na nedostatok dôkazov poskytnutých hráčom proti tvrdeniam kasína o používaní VPN bola sťažnosť nakoniec považovaná za neopodstatnenú.

Hráč zo Švédska vložil 4 000 € a vyhral 21 900 €, ale po zdĺhavom overovacom procese bol jeho požadovaný výber zamietnutý a všetky prostriedky boli skonfiškované s odvolaním sa na podmienky bonusu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína, ale nedostali žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s odporúčaním, aby sa hráč obrátil na maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Holandska požiadal o vrátenie sumy 1 075 EUR z dôvodu samovylúčenia z krížového porušenia značky. Po prijatí počiatočného potvrdenia o vrátení platby nasledovala komunikácia, že prevod bol oneskorený a stále prebieha kontrola. Hráč vyjadril frustráciu nad tým, ako kasíno situáciu riešilo. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč zo Švédska narazil na problémy s výberom výhier po tom, čo bol po overení požiadaný o ďalšie dokumenty. Kasíno odmietlo vyplatiť s odvolaním sa na samovylúčenie zo sesterského kasína, a to napriek žiadnemu predchádzajúcemu náznaku, že by to ovplyvnilo výhry. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno mohlo konať týmto spôsobom podľa predpisov MGA, ale odporučil, aby hráč predložil samostatné sťažnosti pre každé zapojené kasíno. Aktuálna sťažnosť bola uzavretá, pretože bez ďalších dôkazov sme nemohli konať proti tomuto konkrétnemu kasínu.