SpinGranny Casino recenzia

Hráč z Dánska vyhral mesačný turnaj v kasíne Spingranny s cenou 37 500 PLN, ale finančné prostriedky nedostal. Po kontaktovaní podpory sa dozvedel, že bol bez predchádzajúceho upozornenia vylúčený z propagačných akcií, napriek tomu, že sa turnaja mohol zúčastniť. Vyjadril zmätok a frustráciu z tohto zaobchádzania a snažil sa o riešenie.

Hráč z Írska sa formálne sťažoval na to, že kasíno nezaviedlo postupy zodpovedného hrania po tom, čo 31. januára požiadal o trvalé uzavretie účtu. Jej účet bol iba dočasne pozastavený, potom znovu otvorený bez jej súhlasu a boli jej ponúknuté bonusy, čo viedlo k značným finančným stratám a ťažkostiam. Požiadal o vrátenie peňazí za straty, ktoré utrpel po žiadosti o uzavretie. Po dôkladnom preskúmaní sa dospelo k záveru, že hráč počas svojej žiadosti o uzavretie výslovne neinformoval kasíno o žiadnych problémoch s hazardom ani o úmysle samovylúčiť sa, a to aj napriek viacerým príležitostiam na objasnenie. Možnosť trvalého samovylúčenia v kasíne bola k dispozícii a hráč ju mohol kedykoľvek aktivovať. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože účet nebol uzavretý z dôvodu problémov súvisiacich s hazardom a jeho znovu otvorenie bolo za daných okolností prípustné.

Hráč z Rakúska si nemohol vybrať svoju výhru kvôli žiadosti o doklad, ktorý nevedel poskytnúť, a už nedostával žiadne odpovede od kasína. Hráč predložil všetky požadované dokumenty niekoľkokrát, vrátane dokladu o vklade a vlastníctve svojej krypto peňaženky, ale kasíno ich opakovane odmietlo s odvolaním sa na neúplné overenie, najmä pokiaľ ide o doklad o vlastníctve použitých platobných metód. Napriek hráčovej spolupráci a ponukám overenia prostredníctvom alternatívnych platobných metód kasíno trvalo na nutnosti úplného dodržiavania predpisov KYC a AML. Sťažnosť bola zamietnutá tímom pre sťažnosti z dôvodu, že hráč neposkytol požadovanú dokumentáciu na splnenie overovacieho procesu kasína.

Hráč z Rakúska si nemohol vybrať svoj zostatok kvôli problémom s dokončením procesu KYC, pretože jeho vkladový doklad bol opakovane zamietnutý, pretože nezobrazoval jeho meno. Vysvetlil, že vklad vykonal pomocou krypto peňaženky, ktorá nebola osobná, a túto skutočnosť viackrát oznámil bez vyriešenia. Kontaktovali sme kasíno a požiadali sme ho o poskytnutie konkrétnej dokumentácie preukazujúcej zdroj finančných prostriedkov použitých na pripísanie jeho krypto peňaženky, vrátane histórie transakcií a bankových výpisov. Napriek viacerým podaniam od hráča kasíno považovalo dokumenty za nedostatočné na overenie s odvolaním sa na požiadavky na originálne digitálne dokumenty jasne preukazujúce financovanie peňaženky pred vkladmi. Vzhľadom na zablokovanie hráčskeho účtu a pretrvávajúce ťažkosti s poskytnutím prijateľného dôkazu bola sťažnosť v tom čase uzavretá z dôvodu nedostatku ďalšej odpovede.