SpinGreen Casino recenzia

Hráč z Britskej Kolumbie úspešne vložil a vyhral 150 dolárov, ale pri pokuse o výber sa stretol s problémami, pretože jej žiadosti neboli spracované a boli vrátené na jej kasínový účet. Okrem toho mala problémy s overením svojho telefónneho čísla a jej vklad bol dvakrát účtovaný, pričom sa jej nedarilo spojiť so zákazníckou podporou. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky a pripomienky tímu pre sťažnosti, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť obnovením komunikácie.

Hráč z Vietnamu mal problémy s výberom finančných prostriedkov z kasína, keďže tri týždne predtým požiadal o 466 EUR a neskôr o ďalšiu sumu 478 EUR, pričom obe žiadosti zostali nespracované. Predložil všetky potrebné overovacie dokumenty, ale nedostal žiadne aktualizácie ani sa mu nepodarilo kontaktovať podporu. Po prijatí žiadosti o výber 478 EUR bolo overenie jeho účtu stále čakajúce. Napriek snahe tímu pre sťažnosti osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, kasíno nespolupracovalo, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola nakoniec vyriešená a hráč bol informovaný, že jeho problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Talianska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč uviedol, že čiastočné platby svojich výhier dostal v splátkach, ale s konečnou sumou sa jej naďalej oneskorovali platby. Po komunikácii s kasínom a tímom pre sťažnosti bol jej problém označený ako vyriešený, keďže potvrdil, že dostal všetky svoje výhry.

Hráč z Indie sa stretol so sporom s kasínom ohľadom bonusu, ktorý dostal po chybe v hre na automate. Napriek tomu, že bonus nechcel kvôli vysokým požiadavkám na stávkovanie, kasíno trvalo na tom, že musí prepadnúť celý svoj zostatok, aby ho mohol zrušiť, a tvrdilo, že mal bonus odmietnuť pred získaním výhier. Hráč následne čelil problémom s výbermi v celkovej výške 102 dolárov, ktoré kasíno nespracovalo a poskytovalo nejasné odpovede. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti.

Hráčovi z Indonézie zostalo 200 dolárov po výbere 1 000 dolárov, ktorý kasíno SpinGreen.Casino odmietlo s odvolaním sa na problémy s poskytovateľom platieb. Mal dôkaz o tom, že jeho účet a výhry sú legitímne, a na riešenie čakal viac ako týždeň. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale uviedol, že keďže zostávajúci zostatok bol použitý na ďalšiu hru a teraz bol stratený, v tejto fáze neexistujú žiadne ďalšie možnosti pomoci, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska úspešne vložil 20 € v kasíne Spingreen, ale prostriedky boli stiahnuté z jeho bankového účtu a nepremietli sa do jeho účtu v kasíne. Napriek tomu, že počas deviatich dní niekoľkokrát kontaktoval zákaznícku podporu, nedostal žiadne odpovede týkajúce sa chýbajúcich prostriedkov. Po 18 dňoch spracovateľ platieb problém konečne vyriešil a vrátil vloženú sumu, aj keď bez bonusov. Sťažnosť bola nami označená ako „vyriešená“ a hráčovi sme odporučili, aby sa v budúcnosti obrátil na problém.