Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč nahlásil tri výbery po 500 €, pričom celková suma bola 1 500 €, všetky označené ako „prebieha kontrola“ bez aktualizácií alebo odpovedí zo strany kasína. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebnú dokumentáciu na overenie účtu, nebol oznámený žiadny pokrok. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „Vyriešené“ po tom, čo hráč potvrdil prijatie výhry. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Ontária požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie a upozornil, že výbery môžu trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo vysokému počtu žiadostí. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede od hráča však bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie.

Hráč zo Španielska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal všetky čakajúce výbery vrátane konečnej sumy 100 €. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré uprednostnilo spracovanie výberov. Hráč vyjadril vďaku za prijatú pomoc a potvrdil, že problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč vyjadril obavy z dlhodobého stavu svojho výberu Etherea, ktorý zostal „preskúmavaný“ bez ďalších žiadostí o overenie. Napriek našim pokusom o následnú komunikáciu a predĺženie lehoty na vyriešenie hráč na naše otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Portugalska bol frustrovaný z oneskorenia výberu, ktoré sa predĺžilo na týždeň, a to aj napriek tomu, že kasíno uviedlo, že doba spracovania je tri pracovné dni. Komunikácia s podporou bola neuspokojivá a veril, že tento problém je medzi používateľmi rozšírený. Po vytrvalých následných krokoch konečne po dvoch týždňoch spracovania dostal chýbajúcu platbu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú po potvrdení platby.

Hráč z Austrálie tvrdil, že hra po získaní šiestich mincí neaktivovala funkciu, a to aj napriek tomu, že mala k dispozícii snímky obrazovky z výherného zatočenia. Dostal automatické odpovede od podpory a požiadal o pomoc s vyriešením tohto problému. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu, že nereagoval na otázky týkajúce sa konkrétnej funkcie a ďalších podrobností potrebných na prešetrenie.

