SpinMills Casino recenzia

Hráč z Quebecu, ktorý je plne overeným členom VIP úrovne 11, má schválený výber vo výške 804 dolárov, ktorý zostáva nespracovaný, a to aj napriek inzerovaným limitom 2 200 dolárov. Kasíno ju obmedzuje na túto nižšiu sumu bez jasného odôvodnenia, čo ju vedie k snahe o transparentnosť.

Hráč z Grécka bol frustrovaný z dlhodobého oneskorenia v jej žiadosti o zatvorenie účtu, ktoré sa snažila dokončiť štyri mesiace. Napriek jej úsiliu kasíno proces naďalej odďaľovalo a ona vykonala malý vklad, ktorý sa rýchlo stratil. Vyjasnili sme jej rozdiel medzi zatvorením účtu a samovylúčením a poradili sme jej, aby vo svojej žiadosti o samovylúčenie výslovne uviedla problém s hazardom, aby sa zabezpečilo jej správne spracovanie. Hráč bol vyzvaný, aby žiadosť znova odoslal s jasnými informáciami a aby nám ich skopíroval v komunikácii. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila spokojnosť.

Hráč z Nórska vyhral 8 000 dolárov, ale mal problémy s výberom svojich výhier, pretože kasíno odmietlo povoliť výbery na jeho pôvodné spôsoby vkladu Revolut a kryptomien. Vyjadril obavy z používania svojej nórskej banky kvôli prísnym predpisom a žiadal o objasnenie možností výberu, ale od Spinmills dostal iba opakované šablónové odpovede. Sťažnosť bola vyriešená po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý viedol k tomu, že kasíno spracovalo výbery prostredníctvom platobnej metódy ETH, aj keď s nízkym týždenným limitom. Hráč potvrdil úspešný výber a prípad bol uzavretý.

Hráč z Grécka sa zaregistroval v kasíne Spinmills, zatiaľ čo bol samovylúčený na základe hernej licencie. Po tom, čo si to uvedomil, kontaktoval kasíno so žiadosťou o vrátenie vkladu 223 €, ale nedostal žiadnu odpoveď a jeho účet bol odvtedy uzavretý. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej pomôcť, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Grécka čelil dvojdňovému oneskoreniu pri spracovaní KYC, čo sa zhodovalo s jeho výhrou 5 000 €, ktorá sa následne znížila na 3 700 €. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o 7 dní pre ďalšiu komunikáciu; avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu podať.

Hráč z Britskej Kolumbie čelil problémom s výberom finančných prostriedkov z dôvodu nesprávneho dátumu narodenia zadaného pri registrácii účtu. Napriek tomu, že dokončil proces KYC a bol informovaný o dokončení overenia, naďalej sa stretával s problémami a dostával protichodné odpovede od zákazníckej podpory. Nemohol si vybrať svoje prostriedky, pretože bolo potrebné opraviť dátum narodenia. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.