Hráčka z Ontária má problémový účet v Spin Genie, kde sú jej dokumenty označené ako overené, aj keď žiadne nepredložila. Nemá prístup k svojmu vkladu 40 USD kvôli problému s polohou a pri pokuse o nahranie požadovaných dokumentov sa jej zacyklí, čo má za následok, že niekoľko mesiacov sa nevyrieši.

Hráčke zo Španielska sa jej účet stal neprístupným po prijatí e-mailového potvrdenia o schválení dokumentu na výber. Napriek zmene hesla sa jej nepodarilo prihlásiť a vybrať si výhru 2414 eur. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a potvrdil, že vklady boli uskutočnené pomocou platobnej metódy tretej strany bez predchádzajúcej autorizácie, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. V dôsledku toho kasíno obmedzilo jej účet a zrušilo jej výhry. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako zamietnutá, pričom rozhodnutie bolo vysvetlené na základe stanovených pravidiel.

Hráč z Kanady mal problémy s výberom svojich výhier z kasína. Napriek jeho početným pokusom o zaslanie overovacieho spôsobu platby kasíno neschválilo výber z dôvodu nezrovnalostí v poskytnutých dokumentoch. Kasíno požiadalo o výpis z účtu, v ktorom boli vložené vklady do kasína, ale v dokumente, ktorý hráč predložil, chýbali osobné údaje, a preto bol zamietnutý. Pokúsili sme sa predĺžiť časovač sťažnosti o 7 dní, aby hráč poskytol uspokojivý dokument, ale hráč nereagoval. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Kanady nahlásil problém s vkladom v kasíne SpinGenie, napriek tomu, že sa sám vylúčil zo sesterskej stránky PlayOjo Casino. Za predchádzajúcich 180 dní stratila 3 332,33 CA$ a požiadala o vrátenie peňazí. Hráčka potvrdila, že sa sama vylúčila z PlayOjo v auguste 2023 a bola v procese samovylúčenia zo SpinGenie. Dokončila proces KYC na oboch stránkach pomocou rovnakých osobných údajov. Hráč však požiadal o uzavretie prípadu skôr, ako sa podarilo nájsť riešenie. Následne sme reklamáciu na jej žiadosť zamietli.

Hráč zo Švédska oznámil, že kasíno nereagovalo na overenie účtu, napriek tomu, že predložil požadované dokumenty. Kasíno odpovedalo na sťažnosť a uviedlo, že účet bol overený hneď po podaní sťažnosti. Prehrávač neodpovedal, aby potvrdil, či bol problém vyriešený. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu chýbajúceho potvrdenia od hráča.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.