Hráč z Talianska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie platby po uplynutí odporúčanej čakacej doby. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a vyjadrili sme vďaku za spoluprácu hráča.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč zaznamenal viacnásobné oneskorenia s výbermi v celkovej výške približne 2 400 EUR, pričom problémy vznikli v dôsledku odmietnutia transakcií poskytovateľom platobných služieb. Po niekoľkých komunikáciách kasíno potvrdilo, že všetky predchádzajúce žiadosti o výber boli spracované, ale vyskytli sa ďalšie komplikácie týkajúce sa klasifikácie vrátených platieb ako vkladov, čo si vyžadovalo dodatočné stávkovanie. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť predĺžením komunikačnej lehoty a vyžiadaním si od hráča dodatočných informácií týkajúcich sa výberu a stavu overenia. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však sťažnosť nebolo možné ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska čakal na výber necelé dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po 16 dňoch bez akéhokoľvek pokroku bol požiadaný o poskytnutie ďalších informácií na účely prešetrenia. Vzhľadom na to, že však nedostal žiadnu odpoveď, sťažnosť nemohla byť ďalej spracovaná a bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska opakovane žiadal kasíno, aby prestalo posielať jej e-maily a SMS správy, no naďalej ich denne dostával. Po predložení dôkazov o jej žiadostiach kasíno potvrdilo, že jej účet bol uzavretý a všetka marketingová komunikácia bola vypnutá. Kasíno ju uistilo, že problém bude vyriešený do 48 hodín. Hráčka neskôr potvrdila, že od kasína nedostala žiadnu komunikáciu už niekoľko dní, čo viedlo tím pre sťažnosti k tomu, že problém označil za vyriešený.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč vyjadril obavy z toho, že jeho účet bol uzavretý bez jasného odôvodnenia po tom, čo trval na prijatí svojich výhier. Nahlásil viacero zrušených žiadostí o výber, oneskorenia a vágne odpovede kasína týkajúce sa stavu jeho účtu a overovacích dokumentov. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno uznalo legitimitu hráčovho účtu a aktivity spracovaním čiastočnej platby vo výške 1 000 €. Účet však bol následne uzavretý bez vysvetlenia, čo viedlo k ďalšej frustrácii a obvineniam z taktiky zdržiavania zo strany kasína. Hráč trval na tom, že dodržal všetky zmluvné podmienky a neporušil žiadne pravidlá. Po prebiehajúcej komunikácii a formálnej sťažnosti na Hernú komisiu v Anjouane hráč dostal potvrdenie o úplnom výbere 14 500 €. Tento výber však bol zrušený a boli iniciované a následne zrušené nové žiadosti, čo vyvolalo obavy týkajúce sa nakladania s jeho finančnými prostriedkami. Hráč nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú, čo naznačuje, že problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Ontária požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč už dostal niektoré zo svojich výberov, ale dva zostali nevybavené. Po uplynutí odporúčanej doby spracovania tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyriešenie a informoval hráča o potrebe komunikácie pre ďalšie prešetrenie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča bola sťažnosť uzavretá, ale hráč ju môže v prípade záujmu v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Austrálie sa pokúsil vybrať 400 dolárov zo Spinsy3, ale nedostal žiadnu odpoveď na svoju žiadosť. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť možné riešenia, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky. Po opätovnom otvorení sťažnosti a potvrdení, že hráč zrušil všetky žiadosti o výber, bola sťažnosť nakoniec zamietnutá. Problém preto zostal nevyriešený a hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na spoločnosť so žiadosťou o pomoc v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola postúpená kasínu, ktoré nakoniec spracovalo celý zostatok hráča ako jednorazovú výnimku napriek bežným limitom. Výplatu potvrdilo kasíno a hráč bol požiadaný o potvrdenie prijatia. Avšak kvôli absencii odpovede od hráča po potvrdení výplaty bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Grécka mal od 7. apríla čakajúci výber, ktorý ešte nebol spracovaný. Nebol požiadaný o žiadny doklad totožnosti a nebolo jasné, kedy dostane svoje finančné prostriedky. Hráč uviedol, že svoje výhry použil kvôli nemožnosti ich vybrať, čo viedlo k strate finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu z nejasných limitov výberov a oneskorení v odpovediach podpory, ale uviedol, že po ich použití nebol schopný pomôcť s vymáhaním stratených výhier. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Ontária čakal na výber 750 dolárov od 6. apríla, ale kasíno neposkytlo dôvod ani časový harmonogram oneskorenia. Tím pre sťažnosti sa od nej pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec sťažnosť uzavrel pre nedostatok odpovede.

Hráč z Rakúska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Po viacerých komunikáciách so Spinsy Casino ohľadom jej výberu 1 500 € vyjadrila frustráciu z oneskorenia a vágnych odpovedí zo strany kasína. Nakoniec, po troch týždňoch, dostala 1 000 € zo svojej výhry, zatiaľ čo 500 € zostalo nevyriešených. Problém bol odvtedy vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme takto označená.

Hráč z Nemecka požiadal 15. apríla 2025 o výber 400 €, ktorý zostal v stave „spracované“ bez ďalších aktualizácií. Mal pocit, že kasíno výber odďaľuje a mal podozrenie, že by mohlo ísť o podvod. Tím pre sťažnosti ho informoval, že z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov môže dôjsť k oneskoreniam a odporučil trpezlivosť. Kvôli nedostatočnej reakcii hráča však bola sťažnosť v tom čase uzavretá.

Hráč zo Saska niekoľkokrát požiadal o vymazanie účtu kvôli závislosti od hazardných hier, ale kasíno tejto žiadosti nevyhovelo. Okrem toho požadoval vrátenie peňazí za vklady uskutočnené po jeho žiadosti o zrušenie účtu. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k potvrdeniu žiadosti hráča o sebavylúčenie a následnej dohode o vrátení 1 000 EUR za vklady uskutočnené po tejto žiadosti. Problém bol vyriešený a hráč dostal vrátené peniaze.

Hráč z Poľska pred piatimi mesiacmi inicioval výber 260 EUR z kasína Spinsy, ktorý však zostal nevybavený napriek jeho predloženiu identifikačných dokumentov a početným otázkam. Bol znepokojený nedostatočnou transparentnosťou kasína, pokiaľ ide o jeho právnu identitu, a zvažoval právne kroky na vrátenie svojich finančných prostriedkov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska čakal na výplatu 1 500 eur, na ktorú sa čakalo takmer dva týždne. Naďalej dostával meškania a požiadal o včasnú platbu prostredníctvom živého chatu. Reklamácia bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že na jeho účet bolo pripísaných 1 500 €. Tím pre sťažnosti označil problém za „vyriešený“ a ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát obrátil na hráča, aby hľadal aktualizácie a objasnil situáciu, ale pre nedostatok odpovede od hráča nemohlo vyšetrovanie pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom výhier zo živého blackjacku, pretože jeho zostatok neodrážal jeho výhry. Napriek tomu, že kontaktoval živú podporu, ktorá uznala chybu a poskytla ID kód, po troch mesiacoch nedostal platbu ani ďalšiu komunikáciu. Tím pre sťažnosti uviedol, že bez dodatočných dôkazov, ako je napríklad herná história, nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráčovi bolo odporučené poskytnúť viac podporných dôkazov na opätovné otvorenie prípadu v budúcnosti.

Hráč z Grécka čelil problémom so svojím účtom po promo akcii, v ktorej vložil 75 € a splnil požiadavku na stávkovanie, ale krátko nato videl, že jeho prostriedky a bonus zmizli. Nahlásil nedostatočnú komunikáciu z kasína a požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu sklamania. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč neodpovedal na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti nás niekoľkokrát kontaktoval, aby objasnil situáciu a požiadal o aktualizácie stavu odstúpenia od zmluvy. Keďže však hráč na otázky neodpovedal, sťažnosť nebolo možné ďalej skúmať a následne bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie predchádzajúceho výberu a požiadal o nový, ktorý bol dokončený v sľúbenom časovom rámci. Tím pre sťažnosti zabezpečil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu problému hráča. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Portugalska, ktorý bol od roku 2022 vylúčený, sa mohol zaregistrovať a vložiť 10 eur. Požiadal o pozastavenie účtu a vrátenie prostriedkov, ale nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti preveril prípad a vysvetlil, že samovylúčenie hráča zo SRIJ sa týkalo iba licencovaných kasín, a keďže kasíno Spinsy nebolo licencované podľa SRIJ, hráč musel využiť nástroje samovylúčenia kasína. Vzhľadom na nedostatok dôkazov o tom, že hráč informoval kasíno o svojich problémoch s hazardnými hrami pred vkladom, bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výbermi po dosiahnutí VIP úrovne 5, pretože jeho účet bol po výhrach znížený na najnižšiu úroveň. Zaznamenal oneskorenia pri spracovaní svojich žiadostí o výber, ktoré čakali viac ako 72 hodín, a nedostal žiadnu odpoveď na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky a žiadosti o dodatočné informácie.

Hráč z Portugalska mal od 28. februára čakajúci výber, čo prekročilo sľúbený čas spracovania 1 až 3 dni. Napriek pokusom o dokončenie KYC kasíno trvalo na tom, že to nie je potrebné, a požiadal o pomoc s problémom oneskorenej platby. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol s pomocou kasína uspokojivo vyriešený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyzval hráča, aby sa v prípade, že v budúcnosti stretne s akýmikoľvek problémami s kasínami, obrátil na ich Centrum riešenia sťažností.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu 17. februára, ale nedostal žiadnu odpoveď už dva týždne. Po vklade a výhre 500 € 28. februára bol jej účet náhle zatvorený a výber zrušený, čo ju viedlo k tomu, aby tvrdila, že ide o podvod, a požiadala o pomoc pri získaní svojich výhier. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti. Problém bol vyriešený po 22 dňoch, pričom hráčka potvrdila prijatie svojich prostriedkov

Hráč z Portugalska čelil problémom s čakajúcim výberom 300 € z kasína Spinet, pretože nebolo spracované. Pokúsil sa vyriešiť problém prostredníctvom živého rozhovoru, ale nedostal žiadne riešenie a v tom čase sa funkcia živého rozhovoru stala neaktívnou. Okrem toho nedostal odpoveď na svoj e-mail na podporu. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskorenia výberu a odporučil trpezlivosť, kým kasíno žiadosť spracuje. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Alberty požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom Spinsy o stave jej výberov a potvrdil, že jeden bol dokončený, zatiaľ čo ostatné boli údajne zrušené. Vyšlo najavo, že hráč ďalším hraním vyčerpal zvyšné financie. Po dlhšom čase bez odpovede od nej bola sťažnosť uzavretá, pričom tím vyjadril poľutovanie nad tým, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráč z Portugalska čakal na odstúpenie od 17. februára. Napriek tomu, že kontaktovala podporu, jej výbery zostali predmetom kontroly, čo ju odrádzalo. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žiadosti o informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka zaznamenal oneskorenie vo výplate od 3. februára 2025 a od zákazníckej podpory dostal iba štandardné odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie kladením konkrétnych otázok týkajúcich sa jeho výberov a overenia KYC. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Britskej Kolumbie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč zaznamenal značné oneskorenia s viacerými výbermi, čo viedlo k frustrácii zo znížených limitov výberov a nedostatočnej včasnej komunikácie zo strany kasína. Po rozsiahlej korešpondencii s tímom pre sťažnosti a kasínom hráč nakoniec po troch mesiacoch dostal všetky výhry. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Britskej Kolumbie čakal od 30. januára na výber 300 USD, pričom čelil oneskoreniam spôsobeným vysokým objemom výberov. Napriek tomu, že mu bolo povedané, že nie sú potrebné žiadne overovacie dokumenty, zistil, že to bola najhoršia skúsenosť s online kasínom. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie.

Hráč z Nemecka zápasil so žiadosťou o výber 4 000 eur pred dvoma týždňami a požiadal o tri výplaty vo výške 500 eur. Napriek tomu, že bol ubezpečený, že problém bol na finančnom oddelení, nedosiahol sa žiadny pokrok a on prišiel o ďalšie finančné prostriedky, čím sa sporná suma zvýšila na 3700 eur. Nebol schopný dokončiť overenie KYC, pretože to údajne kasíno nevyžadovalo. Problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady požiadal o vyplatenie 29. januára, ale stále prebiehalo spracovanie po sľúbenom časovom rámci pracovných dní. Podpora naďalej poskytovala rovnaké automatické odpovede, čo ju viedlo k pocitu, že kasíno porušilo svoje vlastné podmienky. Po tom, čo podala sťažnosť, bola jej výhra konečne vyplatená. Problém sme potom považovali za vyriešený.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Po niekoľkých komunikáciách týkajúcich sa oneskorení a nekonzistentných informácií z kasína bol problém vyriešený a ona potvrdila, že obe platby boli prijaté. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Kanady sa pokúsil vybrať výhru vo výške 31 000 CAD po vklade 200 USD, ale čelil oneskoreniu. Napriek uvedenému času schválenia kasína 3 pracovné dni, bolo 10 pracovných dní bez aktualizácií procesu výberu. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno v súvislosti s oneskorením a požiadal o objasnenie situácie hráča. Hráč však nereagoval na následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Grécka zažil meškanie pri výbere 70 EUR a 120 EUR od spoločnosti Spinsy, pričom výbery sa začali 27. a 28. januára. Napriek ubezpečeniam zo živého chatu, že výbery budú trvať až tri pracovné dni, hráč nedostal prostriedky k 2. februáru. Po piatich pracovných dňoch hráč potvrdil, že peniaze boli prijaté na jeho účet. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Quebecu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po potvrdení, že výbery hráča stále čakajú. Po ďalšej komunikácii s kasínom sa zistilo, že všetky tri výbery hráča boli spracované. Hráč potom potvrdil príjem prostriedkov, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu problému.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a odporučil hráčovi, aby počkal na čas spracovania, ktorý môže trvať až 14 dní, a aby zabezpečil, že všetky overovacie procesy budú dokončené. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po počiatočnom vyšetrovaní bola sťažnosť zamietnutá, pretože nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Alberty podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nahlásil problémy s overením dokumentov a uviedol, že kasíno si vyžiadalo dokumenty, ktoré neexistujú. Napriek našim pokusom komunikovať a predĺžiť časový rámec na vyriešenie, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom peňazí z kasína po začatí výberu 30. novembra. Hoci dokončil proces overenia totožnosti a odoslal výpisy z transakcií, neboli akceptované, čo spôsobilo zmätok a oneskorenia. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec objasnilo požadovanú dokumentáciu. Po vyriešení problémov s overením hráč úspešne prijal všetky výbery. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka nemal prístup k dvom hrám, ktoré hrali za vlastné peniaze od 1.5.25. Napriek tomu, že sa riadili viacerými návrhmi, vrátane vymazania súborov cookie, stále nemohli hrať a bonusové mince, ktoré mali byť pripísané, neboli vložené. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie podrobnosti a predĺžil čas odozvy hráča. Prípad bol však momentálne zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča, čo bráni akémukoľvek ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniam.

