Hráčovi z Talianska bol zablokovaný účet a čakalo na výber. Napriek tomu, že kasíno nemalo žiadne problémy s vkladmi, odmietlo uviesť dôvod zablokovania účtu, čím mu zabránilo v prístupe k jeho výhram. Tím pre sťažnosti prešetril problém a zistil, že účet bol uzavretý z dôvodu identifikácie ako duplicitný účet, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. Hráč bol informovaný, že jeho vklady boli vrátené, a sťažnosť bola zamietnutá, pričom uzavretie účtu bolo považované za spravodlivé riešenie.

Hráč z Talianska čelil opakovanému zrušeniu svojich žiadostí o výber napriek tomu, že odovzdal všetky potrebné dokumenty a dostal potvrdenie, že bol plne overený. Jeho posledná žiadosť o stiahnutie bola zamietnutá bez jasného vysvetlenia. Problém bol vyriešený po niekoľkých pokusoch hráča komunikovať s kasínom. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie vyhral funkciu v hre a zaznamenal značný rozdiel vo výplatách, pričom namiesto očakávaných 836,16 USD dostal iba 7 USD. Po poskytnutí dôkazu na videu a vyžiadaní si objasnenia od kasína nedostal riadnu odpoveď a čakal na podrobný rozpis toho, ako boli vypočítané jeho výhry. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Austrálie vložila 400 dolárov pomocou bankovej karty svojho otca a vyhrala 2 055 dolárov, ale jej účet bol deaktivovaný ihneď po pokuse o výber. Po troch týždňoch neúspešnej komunikácie s podporou sa dozvedela, že z dôvodu používania cudzej karty na svoju výhru nemá nárok a musela doložiť ďalšie doklady, aby ju otcovi preplatila. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že rozhodnutie kasína o odmietnutí výplaty bolo oprávnené na základe porušenia podmienok týkajúcich sa platobných metód a sťažnosť bola uzavretá, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Kanady sa stretol s problémami s výberom 1 000 $ z kasína po počiatočnom vklade 34,56 $. Kasíno tvrdilo, že prekročil maximálnu stávku povolenú pre bonus, čo spochybnil, pretože sa domnieval, že nepoužil žiadny bonus. V dôsledku toho boli jeho výhry skonfiškované a zostal mu iba počiatočný vklad. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že hráč mal bonus za tretí vklad a uzavrel niekoľko stávok vyšších ako je povolená suma, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti ako neoprávnenej. Hráč uznal situáciu a vyjadril záväzok, že bude v budúcnosti viac dbať na zmluvné podmienky.

Hráč z Austrálie vyhral 10 000 EUR, ale čelil problémom s výberom kvôli obvineniam z porušenia maximálnej stávky pri použití bonusu. Napriek tomu, že sa domnieval, že tieto tvrdenia sú nesprávne a ako dôkaz požadoval svoju hernú históriu, bol informovaný, že získanie týchto informácií bude trvať jeden až dva mesiace. Tím pre sťažnosti preveril prípad a zistil, že hráč skutočne uzavrel viacero stávok prekračujúcich maximálny limit stávok pri použití bonusu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti ako neoprávnenej. Činnosti kasína boli posúdené v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.

Hráč z Quebecu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, pretože kasíno pristúpilo k vyplateniu všetkých výberov. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Írska sa domnieval, že kasíno bolo podvodné, pričom tvrdil, že sadzby návratnosti hráčov (RTP) boli falošne uvedené. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede. Keďže neboli predložené žiadne dôkazy na podporu tvrdení hráča, vyšetrovanie nemohlo pokračovať.

Hráč z Nemecka zažil oneskorenie a zrušenie výberu z dôvodu údajných technických problémov. Napriek overenému účtu si kasíno po zdĺhavom čakaní vyžiadalo kompletné bankové výpisy. Hráč nedostal žiadne peniaze. Hráčsky účet bol po predložení požadovaných dokumentov bez varovania deaktivovaný. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú, keď hráč potvrdil, že problém bol uzavretý.

Hráč z Austrálie poslal overovacie dokumenty a pôvodne mu bolo povedané, že boli overené. Ich účet však ukázal neúplné overenie. Po požiadaní o výber 3 000 $ kasíno zmeškalo čas spracovania a neskôr deaktivovalo hráčsky účet, keď požiadalo o zatvorenie a vrátenie peňazí. Problém sa nevyriešil, pretože hráč odmietol odpovedať na otázky tímu sťažností týkajúce sa čakajúceho stiahnutia, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.