⭐ 1 hviezdička – Vrátenie peňazí sa napriek sľubu oneskorilo
Ignorovanie sebavylúčenia – vrátenie peňazí napriek sľubu nebolo vyplatené.
Veľmi sklamaním bol zážitok so Spinhubom. Napriek tomu, že som sa sám vylúčil, stále som mohol hrať. Kasíno následne prípad preskúmalo a v zásade schválilo vrátenie peňazí.
Bolo mi povedané, že doba spracovania bude 3 až 6 mesiacov. Táto lehota už uplynula – ale vrátená suma stále nebola vyplatená.
Namiesto sľúbenej splátky neustále vznikajú ďalšie prieťahy. Doba spracovania sa zdá byť svojvoľná a nepochopiteľná.
Teraz sa zdá, že sa používa dokonca aj postup alternatívneho riešenia sporov, čo platbu ešte viac odďaľuje. To vo mne vyvoláva dojem, že namiesto vyplatenia už sľúbenej náhrady zámerne otáľajú.
Ak sa sľúbená refundácia oneskorí tak dlho a bez zrozumiteľného vysvetlenia, nevyhnutne sa pýtam, ako tento poskytovateľ rieši iné procesy, ako je overovanie, vyplácanie výhier alebo iné výbery. Na základe tejto skúsenosti by som osobne neveril, že takéto procesy budú riešené spoľahlivo a promptne.
Sľúbené vrátenie peňazí, lehota uplynula, peniaze stále nedorazili.
Podľa môjho názoru je to mimoriadne neprofesionálny spôsob riešenia žiadosti o vrátenie peňazí. Na základe mojich skúseností nemôžem Spinhub odporučiť.
⭐ 1 star – Refund is delayed despite promise
Self-exclusion ignored – refund not paid despite promise.
A very disappointing experience with Spinhub. Despite having self-excluded, I was still able to play. The casino subsequently reviewed the case and approved a refund in principle.
I was told the processing time would be 3-6 months. This period has now expired – but the refund has still not been paid out.
Instead of making the promised repayment, further delays are constantly being created. The processing time seems arbitrary and incomprehensible.
Now, it appears that even the ADR dispute resolution procedure is being used, which is further delaying the payment. This gives me the impression that they are deliberately stalling instead of paying out the already promised refund.
If a promised refund is delayed for such a long time and without any comprehensible explanation, I inevitably question how other processes such as verification, payouts of winnings, or other withdrawals are handled by this provider. Based on this experience, I personally would not trust that such processes would be handled reliably and promptly.
Refund promised, deadline expired, money still not received.
In my opinion, this is an extremely unprofessional way of handling a refund claim. Based on my experience, I cannot recommend Spinhub.
⭐ 1 Stern – Erstattung wird trotz Zusage hinausgezögert
Selbstausschluss ignoriert – Erstattung trotz Zusage nicht ausgezahlt.
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Spinhub. Trotz bestehendem Selbstausschluss konnte ich weiterhin spielen. Der Fall wurde anschließend vom Casino geprüft und eine Erstattung grundsätzlich genehmigt.
Mir wurde eine Bearbeitungszeit von 3–6 Monaten genannt. Diese Frist ist inzwischen abgelaufen – die Erstattung wurde trotzdem nicht ausgezahlt.
Statt die zugesagte Rückzahlung vorzunehmen, werden immer neue Verzögerungen geschaffen. Die Bearbeitungszeit erscheint willkürlich und nicht nachvollziehbar.
Nun wird offenbar sogar das ADR-Streitbeilegungsverfahren herangezogen, wodurch sich die Auszahlung noch weiter verzögert. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass bewusst auf Zeit gespielt wird, anstatt die bereits zugesagte Erstattung auszuzahlen.
Wenn bereits bei einer zugesagten Erstattung derart lange und ohne nachvollziehbare Begründung verzögert wird, stellt sich für mich zwangsläufig die Frage, wie andere Prozesse wie Verifikation, Auszahlungen von Gewinnen oder sonstige Auszahlungen bei diesem Anbieter ablaufen. Ich persönlich hätte aufgrund dieser Erfahrung kein Vertrauen, dass solche Vorgänge zuverlässig und zeitnah abgewickelt werden.
Erstattung zugesagt, Frist abgelaufen, Geld trotzdem nicht erhalten.
Aus meiner Sicht ein äußerst unseriöser Umgang mit einem Erstattungsfall. Ich kann Spinhub aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen.