Hráčka z Portugalska úspešne splnila požiadavku na prevod peňazí pre získanie bonusu a pokúsila sa vybrať výhru 20 eur bankovým prevodom. Hoci dostala potvrdzovací e-mail s informáciou o dokončení výberu, finančné prostriedky sa na jej účte neobjavili, čo ju viedlo k podozreniu z podvodu. Problém bol vyriešený, keďže hráčka bola informovaná, že spracovanie výberu môže trvať určitý čas, a potvrdila vyriešenie svojej sťažnosti.

Hráč z Chorvátska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že s hráčom komunikoval a vyžiadal si potrebné informácie na prešetrenie oneskorenia. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč z Nemecka čelil zrušeniu účtu v kasíne po tom, čo vyhral viac ako 1 000 eur z bonusových peňazí a stávok so skutočnými peniazmi. Dva mesiace nedostal žiadnu odpoveď ohľadom svojho zostatku na účte, a to aj napriek tomu, že poslal päť e-mailov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že z dôvodu nedostatočného prehľadu o problémoch súvisiacich so športovými stávkami nemohlo vyšetrovanie pokračovať. Sťažnosť bola preto uzavretá bez riešenia.

Hráč z Portugalska opakovane čelil odmietnutiam overenia účtu napriek tomu, že predložil originálne dokumenty vrátane faktúry za elektrinu a dokladu o adrese z daňového úradu. Viackrát kontaktoval podporu so žiadosťou o vyriešenie, ale problémy naďalej pretrvávali. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si však ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčovi z Nemecka bol zablokovaný účet a nemohol si vybrať svoju výhru vo výške 420 eur. Po prešetrení kasínom sa zistilo, že účet bol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov, ale hráč si ho mohol buď znova aktivovať, alebo pokračovať v manuálnej výplate. Hráč sa rozhodol pre manuálnu výplatu a po komunikácii ohľadom spôsobov platby úspešne prijal finančné prostriedky. Problém bol vyriešený a hráč vyjadril vďaku za pomoc poskytnutú tímom pre sťažnosti.

Hráč zo Španielska bol vylúčený a jeho účet bol uzavretý, čo mu zabránilo v prístupe k finančným prostriedkom, ktoré mu zostali v peňaženke. Tím pre sťažnosti sa mu pokúsil pomôcť tým, že si od kasína vyžiadal ďalšie informácie a komunikáciu týkajúcu sa zrušenia účtu. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na viacero otázok, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne ďalej riešiť problém.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej lehoty na spracovanie výberu a zabezpečil, aby bol problém hráča vyriešený. Po vyriešení problému hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená a sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč z Nemecka využil uvítací bonus a celý ho stávkoval, ale nečakane mu bolo pri poslednom zatočení odpočítaných 1282 €, a to aj napriek tomu, že sa nespomenula maximálna výplata. Problém bol vyriešený, keď kasíno vrátilo hráčovi výhru vo výške 1 282,68 €, s výhradou požiadavky na stávkovanie 1x. Hráč toto riešenie prijal a označil sťažnosť ako vyriešenú. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka dostal správu sľubujúcu 200% bonus k jeho vkladu 100 €, ale bonus nedostal. Namiesto toho bol poučený, aby vložil znova, aby ho získal, čo považoval za podvodné. Napriek jeho pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom zákazníckej podpory a poskytnutiu snímky obrazovky s bonusovou ponukou sa mu bonus nepodarilo získať a nemohol poskytnúť ďalšie dôkazy o svojej komunikácii. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemôže ponúknuť ďalšiu pomoc ani penalizovať kasíno za nepripísanie bonusu a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Grécka vložil 300 € a vybral prostriedky 2. júna 2025, ale odvtedy nedostal žiadne informácie o svojom výbere. Po kontaktovaní kasína bol informovaný, že kasíno sa zatvorí, čo malo za následok zatvorenie jeho účtu, no zistil, že kasíno stále funguje normálne. Hráč poskytol podrobnosti potvrdzujúce dátum žiadosti o výber a poznamenal, že nebol požiadaný o overenie KYC. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená po potvrdení hráča.