Sťažnosť na Spinoli Casino / Next Global Era Limited – Nekonečné a stupňujúce sa požiadavky na overenie
Túto sťažnosť podávam, pretože overovací proces kasína Spinoli považujem za úplne neprimeraný a neprijateľný.
Spolupracoval som s každou žiadosťou o overenie zo strany kasína. Dokončil som postup overenia totožnosti a predložil požadované doklady totožnosti. Následne som bol požiadaný o bankové/platobné doklady, ktoré som aj poskytol. Následne som bol požiadaný o predloženie fotografie seba s dokladom totožnosti, čomu som tiež vyhovel.
Namiesto dokončenia môjho overenia spoločnosť Spinoli naďalej pridáva nové požiadavky. Približne každé dva dni sa zobrazí ďalšia žiadosť o overenie.
Teraz, po tom, čo už bolo všetko vyššie uvedené hotové, Spinoli zrazu vyžaduje, aby som si zaobstaral notársky overenú kópiu môjho občianskeho preukazu, čo zahŕňa návštevu notára, dodatočné náklady a predloženie ďalšej kópie mimoriadne citlivého osobného dokumentu.
Situáciu ešte viac znepokojuje fakt, že som sa konkrétne pýtal na podporu spoločnosti Spinoli, pokiaľ ide o základ týchto požiadaviek. V časti Zmluvné podmienky, ktorú mi ukázala ich vlastná podpora prostredníctvom živého chatu, sa spomína identifikácia s fotografiou, doklad o adrese a ďalšie overovacie opatrenia, ako je selfie alebo overovací hovor. V časti, ktorá mi bola ukázaná, sa výslovne nespomína notársky overená kópia dokladu totožnosti. Mám snímku obrazovky z tejto konverzácie a poskytnem ju ako dôkaz.
Neodmietam primerané overenie KYC. Naopak, opakovane som spolupracoval a poskytol som všetko, čo sa odo mňa požadovalo.
Mojím problémom je, že po každom dokončenom kroku overenia sa zavádza ďalšia požiadavka:
Overenie totožnosti → doklady totožnosti → bankové/platobné doklady → fotografia mňa s dokladom totožnosti → teraz notársky overená kópia dokladu totožnosti.
To vytvára dojem overovacieho procesu bez jasného koncového bodu.
Túto sťažnosť podávam, pretože overovací proces kasína Spinoli považujem za úplne neprimeraný a neprijateľný.
Spolupracoval som s každou žiadosťou o overenie zo strany kasína. Dokončil som postup overenia totožnosti a predložil požadované doklady totožnosti. Následne som bol požiadaný o bankové/platobné doklady, ktoré som aj poskytol. Následne som bol požiadaný o predloženie fotografie seba s dokladom totožnosti, čomu som tiež vyhovel.
Namiesto dokončenia môjho overenia spoločnosť Spinoli naďalej pridáva nové požiadavky. Približne každé dva dni sa zobrazí ďalšia žiadosť o overenie.
Teraz, po tom, čo už bolo všetko vyššie uvedené hotové, Spinoli zrazu vyžaduje, aby som si zaobstaral notársky overenú kópiu môjho občianskeho preukazu, čo zahŕňa návštevu notára, dodatočné náklady a predloženie ďalšej kópie mimoriadne citlivého osobného dokumentu.
Situáciu ešte viac znepokojuje fakt, že som sa konkrétne pýtal na podporu spoločnosti Spinoli, pokiaľ ide o základ týchto požiadaviek. V časti Zmluvné podmienky, ktorú mi ukázala ich vlastná podpora prostredníctvom živého chatu, sa spomína identifikácia s fotografiou, doklad o adrese a ďalšie overovacie opatrenia, ako je selfie alebo overovací hovor. V časti, ktorá mi bola ukázaná, sa výslovne nespomína notársky overená kópia dokladu totožnosti. Mám snímku obrazovky z tejto konverzácie a poskytnem ju ako dôkaz.
Neodmietam primerané overenie KYC. Naopak, opakovane som spolupracoval a poskytol som všetko, čo sa odo mňa požadovalo.
Mojím problémom je, že po každom dokončenom kroku overenia sa zavádza ďalšia požiadavka:
Overenie totožnosti → doklady totožnosti → bankové/platobné doklady → fotografia mňa s dokladom totožnosti → teraz notársky overená kópia dokladu totožnosti.
To vytvára dojem overovacieho procesu bez jasného koncového bodu.
