Spinmacho Casino recenzia

Hráč z Nemecka má problémy s výberom výhier po tom, čo jeho selfie na overenie totožnosti bolo odmietnuté kvôli zmene vzhľadu. Hoci bol jeho účet krátko zablokovaný a potom odomknutý na prihlásenie, nemôže hrať ani dokončiť overenie. Kasíno navyše požaduje doklad o vkladoch vykonaných prostredníctvom kryptomeny, ktorý hráč nedokáže poskytnúť.

Hráč z Nemecka podal oficiálnu sťažnosť týkajúcu sa technických problémov so systémom úloh kasína, ktorý neprideľoval sľúbené odmeny, čo viedlo k strate vkladov a strate času. Požadoval kompenzáciu vo forme bonusov za spôsobené nepríjemnosti. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme od hráča vyžiadali ďalšie informácie a dôkazy na prešetrenie problému. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže znovu otvoriť, ak poskytne ďalšie podrobnosti.

Hráč zo Španielska podal sťažnosť na spoločnosť Spinmacho za prijímanie vkladov skutočných peňazí napriek tomu, že Španielsko bolo vo svojich zmluvných podmienkach výslovne uvedené ako krajina s obmedzeniami. Poukázal na viacero transakcií vykonaných bez akéhokoľvek územného presadzovania alebo kontrol KYC, pričom zdôraznil významný problém s dodržiavaním predpisov. Sťažnosť bola vyriešená objasnením, že zásah bol obmedzený na prípady, keď boli výhry zabavené z dôvodu obmedzenej jurisdikcie. Keďže hráčov účet nebol uzavretý a neboli zadržané žiadne finančné prostriedky, sťažnosť bola zamietnutá ako neoprávnená podľa súčasných pravidiel. Potvrdilo sa, že v prípade vkladov stratených počas bežného hrania z obmedzených jurisdikcií nebola poskytnutá žiadna pomoc.

Hráčovi z Írska kasíno SpinMacho zatvorilo účet deň po tom, čo vyhral 1 000 €, pričom na zostatku mal stále 2 500 €. Napriek tomu, že poskytol požadované dokumenty a požiadal o objasnenie, zostal bez vysvetlenia a nedostal späť svoje peniaze. Kasíno uviedlo, že zatvorenie účtu bolo administratívnym rozhodnutím a pred spracovaním výberov si vyžadovalo dodatočnú dokumentáciu o zdroji finančných prostriedkov na overenie. Hráč predložil dokumenty viackrát, ale kasíno požadovalo ďalšie dokumenty, čo viedlo k oneskoreniam. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na žiadosti o doklad o predložení dokumentov, bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak hráč obnoví komunikáciu.