Hráč z Nemecka nedostal požadovaný výber 500 € od 19. októbra, napriek tomu, že splnil požiadavky na stávkovanie pre nelepivý bonus. Stretol sa s opakovanými odpoveďami od živej podpory, ktoré vnímal ako zdržiavaciu taktiku, čo ho viedlo k podaniu sťažnosti z dôvodu obáv o reputáciu kasína. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil prijatie svojich prostriedkov. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vyjadril obavy z výberu 13 000 € z online kasína a poznamenal, že predtým mal s licenčnou skupinou pozitívne skúsenosti. Zdokumentoval dôkazy o svojich vkladoch a predchádzajúcich výplatách a vyhľadal podporu v súvislosti so svojou súčasnou situáciou s výbermi, aby zabezpečil bezpečnosť a jasnosť. Problém bol vyriešený, keďže kasíno potvrdilo, že nie je potrebné žiadne ďalšie overenie a že výplata bude spracovaná bezodkladne. Hráč vyjadril spokojnosť s riešením a vďaku za podporu, ktorú dostal od tímu pre sťažnosti.

Hráč z Fínska sa stretol s oneskorením v procese KYC, keďže za posledné dva týždne niekoľkokrát predložil požadované dokumenty, no kasíno naďalej požadovalo tie isté dokumenty o bankových transakciách. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že proces KYC bol dokončený a výber 500 € bol úspešne spracovaný. Následne hráč nahlásil, že vybral celkovo 3 000 €. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, ale ponechal si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka vyhral 1 000 € po vykonaní vkladu, ale pri pokuse o výber výhry narazil na problémy. Po nahraní požadovaných overovacích dokumentov bol jej účet zablokovaný a nedostala jasnú odpoveď od podpory. Tím pre sťažnosti zistil, že rozhodnutie kasína zablokovať jej účet bolo založené na použití bankového účtu niekoho iného na počiatočný vklad a následnom použití bankového výpisu toho istého majiteľa účtu na overenie, čo bolo porušením zmluvných podmienok kasína. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože kasíno v reakcii na porušenie dodržalo svoje interné pravidlá.

Hráč z Nórska sa od 28. novembra 2024 pokúšal vybrať svoje prostriedky zo stránky spinight.com. Napriek predloženiu viacerých overovacích dokumentov vrátane dokladov totožnosti a bankových výpisov čelila neustálym žiadostiam o informácie a žiadnej jasnej komunikácii zo strany kasína. Taktiež sa stretla s problémami s výberom svojich výhier kvôli nesplneným požiadavkám a prehrala svoj pôvodný vklad. Tím pre sťažnosti úspešne eskaloval problém kasínu, ktoré potvrdilo, že jej prostriedky by mali byť spracované. Sťažnosť však bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej reakcie z jej strany.

Hráčka z Brazílie čelila nespravodlivému pozastaveniu svojho účtu bez vysvetlenia, čo viedlo k tomu, že nemala prístup k približne 7 000,00 Brazílskych realov (približne 1 300,00 USD) zo svojich výhier. Žiadala okamžité uvoľnenie svojich prostriedkov a transparentnosť, pokiaľ ide o procesy výberu. Tím pre sťažnosti postúpil problém kasínu so žiadosťou o objasnenie, ale kasíno poskytlo dôkazy o tom, že na vklady použila prostriedky tretích strán, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Portugalska narazil na problém so sľúbeným 300% bonusom, ktorý nebol k dispozícii, napriek tomu, že vložil minimálnu sumu. Po kontaktovaní zákazníckej podpory bol informovaný, že sa uplatňuje iba 100% bonus, čo ho viedlo k pocitu podvodu. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale pre nedostatočnú odpoveď nemohol pokračovať vo vyšetrovaní a musel sťažnosť uzavrieť. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Rakúska vložil peniaze do kasína Spinight, ale nedostal očakávaný 300% bonus kvôli registrácii z nesprávnej webovej stránky. Podpora v chate potvrdila, že bonus nedostane. Keďže sa hráčka rozhodla hrať s týmito finančnými prostriedkami, nemohli sme jej poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráč z Maďarska nahlásil spor so spoločnosťou Spinight ohľadom stávky podanej v hre Instant Roulette, v ktorom tvrdil, že výherné roztočenie nebolo rozpoznané a neobjavilo sa v jeho hernej histórii. Požiadal o radu, ako podať sťažnosť a získať späť svoju výhru. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol obnoviť komunikáciu.