Hráč z Arizony čelil uzavretiu účtu v Spinfinity kvôli obvineniam z podvodu a tajnej dohody, o ktorých tvrdil, že sú nepravdivé. Napriek tomu, že mal plne overené účty a významné výhry vo výške 10 390 dolárov z bonusu, odstránili mu zostatky a zakázali účty, čo bolo podľa neho neopodstatnené. Tím pre sťažnosti preveril prípad a po zhromaždení dôkazov dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu porušenia zmluvných podmienok súvisiacich s viacerými účtami/dohodou a zneužívaním bonusov. Preto bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Illinois bol zmätený po tom, čo bol informovaný, že na výber je potrebný vklad, napriek tomu, že mu bolo pôvodne povedané, že to nie je potrebné. Vyjadrili nedôveru k akémukoľvek vkladu. Hráč neodpovedal na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Floridy čelil problémom s výberom svojich výhier z kasína po viacerých úspešných stávkach a žiadostiach o výplatu. Prežíval stres a frustráciu a zdieľal, že predtým riešil podobné problémy v tom istom kasíne. Napriek úsiliu objasniť a upevniť svoje žiadosti o výber, stále sa obával, že dostane svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a komunikoval s kasínom, pričom nakoniec zistil, že výhry hráča boli generované z bonusov cashback, ktoré podliehali maximálnemu limitu na výber peňazí. Hráč bol informovaný, že kasíno konalo v súlade s jeho pravidlami a že tím pre sťažnosti nepodnikne žiadne ďalšie kroky. Bolo mu odporučené, aby vec riešil s licenčným orgánom kasína, ak chce pokračovať vo svojej sťažnosti.

Hráčka zo Spojených štátov si vložila 60 dolárov, dostala nechcený bonus a po splnení stávkových požiadaviek sa jej podarilo zvýšiť zostatok na 2 000 dolárov. Keď kasíno požiadalo o použitie živého krupiéra alebo o vrátenie zostatku, zablokovalo jej účet a namiesto toho ponúklo vrátenie zálohy. Hráč bol zmätený a mal na obrazovke záznamy incidentu. Kasíno poskytlo denníky rozhovorov, ktoré ukazujú, že hráč použil urážlivý jazyk voči tímu zákazníckej podpory, čo odôvodňovalo zatvorenie účtu. Zistili sme, že kroky kasína boli oprávnené a sťažnosť zamietli.

Hráč z Arizony minul v Spinfinity Casino tisíce a snaží sa vybrať 621 dolárov. Napriek overeniu svojej aktuálnej adresy a kreditnej karty je požiadaná, aby overila staré kreditné karty a adresy, ktoré sa nepoužívajú pre účet Spinfinity. Jej účet a výhry boli zrušené a bolo jej povedané, že neexistujú. Neskôr sa ukázalo, že hráčka sa kasínu vyhrážala spätnými kompenzáciami a informovala ho o svojich úspešných kompenzáciách uskutočnených v inom online kasíne v minulosti, čo vyvolalo obavy na strane kasína. Preto sa kasíno ako najlepšie riešenie rozhodlo vrátiť hráčovi všetky vklady, ktoré predstavovali sumu vyššiu ako sporná suma reklamácie. Potom, čo sme sťažovateľku požiadali o potvrdenie, prestala reagovať.

Hráč z USA má problémy s výberom v Spinfinity. Po výhre 400 dolárov a dokončení overenia dokumentov boli požiadaní o overovacie dokumenty na adresu spred 4 rokov a údaje o starej kreditnej karte, ktoré boli použité na sesterskej stránke kasína. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráčovi z Michiganu boli zamietnuté jeho výhry z jackpotu, pretože zdieľal IP adresu so svojou snúbenicou. Napriek tomu kasíno ponechalo účet aktívny. Vyskytli sa aj problémy týkajúce sa maximálneho výberu z bonusu po splnení požiadaviek na stávky. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov mal problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kasíno odpovedalo a vysvetlilo, že proces overovania bol teraz dokončený a zdá sa, že to trvá dlhšie ako zvyčajne, pretože hráč už nemá prístup k jednej z kreditných kariet, ktoré použil. Hráč potvrdil, že dostal platbu a problém bol vyriešený.