SpinHub Casino recenzia

Hráč z Cypru má problémy s výberom 600 € z kasína SpinHub kvôli opakovanému zamietnutiu overovacích dokumentov jeho účtu. Napriek predloženiu rôznych foriem dokladu o adrese vrátane miestneho daňového dokladu a faktúry za energie kasíno neposkytuje jasné pokyny o prijateľných dokumentoch, takže hráč nemôže dokončiť proces overenia.

Hráč zo Švédska narazil na technický problém počas hrania hry Big Bass Splash a po oneskorení hry prišiel o bonus. Napriek poskytnutiu podrobností o incidente dostal iba kompenzáciu 50 eur, čo bolo menej ako suma, ktorú vyhral, ​​a kasíno nebolo ochotné poskytnúť ďalšiu pomoc. Hráč bol požiadaný o predloženie podrobnej hernej histórie a dôkazov na podporu svojho nároku. Nakoniec hráč označil sťažnosť za vyriešenú a tím pre sťažnosti prípad uzavrel po potvrdení stavu vyriešenia.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil, že hra sa počas bonusovej akcie zastavila. Tvrdila, že hra zamrzla po tom, čo počas bonusového kola získala mini jackpot, pričom zostávajúce roztočenia zostali nevyužité a výhry nevyplatené. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy, ale zistil, že záznamy kasína odrážali iba malú výhru, ktorá už bola pripísaná na jej zostatok. Bez ďalších dôkazov, ktoré by protirečili záznamom kasína, tím nemohol napadnúť výplatu. Sťažnosť bola hráčkou označená ako vyriešená, ale podrobnosti rozhodnutia neboli poskytnuté.

Hráč z Lotyšska mal ťažkosti s overením účtu, pretože kasíno požadovalo dodatočné dokumenty, konkrétne apostilovaný doklad o adrese, ktorý považoval za mätúci. Už predložil rôzne overovacie dokumenty, ale nebol si istý požiadavkou a krokmi potrebnými na jej splnenie. Kasíno neskôr jeho účet zrušilo s odvolaním sa na porušenie podmienok z dôvodu viacerých účtov prepojených identickými osobnými údajmi, ktoré hráč nepopieral. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že zrušenie bolo opodstatnené na základe dostatočných dôkazov o viacerých účtoch s použitím rovnakých osobných údajov. Sťažnosť bola preto zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Holandska bol frustrovaný procesom overovania v Spinhub3.casino po tom, čo vyhral slušnú sumu. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov kasíno naďalej požadovalo zbytočné dodatočné papierovanie, čo viedlo k značným oneskoreniam a viacnásobným zamietnutiam. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na správy a otázky tímu pre sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Rakúska mal problémy s kasínom Spinhub2 po tom, čo mu bol pozastavený účet a počas overovania mu bol zadržaný zostatok 1 500 €. Kasíno odmietlo hráčov doklad o adrese s tvrdením, že bol upravený alebo nie je pravý. Hráč toto tvrdenie spochybnil a počas procesu podávania sťažnosti poskytol ďalšie podporné materiály. Prípad už preskúmal orgán ADR, ktorý vydal konečné rozhodnutie v prospech kasína. Po preskúmaní všetkých dostupných dôkazov a výsledku ADR tím pre sťažnosti nemohol rozhodnutie zrušiť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Holandska má problém s výberom 136 € kvôli nadmerným požiadavkám na KYC vrátane „fyzického alebo digitálneho apostilovaného plnomocenstva“. Napriek poskytnutiu rôznych dokumentov, ako je občiansky preukaz, účet za energie a selfie, kasíno odmieta spracovať jeho výber.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať svoju výhru 50,00 € kvôli problémom s overením KYC. Hoci predložil výpis z bankového účtu a účet za mobilný telefón ako doklad o adrese, kasíno trvalo na účtoch za energie, ktoré nemohol poskytnúť, pretože všetky takéto zmluvy boli na meno inej osoby. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno urobilo výnimku a prijalo výpis z bankového účtu na overenie, čo hráčovi umožnilo úspešne spracovať jeho výplatu. Sťažnosť sme označili za vyriešenú po potvrdení prijatia výplaty.