Spinscastle Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelí problémom so spoločnosťou SpinsCastle26, ktorá jej zrušila výber 4 330 libier bez platného odôvodnenia, napriek tomu, že bola overenou hráčkou. Po úspešných výberoch v minulosti kasíno uvádza „nezrovnalosti zistené počas hry“, ale neposkytuje žiadne konkrétne dôkazy, čo ju vedie k pochybnostiam o spravodlivosti tohto konania.

Hráč z Austrálie čakal na svoj výber viac ako 30 dní, ktorý trval 6 týždňov. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu nedostala žiadnu odpoveď a jej prístup k chatu bol zablokovaný, čo jej zabránilo v vyriešení problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil v jej mene kontaktovať kasíno, ale nedostal od kasína žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola následne uzavretá ako nevyriešená, čo malo negatívny vplyv na index bezpečnosti kasína z dôvodu nedostatočnej odpovede a absencie platnej licencie na hazardné hry.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber viac ako mesiac a bol frustrovaný opakovanými odpoveďami chatbota týkajúcimi sa vysokého objemu výberov. Jeho sťažnosť bola postúpená špecializovanému riešiteľovi, ktorý sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť situáciu, ale narazil na ťažkosti kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína a absencii overiteľnej licencie. Sťažnosť bola v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína by mohlo v budúcnosti viesť k reakcii.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred dvoma mesiacmi, čím prekročil stanovenú lehotu 21 pracovných dní kasína. Po 42 dňoch bola informovaná, že jej platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nedostávalo žiadnu spoluprácu, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby pri budúcich rozhodnutiach zvážil recenzie a hodnotenia kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o samovylúčenie na štyri týždne, ale zistil, že toto vylúčenie nebolo uplatnené. Napriek tomu, že kontaktovala svojho VIP manažéra so žiadosťou o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardom, nedostala žiadnu odpoveď a namiesto toho jej boli ponúknuté bonusy, zatiaľ čo stav jej účtu zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o riešenie s kasínom, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína. Toto zatvorenie negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína, čím sa jej skúsenosť stala viditeľnou pre ostatných hráčov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber dva týždne predtým, ale finančné prostriedky ešte nedostal. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a že ide o jeho prvý výber, ktorý bol uskutočnený s použitím uvítacieho bonusu. Napriek viacnásobnej komunikácii s kasínom dostal odpovede, ktoré naznačovali, že objem výberov bol príliš vysoký a že finančné prostriedky budú čoskoro spracované. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína.

Hráč z Nemecka čakal na výber viac ako mesiac po úspešnej konverzii bonusu na skutočné peniaze. Napriek úspešnému overeniu naďalej dostával rovnakú odpoveď o oneskoreniach spôsobených vysokým objemom výberov. Tím pre sťažnosti postúpil problém kasínu, ale nakoniec nedostatočná spolupráca kasína a absencia platnej licencie zabránili jej vyriešeniu. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasína.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 700 eur pred tromi týždňami, ale žiadosť ešte nebola spracovaná. Bola znepokojená, pretože ostatní hráči dostali svoje výplaty do 48 hodín, zatiaľ čo kasíno uviedlo dobu spracovania 7 – 21 dní. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa výberu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nespolupracovalo, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia prinúti kasíno, aby problém riešilo.

Hráč z Nemecka žiadal od 5. mája 2025 o okamžité a trvalé uzavretie svojho účtu v Spinscasino z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale čelil neustálemu zanedbávaniu zo strany podpory a VIP manažéra. Napriek každodenným žiadostiam zostal jej účet otvorený a počas tohto obdobia stratila 18 000 EUR na vkladoch. Tím pre sťažnosti sa opakovane pokúšal kontaktovať kasíno, ale neúspešne, a kvôli nedostatočnej spolupráci zo strany kasína a jeho neplatnej licencii bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Hráčke bolo odporučené, aby si kasína vybrala na základe recenzií a hodnotení, aby sa v budúcnosti vyhla podobným problémom.