Hráčka z Nového Zélandu čelila ťažkostiam s výberom peňazí, pretože mala problém zmeniť si heslo pre nefunkčné odkazy a jazykové bariéry v zákazníckej podpore, ktorá bola opakovane v ruštine. Tím pre sťažnosti zistil, že porušila pravidlá kasína vytvorením druhého účtu bez povolenia, čo bolo porušením Všeobecných zmluvných podmienok. V dôsledku toho sa dospelo k záveru, že kasíno konalo spravodlivo, keď zamietlo jej žiadosť o výber. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti nevytváral viacero účtov.

Hráč z Poľska sa stretol s problémami s výberom výhier z dôvodu oneskoreného overenia, keď pred týždňom predložil všetky potrebné dokumenty. Kasíno poskytovalo iba vágne automatické odpovede bez konkrétnych časových plánov, napriek tomu, že overenie by malo trvať 48 hodín. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebnú dokumentáciu na ďalšie vyšetrovanie. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčka z Poľska čelila problémom s druhým výberom, pretože jej účet bol počas overovania zablokovaný bez vysvetlenia. Napriek tomu, že mala autorizáciu karty na meno jej dcéry a komunikovala s kasínom, odmietli prehodnotiť rozhodnutie o zablokovaní, takže sa cítila podvedená. Tím pre sťažnosti objasnil, že vzhľadom na predpisy o boji proti praniu špinavých peňazí možno finančné prostriedky previesť iba na účet pod menom hráča, a keďže nebola oficiálnym vlastníkom, obavy kasína sa považovali za opodstatnené. Následne sa sťažnosť ďalej neriešila z dôvodu problémov s dodržiavaním predpisov.

Hráčka z Nemecka čakala od 13. januára 2025 na výber 5 800 EUR napriek tomu, že predložila všetky požadované dokumenty a mala overený účet. Stretla sa s opakovanými automatickými odpoveďami a nedávno bola informovaná o technickej chybe, ktorá si vyžadovala, aby predložila novú žiadosť o výber, čo spôsobilo, že pochybovala, či oneskorenie nebolo úmyselné. Problém bol vyriešený, keď potvrdila prijatie celej platby. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme jej spoluprácu.

Hráč z Fínska tvrdil, že stratil peniaze po registrácii v kasíne, keď bol neplnoletý. Napriek tomu, že o tom kasíno informovali, neuzavreli účet včas a odmietli vrátiť peniaze s odvolaním sa na svoje podmienky, o ktorých hráč tvrdil, že sa na neplnoletých podľa fínskeho práva nevzťahujú. Tím pre sťažnosti posúdil prípad a rozhodol, že hráč prijal zodpovednosť za poskytnutie nepravdivých informácií počas registrácie. V dôsledku toho nebola poskytnutá pomoc pri získaní vrátenia záloh zložených počas neplnoletého veku, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil problémom s overením účtu, pretože všetky predložené dokumenty vrátane bankových výpisov boli po piatich dňoch pokusov opakovane odmietnuté. Hráč prišiel o tisíce eur a bez problémov si spomenul na predchádzajúci úspešný výber 1 000 €, čím poukázal na súčasné ťažkosti. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát obrátil na hráča, aby získal aktualizácie a objasnil situáciu. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska čelil uzavretiu účtu po iniciovaní výberu, čo sa stretlo s požiadavkou na overenie, ktorej vyhovel. Kasíno však považovalo jeho výpis z účtu za neadekvátny, čo viedlo k trvalému zablokovaniu účtu a odstráneniu všetkých výhier. Hráč sa snažil získať späť svoje stratené prostriedky. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy poskytnuté kasínom, z ktorých vyplýva, že hráč sa zapojil do praktík porušujúcich zmluvné podmienky kasína, konkrétne v súvislosti so zneužívaním bonusov. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby dodržiaval férové ​​hazardné hry, aby sa v budúcnosti vyhol sankciám.

Hráč z Kanady bol zablokovaný na svojom účte SpinCity na viac ako dva mesiace, pričom kasíno uviedlo podozrenie z podvodu bez poskytnutia akýchkoľvek dôkazov. Napriek výhre približne 9900 kasíno odmietlo odomknúť účet alebo spracovať výplatu. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že existujú primerané dôvody domnievať sa, že hráč bol zapojený do tajnej dohody s viacerými účtami, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako neopodstatnenej. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka si nedokázal vybrať svoje výhry vo výške 6 000 eur zo Spin.city po tom, čo bol jeho účet pozastavený z dôvodu tvrdení, že má viacero účtov, čo poprel. Tím pre sťažnosti problém vyšetril a kontaktoval kasíno so žiadosťou o vysvetlenie. Kasíno však tvrdilo, že hráčsky účet bol zablokovaný v súlade s ich zmluvnými podmienkami, pričom uviedlo porušenia týkajúce sa viacerých účtov. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nebol schopný poskytnúť dostatočné dôkazy na preukázanie, že má iba jeden účet.

Hráč z Nového Zélandu čelil uzavretiu účtu po tom, čo vyhral 7 000 $ v kasíne Spin City, napriek tomu, že predtým úspešne vybral 1 000 $. Po zatvorení ho kasíno obvinilo, že má duplicitný účet, čo poprel, a odmietli umožniť overenie alebo poskytnúť dôkazy. Požiadal o pomoc, aby získal späť svoje finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas komunikácie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo obmedzilo ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti.

Hráč z Quebecu mal zablokovaný účet s odvolaním sa na podozrenie zo systematickej operácie, ktoré hráč spochybnil. Už predtým overili svoj účet a uskutočnili výbery, takže im zostalo viac ako 14 000 CAD v nevyužitých prostriedkoch. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k tomu, že kasíno zrušilo blokovanie hráčskeho účtu a umožnilo mu požiadať o výber. Prípad bol uspokojivo vybavený, podnet bol označený za vyriešený.

Hráč z Bulharska čelil problémom s konverziou skutočných peňazí v kasíne na bonusové peniaze, ktoré bránili výberom. Napriek tomu, že sa vyhýbal bonusom, nevedomky dostal cashback uprostred hry, čo viedlo k tomu, že jeho výhry boli klasifikované ako bonusové peniaze podliehajúce požiadavkám na prevrátenie. Táto neočakávaná zmena viedla k tomu, že nemohol vybrať prostriedky, ktoré zúfalo potreboval. Tím pre sťažnosti preskúmal poskytnuté dôkazy a dospel k záveru, že hráč bol o cashback bonuse informovaný a keďže sa rozhodol s ním hrať, pomoc mu nemohla byť ponúknutá. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie sa snažil vybrať 850 R$ od 17. júla 2024, ale všetky štyri pokusy boli zrušené kasínom, ktoré vinilo problémy s poskytovateľom platieb. Napriek tomu, že kasíno má overený účet a dodržalo ich pokyny na výber iného spôsobu výberu, nedodržalo svoje vlastné pravidlá spracovania výberov. Po 35 dňoch čakania bolo hráčovi konečne vyplatených 850 R$. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený, pričom uznal oneskorenie spracovania odstúpenia od zmluvy.

Hráč z Nemecka vyhral 2 200 EUR, ale čelil neustálym problémom s výberom svojich výhier z dôvodu odmietnutia dokumentov po aktualizácii adresy. Zakaždým rýchlo odoslal vylepšené dokumenty, ale od zákazníckej podpory dostal všeobecné odpovede, čo viedlo k frustrácii. Po eskalácii sťažnosti kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a žiadosť o výber bola spracovaná. Hráč úspešne dostal svoje peniaze a tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Poľska požiadal o výber 200 PLN z kasína Spin City, ale výplata bola oneskorená. Napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícku podporu zostal problém nevyriešený. Problém s oneskoreným výberom bol však rýchlo vyriešený, keďže kasíno vec riešilo takmer okamžite po zverejnení reklamácie a prostriedky boli prevedené na jeho účet. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Poľska bol frustrovaný kasínom Spin City za odloženie výberu 800 PLN o dva týždne. Zákaznícky servis sa neustále vyhýbal otázkam a poskytoval prázdne sľuby, čo hráča prinútilo zvážiť právne kroky. Problém bol vyriešený po takmer každodennom kontakte so zákazníckym servisom, hoci hráč poznamenal, že metóda služby si vyžaduje výrazné zlepšenie.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno v súvislosti s problémami s overením hráča, ktoré súviseli s preukázaním adresy. Po odoslaní viacerých dokumentov kasíno akceptovalo správny doklad o adrese, čo viedlo k spracovaniu hráčovho výberu 2 000 $ po 29-dňovom čakaní. Problém bol vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za prijatú pomoc.

