Hráč z Nemecka požiadal o okamžité uzavretie svojho účtu z dôvodu nedostatku sebakontroly, ale účet zostal otvorený od 31. októbra 2025. Na svoje e-maily nedostal odpovede a mal pocit, že ochrana hráčov bola ignorovaná, čo viedlo k žiadosti o úplné vrátenie jeho vkladov. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však na otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska čelí takmer mesačnému oneskoreniu pri výbere po predložení viacerých dokumentov na overenie. Napriek poskytnutiu rôznych platných dokladov o adrese vrátane nájomnej zmluvy a oficiálnych vyhlásení sú všetky žiadosti zamietnuté, pretože kasíno trvá na účtoch za vodu alebo elektrinu na jeho meno. Táto situácia vedie k značnej frustrácii a problémom vrátane straty pracovného času.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé vymazanie svojho účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale od odoslania e-mailu 19. októbra nedostal odpoveď. Po uplynutí 24-hodinovej lehoty na podanie žiadosti vsadil celkovo 784 eur a žiada o vrátenie svojich vkladov.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč odvtedy nahlásil, že dostal 500 € z celkovej výhry, ale stále čakal na zvyšných 1500 €. Po potvrdení, že výber nebol úplne spracovaný v očakávanom časovom rámci, bol problém vyriešený a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Francúzskej Guyany čakal viac ako mesiac na svoje žiadosti o výber v celkovej výške 15 000 €, ktoré boli spracované len čiastočne. Napriek viacerým žiadostiam o pomoc mu živá podpora naďalej poskytuje rovnakú výhovorku o preťažení, pričom zároveň dostáva e-maily, ktoré ho povzbudzujú, aby hral znova.

Hráč zo Švajčiarska sa sťažoval na kasíno Spinrollz, ktoré prehralo viac ako 70 000 EUR bez akéhokoľvek overenia KYC napriek vysokému objemu transakcií. Po žiadosti o zrušenie účtu v júli 2025 kasíno odmietlo a naďalej ho kontaktovalo. Požiadal o prešetrenie a vrátenie stratených prostriedkov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka dvakrát požiadal o vymazanie účtu kvôli závislosti na hazardných hrách, ale kasíno jej účet nevymazalo, čo jej umožnilo pokračovať v prístupe a viedlo k strate 732 eur. Požiadal o pomoc s trvalým vymazaním účtu a vrátením svojich finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo hráčkinu závislosť na hazardných hrách, čo bolo oznámené 12. septembra, a súhlasilo s vrátením 300 eur za vklady uskutočnené po tomto dátume až do zatvorenia účtu. Hráč potvrdil riešenie a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako vyriešenú a poďakoval hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Nemecka mal problémy s prijímaním výplat od Spinrollz, ktoré trvali od 30. augusta 2025. Napriek viacerým otázkam na zákaznícku podporu nedostal riešenie ani odpoveď týkajúcu sa jeho žiadostí o výplatu. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil spokojnosť s výsledkom.