Spinorhino Casino recenzia

Hráč z Holandska sa ani po niekoľkých pokusoch nepodarilo vložiť 2 000 eur na Spinorhino, pričom peniaze boli stiahnuté z jeho bankového účtu, ale neprejavili sa na jeho kasínovom účte. Kasíno tvrdí, že problém je na strane ich poskytovateľa platobných služieb, ale hráč si nie je istý situáciou a má podozrenie, že by mohol byť podvedený.

Hráč z Grécka požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti, ale kasíno mu opakovane trikrát znovu otvorilo účet, čo viedlo k pokračujúcim stratám. S hráčom sme sa spojili, aby sme objasnili časový harmonogram a okolnosti týkajúce sa žiadostí o sebavylúčenie a opätovného otvorenia účtu. Hráč potvrdil vyriešenie problému, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej v našom systéme. Hráč bol vyzvaný, aby nás kontaktoval v prípade akýchkoľvek budúcich problémov a podelil sa o spätnú väzbu k našim službám.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil nedostatok transparentnosti a všeobecné odpovede kasína týkajúce sa stavu schválenia a časového rámca spracovania jej výberu, a to aj napriek tomu, že bol plne overený a spĺňal všetky požiadavky. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Potvrdili sme vyriešenie a prípad sme podľa toho uzavreli.

Hráč z Grécka požiadal o zrušenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale napriek tomu, že poslal viac ako 10 e-mailov na podporu, nedostal žiadnu odpoveď. Pokračoval v hraní a denne prehrával peniaze. Snažili sme sa mu pomôcť poskytnutím informácií o politike sebavylúčenia kasína a požiadali sme o dôkazy o jeho komunikácii s kasínom. Z dôvodu nedostatočnej reakcie a spolupráce hráča bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Grécka podal sťažnosť na kasíno SpinoRhino za to, že mu po tom, čo 3. marca požiadal o samovylúčenie, nezavrelo účet. Namiesto toho kasíno navrhlo nastaviť limity vkladov. 8. marca stratili 450 € z dôvodu, že kasíno nereagovalo na ich žiadosť, a požadovali vrátenie sumy. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno nereagovalo na opakované pokusy o kontakt. Bolo poznamenané, že nevyriešená sťažnosť by mohla negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Holandska podal sťažnosť na kasíno Spinorhino z dôvodu ich odmietnutia zatvoriť jeho účet napriek viacerým žiadostiam prostredníctvom e-mailu. Ako dôkaz svojej korešpondencie poskytol snímky obrazovky, v ktorých vyjadril frustráciu z nedostatočnej reakcie kasína a nedodržiavania postupov zodpovedného hrania. Pokúsili sme sa objasniť rozdiel medzi zatvorením účtu a sebavylúčením a vyžiadali sme si od hráča ďalšie informácie a dôkazy na posúdenie situácie. Avšak kvôli hráčovej nereagovaniu na naše otázky a pripomienky bola sťažnosť v tom čase uzavretá bez vyriešenia.