Hráč z Poľska vložil 200 PLN na SpinCity, ale táto suma nebola nikdy pripísaná na jej zostatok v kasíne. Napriek tomu, že ste kontaktovali zákaznícku podporu, problém zostal nevyriešený, čo spôsobilo frustráciu. Po našej rade bola záloha nakoniec vrátená na jej kartu. Hráč sa rozhodol zablokovať svoj účet, aby predišiel budúcim komplikáciám. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Poľska vložil 100 PLN v kasíne Spin City, ale prostriedky sa neobjavili na jeho kasínovom účte. Napriek ubezpečeniu zákazníckeho servisu, že záloha bude vrátená, hráč peniaze nedostal. Nakoniec hráč potvrdil, že peniaze boli vrátené na jeho účet. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Poľska čelil problémom s procesom overovania identity v kasíne. Napriek tomu, že predložili jasné a čitateľné fotografie občianskeho preukazu, overenie bolo opakovane odmietnuté z dôvodu údajnej nízkej kvality, čo im bránilo vo výbere finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že ich dokumenty boli konečne prijaté a dostali svoje výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po novej korešpondencii kasíno overilo jeho účet a vyplatilo 1 000 EUR z zostávajúcich 4 000 EUR. Zvyšných 3000 € bolo vyplatených neskôr. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka mal v minulosti úspešné výbery zo SpinCity, ale pri pokuse o výber 1 000 EUR čelil novým požiadavkám na overenie dokladov. Kasíno povolilo nahrať iba jeden dokument každé tri dni, čo viedlo k oneskoreniam a v konečnom dôsledku spôsobilo, že hráč prehral peniaze. Hráč má podozrenie, že konanie kasína bolo úmyselné a žiada odškodnenie.

Hráč z Poľska čakal viac ako týždeň na výber 1700 PLN z kasína Spin City, aj keď mu bolo povedané, že proces bude trvať 24-48 hodín. Žiadali okamžité stiahnutie. Hráč nakoniec dostal finančné prostriedky po viacerých meškaniach a vyjadril nespokojnosť s praktikami kasína. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Poľska požiadal o výber 300 PLN zo Spin City 21. júna 2024, ale zostal v stave „v procese“. Napriek dokončeniu úplného overenia účtu zákaznícky servis odporučil zrušiť výber alebo počkať. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie prostriedkov.

Hráč z Nórska vložil do kasína 500 NOK, no suma mu nebola pripísaná na účet. Napriek viacnásobným kontaktom so zákazníckou podporou a dodržiavaním ich odporúčaní zostal problém nevyriešený. Hráč sa obával straty bonusu za vklad. Problém sa nakoniec vyriešil pripísaním vkladu k zostatku hráča a bol poskytnutý aj bonus. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Poľska čakal na výbery v celkovej výške 423 PLN z kasína Spin City od 24. a 25. mája. Napriek každodennému kontaktu so zákazníckym servisom bolo hráčovi povedané, aby počkal kvôli technickým problémom, čo bolo v rozpore s predchádzajúcim úspešným výberom. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený, keď dostala svoje peniaze, a požiadala o vymazanie svojho účtu. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“ na základe aktualizácie prehrávača.

Hráč z Kanady podal žiadosť o stiahnutie 6. júna, ale napriek predchádzajúcemu overeniu zostala „V procese“. Podpora dala hráčovi pokyn, aby prijal platbu pomocou bankového prihlasovacieho mena a hesla, ale neprišiel žiadny e-mail ani vklad. Prehrávač dostal podobné texty dvakrát a podpora reagovala pomaly. Problém bol vyriešený po tom, čo sa zistilo, že oneskorenie spôsobila nesprávna e-mailová adresa. Kasíno zrušilo pôvodnú žiadosť a pripísalo prostriedky späť na hráčsky účet. Hráč následne požiadal a úspešne prijal celú platbu vo výške 1 000 $.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že po viacerých pripomenutiach kasínu bol jej účet nakoniec odblokovaný a problém bol vyriešený. Potvrdili sme, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ po tom, čo hráč uznal vyriešenie.

Hráč z Nórska zažil oneskorenie pri výbere 12 000 NOK z kasína, napriek tomu, že dokončil všetky overovacie kroky. Kasíno pripísalo oneskorenie externému poskytovateľovi, ale výber prekročil lehotu 5 pracovných dní. Hráč potvrdil, že mal v minulosti úspešné výbery a že výhry nie sú viazané na aktívny bonus. Nakoniec hráč platbu dostal a sťažnosť bola označená ako nami vyriešená.

Hráč z Kanady čakal 15 dní na spracovanie jeho žiadosti o zmenu mena, čo mu zabránilo dokončiť proces overovania. Opakovaný kontakt s podporou problém nevyriešil. Hráč sa priznal, že počas registrácie použil meno svojho priateľa, čo viedlo k problému s overením. Podľa zmluvných podmienok kasína bolo poskytnutie nepravdivých informácií závažným porušením a kasíno nebolo povinné vyplatiť výhru. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu porušenia pravidiel kasína.

Hráč z Kanady bol frustrovaný z omeškania pri spracovaní výberu 600 CAD, ktorý nebol spracovaný napriek tomu, že bol vyžiadaný predchádzajúci piatok. Podpora odporučila hráčovi, aby počkal, a zatiaľ nebola podaná žiadna žiadosť o overenie. Po viacerých následných krokoch bol hráč požiadaný o dokončenie procesu overovania, ktorý prebehol hladko, a žiadosť o výber bola spracovaná. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a problém vyriešil.

Hráča z Poľska frustrovalo týždňové meškanie prevzatia výhry. Napriek tomu, že prešiel overovacím procesom, jeho transakcia zostala nevybavená a zákaznícky servis navrhol použiť iný spôsob platby, o ktorom sa domnieval, že by ešte viac oneskoril výplatu. Problém bol vyriešený, keď hráč nakoniec dostal peniaze po období čakania. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a potvrdil vyriešenie sťažnosti.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč zažil počiatočné zlyhanie pri vyberaní svojich výhier, ale po opätovnom prihlásení sa problém hladko vyriešil. Technická podpora uviedla ako príčinu technické problémy. Hráč nakoniec dostal svoje peniaze a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčovi z Poľska sa nepodarilo vybrať 200 eur z dôvodu oneskorenej opravy dátumu narodenia v informáciách o účte, ktorá bola súčasťou overovacieho postupu. Tento problém pretrvával viac ako dva týždne. Keď uviedla správny dátum narodenia a potvrdila ostatné svoje osobné údaje, proces overenia bol úspešne dokončený. Výber bol následne spracovaný v stanovenej lehote do 5 pracovných dní. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola označená ako uzavretá.

Hráč z Nemecka mal meškanie pri výbere 5 000 EUR z kasína SpinCity, napriek tomu, že jeho účet bol overený. Kasíno uviedlo ako príčinu oneskorenia manuálne recenzie transakcií. Hráč použil Litecoin ako spôsob výberu a predtým niekoľkokrát bez problémov vybral peniaze z kasína. Výber hráča bol následne zrušený z dôvodu technických problémov s jeho bankou a musel znova overiť svoj účet a požiadať o nový výber. Kasíno oznámilo, že výber bol úspešný a že bola dokončená aj ďalšia transakcia vo výške 5 000 EUR. Hráč však oznámil, že výplata 4800 EUR stále chýba. Kasíno potvrdilo, že transakcia bola na ich konci úspešná. Nakoniec hráč potvrdil prijatie všetkých svojich prostriedkov. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Poľska zažil oneskorenie výberu. Napriek tomu, že dva predchádzajúce výbery boli úspešné, posledný sa spracovával 16 dní. To bolo výrazne dlhšie ako 48 hodín špecifikovaných v podmienkach kasína. Zdržanie bolo spôsobené prebiehajúcou žiadosťou GDPR o úpravu osobných údajov, ktorá mohla trvať až 28 dní. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o overenie a komunikáciu od tímu sťažností.

Hráč z Nemecka sa tri týždne pokúšal vybrať svoje výhry, ale neustále čelil odmietnutiu dokumentov. Napriek počiatočnému prijatiu prostredníctvom e-mailu boli dokumenty následne na webovej stránke kasína odmietnuté. Potom, čo hráč nahral svoje dokumenty šesťkrát a poskytol dôkaz o svojom pobyte v Nemecku, kasíno konečne dokončilo overenie. Žiadosť hráča o výber, ktorá čakala od 1. marca, však zostala nespracovaná. Potom, čo sme zasiahli a pozvali zástupcov kasína, aby sa zapojili do diskusie, bol výber hráča úspešne spracovaný. Hráč potvrdil príjem svojich výhier.

Hráč z Čile sa pokúšal overiť svoj účet takmer štyri mesiace, dokonca znova odoslal dokumenty, ktoré už boli poskytnuté po aktualizácii stránky kasína. Napriek svojmu úsiliu sa mu nepodarilo overiť účet ani vybrať svoje výhry a kasíno nereagovalo na jeho otázky. Hráčovi sa podarilo znížiť svoje výhry na 900 tisíc pesos a kasíno overilo jeho dokument digitálnej peňaženky AstroPay. Kasíno mu však výhru stále nevyplatilo. Hráč prestal reagovať na naše správy a otázky, v dôsledku čoho sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Čile mal problémy s procesom overovania v online kasíne. Predložil všetky požadované dokumenty, ale jej overenie stále nebolo schválené. Jediný dokument, ktorý ešte musel poskytnúť, bol doklad o bydlisku, napríklad účet za káblovú televíziu alebo internet. Mala však problémy s nahraním tohto dokumentu vo formáte PDF, pretože webová stránka kasína povoľovala iba fotografie alebo snímky obrazovky. Napriek komunikácii so zákazníckym servisom problém zostal nevyriešený. Pokúsili sme sa jej pomôcť predĺžením lehoty na odpoveď a požiadali sme o objasnenie týkajúce sa nahrania dokumentu, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Poľska oznámila, že jej účet v kasíne bol zablokovaný z dôvodu údajného porušenia pravidiel, napriek tomu, že trvala na tom, že neporušila žiadne pravidlá ani nevlastnila viacero účtov. Uviedla, že jej pokusy vyriešiť problém boli ignorované. Kasíno odblokovalo jej účet, priznalo, že sa vyskytla chyba, vrátilo jej výhry a spustilo overenie. Problém bol teda úspešne vyriešený.

Hráčka zo Severného Porýnia-Vestfálska sa pri hre 5 Lions Megaways stretla s opakovanými systémovými chybami, čo viedlo k jej strate 60 eur. Podpornému tímu kasína trvalo tri týždne na odpoveď, len aby zamietol jej sťažnosti a nesprávne tvrdil, že vyhrala 0,06 eura. Požiadali sme hráčku, aby poskytla históriu hry alebo akýkoľvek podporný dôkaz na potvrdenie jej tvrdenia. Hráč nás však informoval, že nemôže poskytnúť históriu hry. Bez akýchkoľvek dôkazov sme nemohli v prípade pokračovať, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Oneskorenie bolo spôsobené overovacím procesom kasína, ktorý hráč pôvodne nedostal. Keď hráč dokončil požadované overenie, problém s výberom bol úspešne vyriešený a ona dostala svoje výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka, ktorý bol dlhoročným hráčom v SpinCity, sa stretol s oneskorením pri výplate, o ktorú požiadal 19. januára 2024. Napriek jeho pokusom vyriešiť problém zrušením a požiadaním o novú výplatu iným spôsobom, výplata zostala v spracovaní 8 dní. Keď hráč dostal časť svojej výplaty, rozhodol sa stiahnuť svoju sťažnosť. Sťažnosť sme zamietli na žiadosť hráča.

Hráč z Kanady spochybnil bonusový systém SpinCity. Po vložení 25 dolárov získala 300% bonus, no nemala prístup k svojim pôvodným prostriedkom. Zistila tiež, že potrebuje minúť 3 000 dolárov na premenu peňazí z bonusu na skutočné. Hráč tvrdil, že nedostala možnosť vybrať svoj pôvodný vklad a že podmienky neboli ľahko dostupné pri registrácii. Objasnili sme, že po aktivácii bonusu s ním začala okamžite hrať a ak bonus nechcela použiť, mala kontaktovať zákaznícku podporu so žiadosťou o zrušenie. Poukázali sme aj na to, kde môže nájsť bonusové podmienky a stávkové príspevky výherných automatov. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč neposkytol ďalšiu komunikáciu, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč z Rakúska má neustále oneskorenia v procese overovania v kasíne, čo tiež oneskoruje proces výberu. Napriek tomu, že trikrát predložili potrebné doklady, na svoje peniaze čakajú už vyše týždňa. Sťažnosť bola vyriešená, keď bol hráč overený.

Hráč z Poľska čelil problémom s výberom, pretože jeho účet bol zablokovaný kasínom na základe obvinenia z duplicitného účtu, čo poprel. Nebol si istý porušením, pretože počas predchádzajúcich šiestich mesiacov hral, dostával bonusy a body odznaku, bez problémov. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme zistili, že na využitie bonusov bolo vytvorených viacero účtov s podobnými podrobnosťami. Išlo o porušenie zmluvných podmienok kasína, preto bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená. Pôvodný účet hráča zostal otvorený pre budúce hranie, zatiaľ čo duplicitný účet bol natrvalo uzavretý.

Hráč z Nemecka mal v SpinCity viac ako mesiac čakajúci výber 1 000 eur napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty. Tím podpory kasína mu neustále odporúčal, aby počkal na proces overenia, zatiaľ čo on denne komunikoval o vyriešení. Predĺžili sme časovač na odpoveď o 7 dní, ale hráč na naše správy a otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ontária v Kanade mal spočiatku problémy s výberom svojich výhier v dôsledku zdĺhavého a nejasného procesu overovania. Po predložení dokumentov nedostal žiadne aktualizácie ani vysvetlenia omeškania. Jeho účet však bol nakoniec overený a jeho výber v tom čase čakal. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť môže byť uzavretá. Náš tím nechal sťažnosť otvorenú, kým hráč nepotvrdil úspešné stiahnutie.

