Hráč zo Švédska vložil peniaze na Spintornado a pokúsil sa vybrať svoje výhry. Napriek predloženiu potrebných dokumentov k 1. 11. a uisteniam od kasína nedostali žiadnu spätnú väzbu ani nezaznamenali žiadny pokrok. Účet hráča už bol overený, ale spracovanie platby sa oneskorilo. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať problém kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nespoluprácu kasína a chýbajúcu platnú licenciu bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Holandska zápasil s oneskoreným výberom od 11. novembra 2023. Potom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a výber bol uskutočnený prostredníctvom bankového prevodu, pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, aby sme to vysvetlili. Od kasína sme však nedostali žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo na žiadnu službu ADR, nemohli sme podniknúť ďalšie kroky. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráčka z Nemecka čakala desať dní na výplatu zo Spintornada, napriek tomu, že mala overený účet. Neustále ju uisťovali, že kasíno pracuje na urýchlení procesu výberu, ale nedošlo k žiadnemu pokroku. Po viac ako dvoch týždňoch čakania požiadala o pomoc tím pre sťažnosti. Odporučili sme jej, aby bola trpezlivá a počkala aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Po čakacej dobe a niekoľkých pokusoch o komunikáciu s kasínom bez odozvy sme však sťažnosť označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nespolupráce kasína.

Hráč zo Švédska mal overený účet v Spintornado a požiadal o výber 1. novembra. Napriek častej komunikácii s chatovou podporou a prísľubom urýchleného spracovania jeho stiahnutie stále čakalo. Toto bol jeho prvý pokus o výber a nebol spojený so žiadnymi bonusmi. Náš tím požiadal kasíno Spintornado o vysvetlenie, ale nanešťastie na naše otázky nereagoval. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, nemohli sme záležitosť ďalej riešiť. Následne bola sťažnosť v našom systéme označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč už predtým dostal jednu úspešnú platbu, ale posledný výber 600 € bol oneskorený z dôvodu vysokého objemu platieb v kasíne. Kasíno Spintornado neodpovedalo na otázky tímu sťažností. Účet hráča bol overený a spôsob výberu bol v súlade s predchádzajúcimi transakciami. Napriek úsiliu tím sťažností nemohol dostať odpoveď od kasína a označil sťažnosť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Bieloruska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Kontaktovali sme kasíno, ale predtým, ako odpovedali, hráč nás informoval, že problém už bol vyriešený a peniaze boli úspešne prijaté. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Holandska poukazuje na niekoľko problémov s kasínom Spintornado, vrátane údajných falošných licencií, obmedzení voči holandským hráčom a fungovania pod viacerými značkami. Kasíno neodpovedá na jej e-maily. Keďže hráčke nezostal na účte žiadny zostatok, jej reklamáciu sme zamietli.

Hráč z Holandska obviňuje kasíno, že mu strhlo 100 € z jeho bankového účtu bez toho, aby uviedol svoje užívateľské meno a heslo, pričom suma neprišla na jeho účet v kasíne. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.