Hráč z Maďarska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po hráčovej trpezlivosti a spolupráci s kasínom, čo viedlo k úspešnému overeniu jeho účtu a schváleniu výberu. Hráč potvrdil riešenie a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „Vyriešené“.

Hráč z Írska čakal viac ako týždeň na prístup k svojej výhre 230 €, ktorá nebola pripísaná na jeho účet napriek tomu, že poskytol snímku obrazovky a poslal najmenej 10 e-mailov bez akejkoľvek odpovede. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Nemecka čelí oneskoreniam pri výbere svojich prostriedkov z kasína Spinit, keďže o výber požiadala pred mesiacom, 16. októbra. Napriek tomu, že poskytla všetky potrebné dokumenty a overila svoju platbu, svoju výhru nedostala.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 490 € dňa 27.10.2025, ale žiadosť nebola spracovaná ani po jednom dni, a to aj napriek podmienkam kasína, ktoré uvádzali, že platby sa uskutočnia do troch dní. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo bol hráč informovaný, že problém bol vyriešený a výber spracovaný. Tím pre sťažnosti monitoroval situáciu a potvrdil, že boli prijaté potrebné opatrenia na zabezpečenie vyplatenia hráčových výhier. Hráč potvrdil vyriešenie sťažnosti jej označením ako vyriešenú.

Hráč z Austrálie spochybnil 200% bonus na vklad od Spinitu s tvrdením, že splnil propagačné podmienky vkladom do 24 hodín od prijatia e-mailu. Napriek tomu, že dodržal všetky pokyny, bonus nebol nikdy pripísaný a kasíno neskôr zaviedlo nové podmienky, ktoré neboli uvedené v pôvodnej ponuke. Požiadal o preskúmanie a nápravu situácie a požadoval pôvodne sľúbený bonus alebo kompenzáciu. Nemohli sme mu ďalej pomôcť, pretože sa hráč rozhodol hrať s vloženou sumou a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Chorvátska požiadal o výber 9. septembra, ale finančné prostriedky ešte nedostal. Napriek viacerým požiadavkám na podporu naďalej dostávala podobné odpovede so žiadosťou o trpezlivosť. Problém bol vyriešený a potvrdila, že jej sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená. Ocenili sme jej spoluprácu a povzbudili sme ju, aby sa na nás obrátila v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred dvoma týždňami, 4. septembra, ale finančné prostriedky nedostal. Kasíno uviedlo oneskorenia spôsobené nadmerným objemom výberov. Problém bol označený ako vyriešený, čo naznačuje, že hráč dostal potvrdenie týkajúce sa spracovania jeho finančných prostriedkov.

Hráč z Nórska čakal dva týždne na výber 5 000 NOK, ktorý „čakal na schválenie“. Po zrušení pôvodného výberu vyhral viac a potom si chcel vybrať celkovo 29 000 NOK, ale čelil oneskoreniam kvôli obmedzeniam kasína týkajúcim sa denných výberov. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil riešenie, čo umožnilo označenie sťažnosti v systéme ako „Vyriešené“.

Hráč z Nórska inicioval výber 14 dní predtým, ktorý ešte nebol spracovaný. Opakovane dostával rovnakú odpoveď týkajúcu sa oneskorenia, v ktorej spochybňoval spoľahlivosť stránky. Po opakovanej komunikácii kasíno potvrdilo, že výber bol úspešne spracovaný a všetky čakajúce žiadosti boli vyriešené. Hráč vyjadril vďaku za komunikáciu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Talianska čakal na výber 400 eur od 23. júla a veril, že kasíno sa stáva podvodníkom. Chcel tento problém riešiť a bol otvorený odpovediam na otázky. Tím pre sťažnosti sa ho pokúsil kontaktovať, aby mu poskytol ďalšie podrobnosti a objasnenie týkajúce sa stavu jeho výberu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá.