Hráč z Ruska oznámil, že kasíno skonfiškovalo jeho zostávajúci zostatok a obvinilo ho z porušenia ich T&C. Napriek jeho tvrdeniu, že dodržiaval pravidlá, kasíno nereagovalo. Hráč tiež tvrdil, že bol bez vysvetlenia zablokovaný v celej sieti kasín. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať tým, že sme vyzvali kasíno, aby odpovedalo, a predĺžili sme časovač sťažnosti. Kasíno však nereagovalo, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na licenčný úrad. Napriek našim následným krokom hráč nakoniec prestal reagovať, čo nás viedlo k zamietnutiu reklamácie. Stále sme boli otvorení preklasifikovaniu sťažnosti, ak hráč v budúcnosti poskytne dôkazy o verdikte licenčného úradu.

Hráčka z Brazílie si nemôže vybrať svoje výhry. Kasíno zamietlo všetky predchádzajúce žiadosti o výber. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Kasíno nás neskôr informovalo, že hráč porušil maximálnu povolenú stávku. Keďže prestal reagovať aj prehrávač, rozhodli sme sa túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom výhier, pretože jeho krajina sa stala obmedzenou jurisdikciou. Hráč potvrdil, že dostal platbu svojho zostatku približne 2 týždne po odoslaní sťažnosti. Podnet je vyriešený.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.