Hráč z Kanady mal pred piatimi dňami čakajúce žiadosti o výber vo výške 500 USD a 750 USD, ale žiadna nebola spracovaná. Nebol schopný overiť svoj účet kvôli správe, v ktorej sa uvádzalo, že nie je potrebné žiadne overenie, napriek tomu, že chcel vybrať svoj celkový zostatok vo výške 6 000 USD. Zákaznícka podpora bola neužitočná a poskytovala opakované odpovede. Sťažnosť bola posúdená, ale potvrdilo sa, že hráč zrušil žiadosti o výber a finančné prostriedky minul. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a informoval hráča, že výber môže chvíľu trvať z dôvodu spracovania a overenia. Po predĺžení času odozvy a bez ďalšej komunikácie od hráča však bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniu pri výbere 2 080 eur zo svojho účtu v kasíne napriek tomu, že predtým dostal 3 000 eur. Po zrušení bonusu a žiadosti o výber tri týždne predtým dostávali od zákazníckej podpory nejasné odpovede. Problém bol vyriešený, pretože hráč potvrdil, že všetky výhry boli vyplatené v plnej výške.

Hráč z Grécka čelil problémom s kasínom, ktoré meškalo platby, keď vyhrával, len aby mu zaplatilo, keď začal prehrávať. Do kasína sa nemohol dostať, pričom si vyžiadal celkovú stratu 6 000 € a žiadal svoje peniaze späť, pričom sa vyhrážal súdnym konaním pre vyššiu sumu, ak sa situácia nevyrieši. Tím pre sťažnosti ho informoval, že pomoc pri vymáhaní stratených prostriedkov nemôže byť poskytnutá, pretože kasíno vyplatilo všetky oprávnené výhry pred zatvorením jeho účtu, keď jeho zostatok dosiahol nulu. Následne bola sťažnosť uzavretá kvôli okolnostiam súvisiacim so zatvorením účtu a stratou finančných prostriedkov počas hry.

Účet hráča z Talianska v kasíne Spinsy bol bezdôvodne uzavretý, pričom z výhier bola zadržaná suma 1 500 EUR. Hráč uviedol, že účet bol plne overený a spĺňal všetky kritériá, a žiadal o objasnenie a výšku dlžnej sumy. Napriek opakovaným pokusom o komunikáciu s kasínom sa nedosiahla žiadna spolupráca, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku dôkazov, ktoré hráč poskytol.

Hráč z Kanady mal čakajúce výbery 5 dní bez akéhokoľvek vysvetlenia a od zákazníckej podpory dostal iba ospravedlnenie za meškanie. Tím pre sťažnosti uznal problém, ale poznamenal, že výbery môžu trvať dlhšie z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu spracovania. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na prešetrenie.

Hráč z Quebecu čakal na výbery 8 dní, pričom ďalšie dva čakajúce výbery vo výške 750 € zatiaľ trvali 3 dni, napriek tvrdeniu kasína, že všetky výbery boli spracované do 3 dní. Vyjadril frustráciu nad denným limitom kasína na výber vo výške 750 €, čo mu bránilo v prístupe k výhram a cítil sa nespravodlivo vzhľadom na jednoduché vkladanie peňazí. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Rakúska požiadal o výber 500 eur 30. novembra a stále mal dve ďalšie nevybavené žiadosti, pričom zatiaľ nedostal žiadne platby. Odpovede podporného tímu týkajúce sa oneskorení a potreby trpezlivosti boli neuspokojivé. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že dostal iba 50% svojich výhier, pričom zostávajúci zostatok 2 250 dolárov je stále dlžný. Po neodpovedaní na žiadosti o doplňujúce informácie bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok spolupráce. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neposkytol žiadne ďalšie aktualizácie ani odpovede.

