Hráč z Portugalska narazil na problém so sľúbeným 300% bonusom, ktorý nie je k dispozícii, a to aj napriek vkladu minimálnej sumy. Po kontaktovaní zákazníckej podpory bol informovaný, že sa vzťahuje iba 100% bonus, čo ho viedlo k pocitu podvodu.

Hráč z Maďarska hlási spor so spoločnosťou Spinight ohľadom stávky podanej v hre Instant Roulette, v ktorom tvrdí, že výherné zatočenie nebolo rozpoznané a neobjavuje sa v jeho hernej histórii. Hľadá radu, ako podať sťažnosť a získať späť svoju výhru.

Hráčka z Nemecka vložila 80 EUR a vyhrala 150 EUR prostredníctvom Neo Blackjack, ale nemohla si svoje výhry vybrať z dôvodu zákazu účtu bez vysvetlenia. Napriek jej pokusom kontaktovať kasíno nedostala žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie podrobnosti a predĺžil čas odpovede; z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jej strany však bola sťažnosť uzavretá. Možnosť opätovného otvorenia sťažnosti jej zostala aj v budúcnosti.

Hráč z Nového Zélandu čelil viacerým problémom so Spinight Casino. Niekoľkokrát požiadala o zrušenie účtu, ale kasíno naďalej ponúkalo bonusy a nerozpoznalo ju ako problémového hráča. Nahlásila významné vklady v celkovej výške približne 20 000 USD a hľadala dlžné prostriedky vo výške 11 727 USD. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil problémom s viacerými kasínami prevádzkovanými tým istým prevádzkovateľom, kde boli jeho samovylúčené účty vrátane Spinight znovu otvorené bez jeho súhlasu. Požiadal o opätovné vylúčenie, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo mu umožnilo pokračovať vo vkladoch napriek tomu, že predtým informoval prevádzkovateľov o svojom probléme s hazardom. Problém bol vyriešený, keďže Spinight potvrdil trvalé zatvorenie hráčskeho účtu a zastavenie marketingovej komunikácie. Hráč uznal uznesenie a stiahol sťažnosť po dosiahnutí dohody so Spinight ohľadom jeho vkladov.

Hráč z Nemecka vložil 31 eur a vsadil sumu predtým, ako požiadal o výber 150 eur, len aby zistil, že jeho účet bol zablokovaný bez predchádzajúceho overenia alebo vysvetlenia KYC. Napriek tomu, že neprijímal žiadne bonusy, nemohol využívať služby kasína. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec súhlasilo s vrátením výhier hráča vo výške 150 eur po prijatí požadovaných overovacích dokumentov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, pričom hráč vyjadril spokojnosť s výsledkom a uviedol, že ak sa vyskytnú nejaké ďalšie problémy, bude postupovať ďalej.

Hráč z Grécka čelil uzavretiu účtu po čakaní na výber 1 000 EUR, pričom kasíno tvrdilo, že previedol peniaze s inými hráčmi bez poskytnutia dôkazov. Hráč sa domnieval, že táto akcia bola nespravodlivá a považoval správanie kasína za podvod. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno poskytlo dôkazy o podvodnej činnosti a uviedol, že hráčove prostriedky boli zhabané z dôvodu porušenia zmluvných podmienok. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá, pretože kroky kasína boli považované za oprávnené.

Hráč z Grécka narazil na problém so 100 % bonusom za vklad, ktorý sa stratil z jeho účtu. Po dosiahnutí zostatku 550 eur mu zrazu bez vysvetlenia klesol zostatok na 14 eur. Napriek tomu, že kasíno uznalo chybu týkajúcu sa jeho bonusu, nahradilo jeho prostriedky iným bonusom, ktorý mal limit výberu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že vzhľadom na to, že hráč v tom čase prijal uznesenie a znížil prostriedky na nulu, nemohol ďalej pomôcť so sťažnosťou.

Hráč z Nemecka sa pokúsil vybrať 4 180 eur zo Spinight Casino po tom, čo vyhral a predtým dostal výplatu 500 eur. Hoci bol plne overený a jeho výbery sa spracovávali, čakal dva týždne bez akéhokoľvek pokroku. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré potvrdilo, že výbery hráča boli spracované a po krátkom čakaní hráč dostal celú sumu svojich výhier. Reklamácia bola označená ako vyriešená po potvrdení hráča o plnej platbe.