SpinsUp Casino recenzia

Hráč z Nemecka mal problém s výberom po tom, čo vyhral 10 000 € z bonusu za vklad, ale kasíno ho informovalo, že celý jeho zostatok bol zrušený z dôvodu prekročenia maximálnej sumy stávky. Požiadal o riešenie, aby získal späť svoju výhru. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom výhier po tom, čo pri použití vkladového bonusu omylom stavil 10 eur namiesto 2 eur. Incident okamžite nahlásil, ale nedostal žiadnu jasnú odpoveď a musel čakať na overenie s vybratými 1 200 eurami. Tím pre sťažnosti zasiahol, uľahčil komunikáciu s kasínom a zabezpečil, aby boli hráčove obavy vyriešené. Problém bol nakoniec vyriešený k spokojnosti hráča, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráčovi z Nového Zélandu bola zabavená suma 1200 dolárov z dôvodu údajného porušenia nejasných zmluvných podmienok týkajúcich sa maximálnych stávok. Považoval tento krok za nespravodlivý, pretože iné kasína neumožňovali stávkovanie nad maximálny limit. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby hráč poskytol potrebnú hernú históriu, ale na žiadosti o informácie nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč z Bavorska uviedol, že po výhre a pokuse o výber jej bol vrátený iba vklad, zatiaľ čo výhry boli zabavené z dôvodu pravidla maximálnej stávky, ktoré podľa nej bolo neúmyselne porušené. Odvtedy požiadala o vymazanie účtu. Problém bol vyriešený potvrdením zrušenia jej účtu a sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešené“. Hráč bol vyzvaný, aby sa v prípade akýchkoľvek budúcich problémov obrátil na spoločnosť.

Hráč z Nemecka podal formálnu sťažnosť proti kasínu SpinsUp, v ktorej podrobne opísal viacero problémov vrátane zavádzajúcich bonusových ponúk, neoprávneného pozastavenia účtu a odmietnutia spracovať sľúbenú refundáciu po trvalom zablokovaní účtu. Tvrdil, že konanie kasína predstavovalo porušenie zmluvy, obťažovanie a podvod. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešené“, čo naznačuje, že hráč bol s výsledkom spokojný.

Hráčovi z Talianska bol zablokovaný účet a čakalo na výber. Napriek tomu, že kasíno nemalo žiadne problémy s vkladmi, odmietlo uviesť dôvod zablokovania účtu, čím mu zabránilo v prístupe k jeho výhram. Tím pre sťažnosti prešetril problém a zistil, že účet bol uzavretý z dôvodu identifikácie ako duplicitný účet, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. Hráč bol informovaný, že jeho vklady boli vrátené, a sťažnosť bola zamietnutá, pričom uzavretie účtu bolo považované za spravodlivé riešenie.

Hráč z Talianska čelil opakovanému zrušeniu svojich žiadostí o výber napriek tomu, že odovzdal všetky potrebné dokumenty a dostal potvrdenie, že bol plne overený. Jeho posledná žiadosť o stiahnutie bola zamietnutá bez jasného vysvetlenia. Problém bol vyriešený po niekoľkých pokusoch hráča komunikovať s kasínom. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie vyhral funkciu v hre a zaznamenal značný rozdiel vo výplatách, pričom namiesto očakávaných 836,16 USD dostal iba 7 USD. Po poskytnutí dôkazu na videu a vyžiadaní si objasnenia od kasína nedostal riadnu odpoveď a čakal na podrobný rozpis toho, ako boli vypočítané jeho výhry. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Austrálie vložila 400 dolárov pomocou bankovej karty svojho otca a vyhrala 2 055 dolárov, ale jej účet bol deaktivovaný ihneď po pokuse o výber. Po troch týždňoch neúspešnej komunikácie s podporou sa dozvedela, že z dôvodu používania cudzej karty na svoju výhru nemá nárok a musela doložiť ďalšie doklady, aby ju otcovi preplatila. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že rozhodnutie kasína o odmietnutí výplaty bolo oprávnené na základe porušenia podmienok týkajúcich sa platobných metód a sťažnosť bola uzavretá, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Kanady sa stretol s problémami s výberom 1 000 $ z kasína po počiatočnom vklade 34,56 $. Kasíno tvrdilo, že prekročil maximálnu stávku povolenú pre bonus, čo spochybnil, pretože sa domnieval, že nepoužil žiadny bonus. V dôsledku toho boli jeho výhry skonfiškované a zostal mu iba počiatočný vklad. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že hráč mal bonus za tretí vklad a uzavrel niekoľko stávok vyšších ako je povolená suma, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti ako neoprávnenej. Hráč uznal situáciu a vyjadril záväzok, že bude v budúcnosti viac dbať na zmluvné podmienky.