Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred mesiacom po rýchlom overení dokumentov, ale nedostal svoje prostriedky. Čelil zablokovanej komunikácii s kasínom a mal podozrenie, že by mohlo ísť o podvod. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na to, že kasíno funguje bez platnej licencie a nespolupracuje, bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie jej hodnotenia môže vyvolať zmenu v prístupe kasína.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala dva týždne na druhý výber z kasína Spis Heaven, napriek tomu, že jej prvý výber bol spracovaný do 24 hodín. Kasíno potom uviedlo 21-dňovú čakaciu dobu, pričom prestalo komunikovať a neodpovedalo na jej e-maily. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď, a vzhľadom na to, že kasíno nemá platnú licenciu a nemá službu ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby pri výbere kasín v budúcnosti zvažoval recenzie a hodnotenia.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 21. februára €1000 a stále čakal na platbu. Po viacerých pokusoch kontaktovať kasíno v súvislosti s problémami s prístupom k účtu a výberom, tím pre sťažnosti nedokázal dostať odpoveď od kasína, ktoré fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína môže viesť k zmene ich prístupu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti sa viackrát pokúšal kontaktovať kasíno s cieľom objasniť oneskorený výber, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol frustrovaný procesom výberu z kasína, ktorý údajne trval 48 hodín, no predĺžil sa na 21 pracovných dní bez komunikácie. Zákaznícka podpora poskytla vyhýbavé odpovede a nedokázala vyriešiť jej obavy, čo ju viedlo k podozreniu, že stránka môže byť podvodná. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu spoluprácu a zistilo sa, že kasíno fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína vyvolá odpoveď.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber £450 dňa 06.02.25, pričom očakával, že bude spracovaný do 24-48 hodín. Teraz to však bolo 21 pracovných dní bez odpovede na jej e-maily. Vyjadrila tiež sklamanie z nedostatočnej podpory zo strany Spinsheaven a spomenula prijímanie nechcených podvodných hovorov napriek tomu, že sa odhlásila z marketingu. Problém bol vyriešený, keď potvrdila prijatie svojich výhier 450 £. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a vyjadrili sme ochotu pomôcť jej s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč zo Spojeného kráľovstva uviedol, že má problémy s výberom svojich výhier z online kasína, má meškanie 37 pracovných dní a dostáva neužitočné odpovede od zákazníckej podpory. Napriek viacnásobným pokusom o komunikáciu a poskytnutie potrebných informácií kasíno nedokázalo spolupracovať. V dôsledku toho tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“, pretože kasíno nemá platnú licenciu a nemá vhodnú službu riešenia sporov. Tím vyjadril pochopenie pre nespokojnosť hráča a naznačil, že sťažnosť môže byť znovu otvorená, ak kasíno v budúcnosti zareaguje.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal tri týždne čakajúci výber 1 000 libier, ktorý zostal reverzibilný. Zistil, že podpora živého chatu nie je užitočná a e-maily zostali bez odpovede, napriek tomu, že jeho účet bol plne overený. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, aby vysvetlil oneskorený výber a zablokovanú komunikáciu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nezapojilo sa do žiadnych služieb alternatívneho riešenia sporov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber £840 dňa 2. 2. 25, ale výplata sa oneskorila o viac ako uvedených 7-21 dní. Nahlásil nereagujúcu zákaznícku podporu a vyjadril obavy o integritu hry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a chýbala mu spolupráca, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s možnosťou opätovného otvorenia, ak by sa kasíno rozhodlo zapojiť.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o výber pred tromi týždňami po overení svojho účtu, ten však zostal v procese spracovania. Nedostala odpovede na svoje e-maily ani otázky prostredníctvom živého chatu, čo naznačuje porušenie zmluvných podmienok. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k záveru, že bez spolupráce zo strany kasína by sa dalo dosiahnuť len málo. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, pretože kasíno nemá platnú licenciu a nezapojilo sa, s odporúčaním vybrať si v budúcnosti kasína s lepšími recenziami.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, pretože sťažnosť bola uzavretá z dôvodu duplicity, čo naznačuje, že hráč mohol podať viacero sťažností týkajúcich sa rovnakého problému.