Hráč z Poľska je frustrovaný zdĺhavým procesom overovania v kasíne, ktorý trvá už viac ako dva týždne. Napriek tomu, že požadované dokumenty poskytlo viackrát, kasíno naďalej žiada o rovnaké informácie bez jasného usmernenia.

Hráč z Grécka mal problém s výberom peňazí bankovým prevodom, ktorý ešte nebol spracovaný. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča a informoval ho, že k oneskoreniam mohlo dôjsť v dôsledku overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí. Bolo poskytnuté predĺženie doby odozvy, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá. Hráč bol upozornený, že sťažnosť môže byť v budúcnosti znovu otvorená, ak sa rozhodne znova zapojiť.

Hráč z Argentíny čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti bol v kontakte s hráčom a odporúčal mu trpezlivosť a spoluprácu s kasínom v súvislosti s procesom výberu. Kvôli nedostatočnej reakcii hráča však bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Viackrát sme ho kontaktovali s cieľom získať aktuálne informácie o výbere, ale od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry neboli do tohto dňa prijaté. Po intervencii hráč potvrdil, že jeho počiatočný výber bol prijatý po 15 dňoch a následné výbery boli tiež úspešne dokončené. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa v budúcnosti obrátil na nás v prípade problémov.

Hráč z Quebecu čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča. Hráč bol informovaný, že ak chce pokračovať v komunikácii ohľadom problému, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Fínska zaznamenal oneskorenie pri spracovaní svojho výberu 470 eur, ktorý uskutočnil 1. apríla 2025. Napriek viacerým otázkam prostredníctvom chatu a e-mailu dostal vágne odpovede o preťažení bez akéhokoľvek pokroku pri výbere. Po 30 dňoch čakania a eskalácii problému tímu pre sťažnosti hráč oznámil, že platobné oddelenie konečne spracovalo jeho výber a finančné prostriedky boli úspešne prevedené na jeho bankový účet. Problém bol označený ako vyriešený a hráč vyjadril vďaku za poskytnutú pomoc.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a odporučil mu, aby počkal na štandardný čas spracovania a zabezpečil, aby bolo overenie jeho účtu kompletné. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča po počiatočnom vyšetrovaní bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania.

Hráč z Fínska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na následné otázky týkajúce sa stavu stiahnutia. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Českej republiky mal problémy s výberom peňazí zo Spinit Casino po tom, čo bol jeho účet zablokovaný podľa predpisov 9.1 a 9.4. Kasíno požadovalo viacero overení a nedokázalo primerane reagovať na jeho otázky týkajúce sa situácie, ktorú považoval za neoprávnenú. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Prípad bol neskôr znovu otvorený po prijatí e-mailu od kasína.