Spinfest Casino recenzia

Hráč z Nemecka požiadal o výber 1 500 € pred viac ako dvoma týždňami a na svojom účte mal 8 380 € v reálnych peniazoch. Hoci neboli potrebné žiadne overovacie dokumenty a kasíno uznalo, že oneskorenie bolo spôsobené vysokým objemom transakcií, naďalej čakal na svoje prostriedky. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti hráč úspešne dokončil požadované overenie a kasíno spracovalo jeho nevybavené výbery. Problém bol teraz vyriešený a hráč potvrdil prijatie posledného výberu 377 €.

Hráč z Nemecka vyhral 10 500 €, ale po nahraní overovacích dokumentov čelil náhlemu zatvoreniu účtu a zrušeniu všetkých výberov. Ohľadom týchto krokov nedostal žiadnu komunikáciu. Tím pre sťažnosti prešetril problém a vyžiadal si od kasína dôkazy, ktoré potvrdili, že hráč použil na vklady finančné prostriedky prijaté od inej osoby. Na základe týchto dôkazov bola sťažnosť zamietnutá, pretože správanie bolo považované za nekalú.

Hráč zo Slovenska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti hráč potvrdil, že overenie KYC nie je potrebné a že ide o jeho prvý výber, nahromadený bez bonusu. Problém bol vyriešený a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú po prijatí svojej výhry.

Hráč z Rakúska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč sa stretol s výraznými oneskoreniami pri viacerých žiadostiach o výber, ktoré boli pripísané technickým problémom kasína a vysokému objemu výberov. Po eskalácii sťažnosti bol hráčov účet overený a kasíno uprednostnilo spracovanie výberov. Hráč nakoniec dostal všetky požadované výbery, čím sa potvrdilo vyriešenie problému.

Hráč z Grécka, VIP úroveň 4, mal problém s tým, že nedostal 10 % cashback z čistých strát približne 5 000 eur, čo malo byť najmenej 500 eur. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícku podporu, problém zostal nevyriešený a VIP manažér ho nekontaktoval, ako sľúbil. Problém bol údajne vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje, že jeho obavy boli uspokojivo vyriešené.

Hráč z Austrálie prijal bonus a vyhral 4 000 dolárov, ale jeho výbery čakali na kontrolu z dôvodu chýbajúceho požadovaného overenia. Komunikácia kasína naznačovala, že jeho výbery čakali na spracovanie v banke, ale stále boli v procese kontroly, čo spôsobovalo oneskorenia. Bol frustrovaný z protichodných informácií od podpory. Problém sa riešil, pretože jeho dokumenty boli overené a niektoré výbery spracované, ale konečný čakajúci výber zostal neschválený bez jasného časového rámca. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby umožnil ďalšie aktualizácie, ale sťažnosť mohla byť zamietnutá, ak nebolo doručené žiadne potvrdenie.

Hráč z Nemecka vyhral na Spinfeste 9 200 €, ale na svoj prvý výber čakal 20 dní. Nahlásil oneskorenia pri spracovaní svojich výberov a uviedol, že kasíno nedodržiavalo vlastné podmienky týkajúce sa lehôt a limitov výplat. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno spracovalo väčšinu jeho čakajúcich výberov, ale vyjadril obavy z nedosiahnutia maximálneho mesačného limitu výberu 7 000 € kvôli pretrvávajúcim oneskoreniam. Problém bol nakoniec vyriešený, hráč dostal všetky požadované sumy a tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.