Spinrise Casino recenzia

Hráč z Rakúska sa trinásť dní snažil iniciovať samovylúčenie, ale kasíno ho ignorovalo. Cítil sa nespravodlivo, pretože ho naďalej povzbudzovali k vkladu, a napriek jeho žiadostiam zostal jeho účet otvorený. Žiadal vrátenie 1800 EUR z vkladov uskutočnených od jeho pôvodnej žiadosti o samovylúčenie. Po preskúmaní komunikácie sme zistili, že hráč pred podaním sťažnosti kasínu nezverejnil žiadnu závislosť od hazardných hier a účet bol teraz uzavretý. Keďže nespokojnosť s VIP statusom sa nepovažovala za dostatočný dôvod na ochranu hráča, sťažnosť na vrátenie peňazí bola zamietnutá.

Hráč z Írska mal problémy so zatvorením svojho účtu a samovylúčením kvôli závislosti od hazardných hier, a to aj napriek tomu, že od novembra poslal 35 e-mailov a chatov. Dostal ďalší prísľub vysvetlenia, ale hľadal intervenciu na vyriešenie problému. Prevzali sme komunikáciu s kasínom, pomohli sme hráčovi s procesom overenia a situáciu sme pozorne sledovali. Hráč nakoniec dosiahol dohodu s kasínom a sťažnosť bola po jeho potvrdení označená ako vyriešená.

Hráč z Írska sa pokúšal zatvoriť svoj kasínový účet už viac ako mesiac, ale namiesto toho mu boli neustále ponúkané bonusy. Trval na zatvorení svojho účtu. Vysvetlili sme rozdiel medzi zatvorením účtu a samovylúčením a požiadali sme hráča, aby poskytol podrobnosti a korešpondenciu s kasínom. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa hráč rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Austrálie mal problémy so svojimi vkladmi v kasíne Spinrise, pretože vklad 50 dolárov v Ethereu, vykonaný 12. 5. 2025, a následný vklad 100 dolárov neboli pripísané na jeho herný účet. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval VIP podporu, nedostal žiadne riešenie. Problém bol nakoniec vyriešený, keď boli vklady konečne pripísané na jeho účet, hoci hráč vyjadril nespokojnosť s nedostatkom podpory a uznania zo strany kasína počas celého procesu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčka z Nemecka požiadala o trvalé uzavretie svojho účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale žiadosť bola ignorovaná a ona pokračovala vo vkladoch v celkovej výške 3 974 EUR. Napriek viacerým následným opatreniam jej účet zostáva aktívny a žiada o vrátenie svojich vkladov a trvalé zablokovanie účtu.

Hráč z Rakúska vyhral v kasíne Spinrise 8 000 € a pokúsil sa nastaviť limit vkladu a prehry vo výške 20 €, ale nedostal žiadnu odpoveď. Namiesto toho si mohol prehrať 4 000 €, ktoré mal byť vyplatené. Preskúmali sme prípad a zistili sme, že kasíno nepotvrdilo uplatnenie požadovaných limitov a hráčka nepodala žiadosť o sebavylúčenie ani nepožiadala kasíno o zablokovanie jej účtu. Keďže dobrovoľne pokračovala v hazardných hrách bez potvrdenia limitov, odmietnutie kasína vrátiť prehranú sumu bolo v súlade s priemyselnými štandardmi. Sťažnosť bola preto uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Austrálie vložil 200 AUD a vyhral 14 000 AUD, ale kasíno mu povolilo vybrať si iba 500 AUD s odvolaním sa na bonusovú podmienku. Argumentoval, že v čase vkladu nemal žiadne aktívne bonusy a trval na tom, že mal mať prístup k celej výhre. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Írska čelil oneskoreniam pri výbere, ktorý sa spracovával tri dni. Bol požiadaný o ďalšie dokumenty a bol zaradený do kontroly z hľadiska politík boja proti podvodom, a to aj napriek tomu, že predchádzajúce výbery boli spracované bez problémov. Tím pre sťažnosti ho informoval, že spracovanie výberov môže trvať dlhšie, najmä ak sa čaká na overenie KYC, a odporučil mu, aby bol trpezlivý. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Rakúska opakovane žiadal o zrušenie účtu z dôvodu podozrenia zo závislosti na hazardných hrách, ale kasíno na jeho žiadosti nereagovalo. Domnieva sa, že kasíno zneužilo jeho situáciu na finančný zisk a teraz žiada buď vrátenie výhier, alebo zrušenie svojho účtu.