Hráč z Austrálie požiadal o výber pred tromi týždňami, ale čelil nevysvetliteľným oneskoreniam napriek tomu, že na účte nemal žiadne obmedzenia. Hoci dva predchádzajúce výbery boli úspešne spracované, dostával rovnakú odpoveď týkajúcu sa meškania za posledné štyri týždne, čo viedlo k frustrácii z nedostatočnej podpory kasína. Po prebiehajúcej komunikácii medzi hráčom a tímom sťažností kasíno potvrdilo, že celý výber bol spracovaný a hráč dostal zvyšný zostatok na svojom účte. Problém bol následne označený ako vyriešený.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva podala sťažnosť na kasíno Spinsy za to, že jej umožnilo registráciu a vklad napriek tomu, že sa sama vylúčila z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Vložila 5 000 EUR do dvoch dní bez overenia, čím porušila podmienky určené na zabránenie takýmto udalostiam. Vyjadrila tiež obavy o oprávnenosť licencie kasína a požiadala o pomoc pri vymáhaní svojich vkladov. Tím pre sťažnosti objasnil, že samovylúčenie sa automaticky neprenáša medzi rôzne kasína vlastnené tým istým prevádzkovateľom a že kasíno nemusí pri vytváraní účtu vykonávať overenie KYC. Keďže hráčka priamo neinformovala Spinsy Casino o svojich problémoch s hazardnými hrami, ani nepožiadala o samovylúčenie, tím nemohol pomôcť s vymáhaním stratených vkladov, ale ponúkol pomoc so spustením žiadosti o samovylúčenie.

Hráč z Fínska, známy ako SantaClaus10, spočiatku čelil značným oneskoreniam pri vyberaní svojich výhier vo výške 70 000 eur zo Spinsy Casino. Proces výberu kasína bol pomalý, žiadosti sa spracovávali každý tretí pracovný deň a boli obmedzené na 500 EUR na transakciu, čo malo za následok predpokladané dvojročné čakanie na získanie celej sumy. Napriek viacerým žiadostiam o vyššie limity výberu kasíno limity zachovalo a ako dôvody pokračujúcich oneskorení uviedlo veľké pracovné zaťaženie a „vysokú návštevnosť“. Po eskalácii problému do centra riešenia sťažností CasinoGuru hráč vyjadril frustráciu z opakujúcich sa a robotických odpovedí od zákazníckeho servisu. Situácia sa napokon zlepšila, keď hráč po niekoľkých týždňoch spätnej komunikácie dostal zvyšných 2 000 eur potrebných na splnenie mesačného limitu 7 000 eur. Sťažnosť bola vyriešená, hráč potvrdil, že platba bola dokončená, a problém sa považuje za uzavretý.

Hráč z Grécka narazil na problém v kasíne Spinsy, kde sa vyskytla chyba hry počas bezplatných zatočení, čo malo za následok stratu výhry vo výške 53,50 EUR. Napriek tomu, že poskytol snímky obrazovky a kontaktoval kasíno na vyriešenie, od 21. augusta 2024 nedostal žiadnu odpoveď ani potvrdenie o probléme. Tím pre sťažnosti záležitosť prešetroval, ale dospel k záveru, že problém vznikol v rámci „bonusových bezplatných zatočení“ v samotná hra, tieto bohužiaľ nemožno považovať za skutočné peniaze. Kolo, v ktorom sa „vyhrali“ bonusové prostriedky, nebolo riadne uzavreté, a preto výhry neboli potvrdené ako legitímne. Kasíno nebolo schopné pripísať žiadne výhry, ktoré nepotvrdil poskytovateľ hry, v dôsledku čoho bola vrátená iba suma stávky vo výške 0,20 EUR. Akcie kasína boli posúdené v súlade s ich pravidlami, takže sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá, pričom hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad kasína, ak s týmto výsledkom nesúhlasí.