Hráč z Kanady sa dva mesiace pokúšal vybrať prostriedky, ale každý pokus o overenie jeho účtu bol zamietnutý. Hráč poskytol viacero dokumentov na overenie KYC vrátane selfie s jeho vodičským preukazom a toho istého predného a zadného obrázka. Online kasíno však tieto dokumenty dôsledne odmietalo s tým, že nie sú dostatočne jasné. Hráč tiež oznámil, že jeho pôvodná banková karta, ktorá bola prepojená s účtom v kasíne, bola ukradnutá a nová karta mala iné číslo. Kasíno si vyžiadalo selfie so starou kartou alebo výpisom z nej, ktorý hráč nemohol poskytnúť z dôvodu krádeže. Napriek niekoľkým pokusom o vyriešenie problému hráč nakoniec o svoje výhry prišiel a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Nového Zélandu sa dva mesiace pokúšala vybrať svoje výhry. Kasíno ju informovalo, že jej banka odmieta vklad z dôvodu obmedzení hazardných hier, napriek tomu, že predtým uskutočnila dva úspešné výbery. Kasíno navrhlo zmeniť spôsob výberu po niekoľkých neúspešných pokusoch o výber. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme požiadali o ďalšie informácie a predĺžili čas odozvy. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Poľska kasíno výrazne znížilo výhry vo výške 149 671,09 PLN na 250 PLN. Kasíno citovalo svoju politiku maximálneho výberu dosiahnutého z bezplatných zatočení bez vkladu, ale hráč tvrdil, že hlavné prostriedky boli vyhraté po tom, čo vložili svoje vlastné peniaze a akákoľvek oprava mala na účte zostať okolo 148 000 PLN. Oslovili sme kasíno, aby sme tento problém prediskutovali, a oni trvali na svojich podmienkach, ktoré obmedzovali maximálne výhry z bonusov. Hráč navrhol kompromis v podobe získania 20 % zo svojich výhier, ale zistili sme, že zostatok hráča po stávkovaní klesol o viac ako 250 PLN, čo naznačuje, že by o výhru prišiel, ak by sa správne použil maximálny výherný limit. V dôsledku toho sme považovali ponuku kasína na kompenzáciu posledného vkladu hráča a poskytnutie nového bonusu za prijateľnú. Sťažnosť hráča bola zamietnutá.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie dvakrát a znova prešiel overovacím procesom, keď to urobili štyri týždne predtým. Prvé stiahnutie bolo schválené a spracované v ten istý deň, ale druhé je stále v režime spracovania s neistým trvaním. Hráč stále čaká na prijatie svojich prostriedkov. Túto sťažnosť sme zamietli na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Quebecu mal problém s prijatím svojho výberu, ktorý bol údajne spracovaný cez Gigadat 10 pracovných dní predtým. Nedostal žiadne potvrdzujúce podrobnosti ani sledovacie čísla a Gigadat tvrdil, že nedostal žiadne pokyny na stiahnutie. Nakoniec hráč dostal svoj výber a kasíno uznalo technickú chybu na ich strane. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nového Škótska poslal množstvo dokumentov na overenie, ale kasíno odmieta overiť účet a vyplatiť výhry. Problémy trvajú už 10 dní bez pomoci zákazníckeho servisu. Kontaktovali sme kasíno, aby sme zistili viac informácií o prípade, a predtým, ako odpovedalo na sťažnosť, hráčka nás informovala o tom, že jej účet bol konečne overený a výhry boli vyplatené. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráčka z Kanady sa snažila stiahnuť svoje výhry z dôvodu opakovaných žiadostí o overenie a zmien stavu účtu. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov a zriadeniu online peňaženky na návrh kasína sa stav jej účtu opäť stal neovereným. Hráč na naše otázky nereagoval, preto sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Manitoby bol požiadaný o rôzne typy overenia ID pre žiadosť o výber pred dvoma týždňami. Napriek množstvu e-mailov a viacnásobnému odoslaniu požadovaných dokumentov kasíno neustále požaduje ďalšie ID. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Ontária vyhral v kasíne SpinCity mesiac pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry sa zatiaľ nedočkal. Potom, čo hráč predložil všetky dokumenty potrebné na overenie, dostal svoje výhry a sťažnosť mohla byť uzavretá.

Hráč ''syyplay'' sa sťažoval, že mu kasíno po veľkej výhre zatvorilo účet. Povedal, že už predtým robil vklady a výbery, ale tentoraz ho po veľkej výhre kasíno obvinilo z porušenia pravidiel a zatvorilo jeho účet. Vzhľadom na to, že kasíno zvyčajne nereaguje na sťažnosti, nevieme, čo bolo výsledkom tohto prípadu.

Výber hráča bol oneskorený o viac ako 1 mesiac. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Overenie hráča bolo zaseknuté takmer mesiac, keď sa hráč rozhodol podať sťažnosť. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč z Ruska hral s bonusom a vyhral. Kasíno jej výhry zabavilo, ale potom ju informovala, že urobili chybu, a pripísala ich späť. Na jej účte v kasíne však nie sú peniaze. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno nereagovalo.