Hráč z Portugalska bol frustrovaný z oneskorenia v prijímaní cashbacku, ktoré bolo odložené takmer o 4 dni. Neschopnosť prideleného VIP manažéra a nedostatok odpovedí na jeho žiadosti o zatvorenie účtu prispeli k jeho nespokojnosti, čo ho viedlo k pochybnostiam o integrite kasína. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Portugalska nahlásil, že kasíno zabavilo všetku jeho výhru vo výške 876 eur, čím zostatok na jeho účte zostal na nule. Vyjadril obavy ohľadom spravodlivosti kasína a uviedol, že konfiškácia bola spôsobená „nadmerným stávkovaním“, a to aj napriek tomu, že hral férovo a mal overený účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že od hráča vyžiadal ďalšie informácie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel pre nedostatočnú odpoveď. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak by chcel pokračovať v komunikácii.

Hráč z Portugalska podal sťažnosť na kasíno Spinoloco za prijímanie vkladov bez platnej licencie od SRIJ. Napriek žiadosti o vymazanie účtu a samovylúčenie hlási pokračujúci prístup a vklady, čím porušuje zásady zodpovedného hrania. Žiada o pomoc kasíno Casino Guru pri vyšetrovaní a vrátení svojich vkladov.

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom 900 eur, pretože kasíno tvrdilo, že porušil bonusové podmienky, napriek tomu, že sa uistil, že nestaví viac ako 5 eur. Predtým sa stretol s podobnými problémami so zrušenými výbermi z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a dospel k záveru, že maximálny limit stávky bol viackrát prekročený, čo viedlo k nemožnosti spracovať jeho žiadosť o výber. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč „Sweden82“ požiadal 20. februára 2025 o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno žiadosť ignorovalo a povolilo ďalšie vklady, čo malo za následok ďalšiu stratu 100 dolárov. Hráč tvrdí, že to porušuje pravidlá zodpovedného hazardu a požaduje kompenzáciu. Odvtedy nie sú k dispozícii žiadne informácie.

Hráč z Nemecka požiadal o okamžité a trvalé uzavretie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale po tom, čo jej žiadosť nebola vyriešená, mohol znova vložiť peniaze. Po oznámení kasínu o jej zámere podať sťažnosť bol jej účet nakoniec uzavretý, ale jej žiadosti o vrátenie peňazí boli odvtedy ignorované. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno konalo správne a zrušilo jej účet v priebehu niekoľkých pracovných dní od jej žiadosti a uviedol, že čas potrebný na spracovanie jej samovylúčenia bol primeraný. V dôsledku toho nebola jej žiadosť o vrátenie vkladov vyhovená, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale zistil, že kasíno mohlo výhry zabaviť z dôvodu zistenej aktivity súvisiacej so športovými stávkami. Keďže tím nemal dostatočné informácie na vyhodnotenie výsledkov vyšetrovania kasína, sťažnosť bola uzavretá bez riešenia.

Hráč z Grécka úspešne uskutočnil viacero výberov, ale opakovane čelil žiadostiam o dokumentáciu vrátane selfie a overenia totožnosti. Nedávno zistil, že zostatok na jeho účte bol nulový, oba výbery v celkovej výške 830 € boli bez vysvetlenia zamietnuté a nedostal žiadnu komunikáciu o stave svojich prostriedkov. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč mal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom svojej výhry vo výške 310 eur po tom, čo vykonal dva vklady a vyhral športové stávky. Kasíno trvalo na tom, že musí svoje vklady staviť aspoň raz, ale napriek jeho pokusom vysvetliť svoju stávkovú aktivitu brali do úvahy iba stávky na hracích automatoch. Po štyroch dňoch naďalej dostával od podpory rovnakú odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čo naznačuje, že s kasínom dospel k uspokojivému záveru.

Hráč zo Švajčiarska narazil na problémy po tom, čo dostal dvojnásobný bonus kvôli softvérovej chybe a zrušil dva bonusy pred splnením podmienok stávkovania. Napriek tomu, že malo dôkazy o zostatku na účte a pripísaných bonusoch, kasíno jej nároky zamietlo a jej zostatok skutočných peňazí bol nastavený takmer na nulu. Požiadala kasíno o riešenie týkajúce sa vrátenia peňazí a bonusov. Tím pre sťažnosti ju informoval, že hoci kasíno omylom aktivovalo dva identické bonusy, pokračovala v stávkovaní normálnym spôsobom a nakoniec porušila podmienky bonusu prekročením maximálneho limitu stávky. V dôsledku toho nebola sťažnosť schválená a rozhodnutie kasína bolo považované za primerané.