Spinbookie Casino recenzia

Hráč z Quebecu nahlásil, že mu Spinbookie zabavilo 781,14 € a vyjadril obavy, že kasíno sa vyhýba vyplácaniu výhier hráčom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu objasniť tým, že od neho vyžiadal ďalšie informácie, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nórska mal 243 mesiacov nevyriešenú žiadosť o výber po tom, čo vyhral 23 000 NOK. Napriek tomu, že dokončil KYC a schválil svoje dokumenty, jeho výber bol zamietnutý, pretože kasíno upravilo jeho zostatok na základe bonusových podmienok, ktoré viedli k strate výhier presahujúcich maximálnu povolenú sumu. Vyhľadal pomoc, pretože sa domnieval, že ide o taktiku, ktorú kasíno používa na vyhýbanie sa vyplateniu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť, ale nedostal od kasína spoluprácu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Peru oznámil, že Spinbookie mu z účtu zabavila 517,40 dolárov s odvolaním sa na nedodržiavanie rôznych ustanovení napriek dodržiavaniu zmluvných podmienok. Predložil všetky požadované overenia a tvrdil, že sa nedopustil žiadneho protiprávneho konania, ako je používanie VPN alebo zneužívanie bonusov. Hráč požiadal o prešetrenie svojho prípadu a vrátenie zabavených prostriedkov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že problém nie je vyriešený, pretože kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy na konfiškáciu, a to aj napriek žiadostiam o ďalšie prešetrenie a objasnenie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá a tím uviedol, že s problémami súvisiacimi so športovými stávkami už nemôže ďalej pomáhať.

Hráčka z Peru mala problémy s výberom svojich výhier, pretože jej zostatok bol skonfiškovaný. Tím pre sťažnosti preveril jej prípad, ale zistil, že rozhodnutie kasína zablokovať jej účet bolo založené na zistenej aktivite, ktorá si vyžadovala ďalšie vyšetrovanie. Napriek jej tvrdeniam o neférovom zaobchádzaní a nedostatočnej komunikácii zo strany kasína tím nedokázal situáciu adekvátne vyhodnotiť a nakoniec musel jej sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Peru požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po preskúmaní prípadu sme kasíno kontaktovali so žiadosťou o vysvetlenie týkajúce sa uzavretia jej účtu a konfiškácie jej výhier. Zistilo sa, že kroky kasína boli oprávnené z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok, konkrétne týkajúcich sa viacerých účtov spojených s rovnakými IP adresami a hernými vzormi. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Čile čakal 7 dní na výber prostriedkov, ktorý bol pôvodne schválený, ale neskôr zamietnutý kvôli problémom s AstroPay. Po prepnutí na žiadosť o výber kryptomeny hráč stále nedostal svoje peniaze a vyjadril obavy z možného uzavretia účtu. Problém bol vyriešený, pretože hráč pred niekoľkými hodinami nahlásil prijatie prostriedkov a podal ďalšiu žiadosť o výber. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal 14 dní na spracovanie nového odstúpenia od zmluvy, a ponúkol mu pomoc, ak dôjde k oneskoreniu.

Hráč z Nórska mal meškanie s výberom zo Spinbookie, keďže o to požiadal dva týždne predtým. Naraz si mohol nepravidelne vybrať maximálne 20 000 NOK. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom týkajúcu sa oneskorení, čo nakoniec viedlo k vyriešeniu jeho pôvodného výberu. Po potvrdení prijatia finančných prostriedkov hráč nahlásil ďalší čakajúci výber, ktorý bol tiež spracovaný krátko nato. Sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená s výzvou pre hráča, aby sa obrátil na budúce problémy.

Hráč z Peru mal svoj účet na Spinbookie overený predtým, ako vykonal vklad a použil uvítací bonus. Napriek dokončeniu rolloveru a pokusom o výbery cez Astropay a Bitcoin Cash dochádzalo k neustálym oneskoreniam. Nakoniec Spinbookie uzavrela hráčsky účet a skonfiškovala S/ 5 300,00 podrážky. Sťažnosť sme nemohli ďalej riešiť, pretože sa týkala športového stávkovania, ktoré nespadalo do rámca našej odbornosti.

Hráč z Nórska čakal na výber menej ako dva týždne, no nedostal výplatu. Napriek úsiliu tímu pre sťažnosti pomôcť mu, čo zahŕňalo predĺženie času odozvy a vyžiadanie ďalších informácií, hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli záležitosť ďalej prešetriť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Peru mal spočiatku problémy s overením účtu v online kasíne, pretože kasíno opakovane žiadalo o viacero dokumentov na overenie jeho adresy. Napriek tomu, že sme tieto dokumenty poskytli viackrát, neboli rýchlo skontrolované. Po mesiaci bol jeho účet overený, no potom čelil problémom s výberom výhier. Kasíno neposkytlo možnosť bankového prevodu na výber, napriek tomu, že ide o metódu použitú na vklad. Hráč urobil vklad prostredníctvom kryptomeny (USDT pre TRC20) v snahe použiť túto metódu na výber, ale kasíno nereagovalo. Hráčovi bolo nakoniec dovolené iniciovať výber, ale kasíno potom požiadalo o dodatočné overovacie dokumenty, ktoré boli predtým akceptované. Kasíno prestalo reagovať na sťažnosť a problém zostal nevyriešený. Navrhli sme hráčovi, aby podal sťažnosť regulačným orgánom kasína. Po niekoľkých týždňoch však hráč potvrdil, že kasíno konečne vyplatilo výhry v plnej výške, takže stav sťažnosti sme aktualizovali tak, aby bola „vyriešená“.