Hráč z Poľska mal problémy so spoločnosťou SpinPlatinum po zrušení výberu 270 eur a zabavení finančných prostriedkov v celkovej výške 500 eur z dôvodu obvinení zo zneužitia bonusov, a to aj napriek tomu, že pravidelne uzatváral stávky. Argumentoval, že jeho hra bola férová a požiadal o pomoc pri vrátení svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že im chýbajú potrebné odborné znalosti na posúdenie sporov týkajúcich sa športových stávok a nemôžu zasiahnuť. Sťažnosť bola preto uzavretá bez vyriešenia.

Hráč zo Švédska sa pokúsil o samovylúčenie kvôli závislosti od hier, ale napriek odoslaniu niekoľkých e-mailov nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno v jej mene, aby problém vyriešil. Po tomto kroku hráčka potvrdila, že jej sťažnosť bola vyriešená, a označila ju ako takú. Tím pre sťažnosti následne prípad uzavrel a zabezpečil, aby hráčka dostala potrebnú podporu.

Hráč z Maďarska sa pokúsil zatvoriť svoj kasínový účet, ale napriek odoslaniu viacerých e-mailov a kontaktovaniu živého chatu nedostal žiadnu odpoveď. Vyjadril frustráciu z nedostatku opatrení pre zodpovedné hranie a zlého zákazníckeho servisu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť, ale nakoniec nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na jeho otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Bavorska trpel závislosťou od hazardných hier a opakovane požiadal o sebavylúčenie z kasína prostredníctvom živého chatu a e-mailov, ale kasíno do 30. júna nepodniklo žiadne kroky. Snažil sa tiež získať späť svoje straty. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že kasínu trvalo tri pracovné dni na spracovanie žiadosti o sebavylúčenie, ktorá bola považovaná za prijateľnú. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal odbornú pomoc s problémami s hazardom.