Hráč z Fínska si nemohol vybrať svoju výhru vo výške 2 961,00 € zo Spinjo Casino po tom, čo bol jeho účet po jeho výhre zablokovaný. Požiadal o vysvetlenie týkajúce sa zatvorenia účtu a pomoc s procesom overenia, pretože niekoľko týždňov nedostal odpovede na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby hráč poskytol potrebné informácie, ale keďže neodpovedal, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalších informácií na prešetrenie.

Hráč z Fínska čelil problémom s výberom prostriedkov po splnení stávkových požiadaviek na uvítací bonus. Napriek splneniu požiadavky 8 000 EUR kasíno opakovane tvrdilo, že zostáva stávkovanie, poskytujúc nekonzistentné sumy a históriu stávok, ktoré hráč spochybnil. Hráč neskôr potvrdil, že kasíno vyplatilo výhry na jeho účet, čo viedlo k vyriešeniu prípadu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú, čím vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Fínska čelil problémom s kasínom, ktoré odmietlo jeho výhry a vrátilo iba jeho pôvodnú sumu vkladu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a objasnenia týkajúce sa jeho situácie vrátane komunikácie so zákazníckou podporou a stavu overenia KYC. Keďže však hráč na otázky nereagoval, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi z Nemecka boli bez vysvetlenia zrušené tri výbery v celkovej výške 280 eur a na spracovanie čakal desať dní. Napriek overeniu jej účtu a predchádzajúcim úspešným výberom zostali aktuálne žiadosti po štyroch dňoch nespracované. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností na ďalšie vyšetrovanie. Následne bola sťažnosť zamietnutá, ale hráč mal možnosť ju kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč zo Švajčiarska čelil problému s resetovaním svojho účtu na 20 eur po výhre 238 eur, pričom kasíno tvrdilo, že pri jedinej náhodnej stávke došlo k porušeniu pravidla maximálnej stávky. Po pokusoch o komunikáciu a vysvetlenie situácie mal hráč pocit, že konanie kasína bolo neprimerané a neprofesionálne a požadovalo zrušenie rozhodnutia. Tím pre sťažnosti preveril prípad, ale dospel k záveru, že nemôže ďalej pomáhať, pretože presadzovanie pravidla maximálnej stávky zo strany kasína bolo v súlade s priemyselnými štandardmi a porušenie malo vplyv na hráčove výhry. Preto bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho zásahu.

Hráč z Austrálie sa stretol s problémami so zatvorením účtu po tom, čo sa pokúsil vybrať výhry z kasína Spin Jo, kde vložil viac ako 6 000 $. Po spustení overovacieho procesu bol jeho účet bez vysvetlenia deaktivovaný. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom, čo viedlo k tomu, že hráč dostal svoj zostatok 4 415,28 $. Po nadviazaní komunikácie sa problém rýchlo vyriešil, hoci hráč počas procesu zaznamenal nedostatok primeranej zákazníckej podpory zo strany kasína. Sťažnosť bola tímom sťažností považovaná za úspešne vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o výber po uplatnení bonusu, ale peniaze boli zadržané. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie, ktoré by mu pomohli vyriešiť problém, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Írska požiadal o dočasné zablokovanie svojho účtu po výhre 1 550 €. Nasledujúci deň bol však účet natrvalo zatvorený a hráč nemohol získať jasnú odpoveď od podpory týkajúcu sa jeho výhier. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie, ale nedostal od hráča odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných podrobností na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Quebecu požiadal o výber pred tromi týždňami, ale kasíno oneskorilo platbu pomocou rôznych výhovoriek, ako sú technické problémy, overovanie a príliš veľa výhercov. Napriek každodennej komunikácii s podporou a manažérom VP zostal výber nespracovaný. Pokúsili sme sa získať ďalšie informácie, ktoré nám pomôžu vyriešiť problém, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Švédska si vytvoril účet a urobil sedem vkladov. Po pokuse o výber kasíno zatvorilo jeho účet s uvedením Švédska ako obmedzenej krajiny a ponechalo si jeho výhry. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že boli spracované dva úspešné výbery v celkovej výške 235 €, ale hráč nereagoval, aby situáciu bližšie objasnil. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede, zatiaľ čo kasíno bolo poďakované za spoluprácu.