SpinBetter Casino recenzia

Hráč z Talianska má problémy s výberom finančných prostriedkov zo Spinbetteru, napriek tomu, že jeho účet je plne overený. Nemôže si vybrať bankové metódy pre výber a je požiadaný o nový vklad na „overenie“ nového kanála, čo podľa neho porušuje predpisy AML/KYC. Žiada o zásah na vyriešenie situácie a zabezpečenie dodržiavania pravidiel.

Hráč zo Španielska sa už viac ako mesiac pokúša vybrať 3 640 € zo Spinbetteru, ale všetky žiadosti sú zamietnuté z dôvodu údajnej chýbajúcej dokumentácie. Po predložení požadovaných dokumentov je jeho účet uzavretý a akákoľvek ďalšia komunikácia bude ignorovaná.

Hráč zo Španielska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Omeškanie bolo vysvetlené ako bežné kvôli možnému nedokončenému overeniu KYC alebo vysokému počtu žiadostí o výber. Hráčovi bolo odporučené, aby s podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o výber. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč situáciu potvrdil.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniam pri výbere svojho zostatku 12 360 eur v kasíne SpinBetter kvôli prebiehajúcemu a podrobnému overovaciemu procesu. Napriek poskytnutiu všetkej požadovanej dokumentácie nedostal žiadne jasné aktualizácie a cítil sa neisto, pretože jeho výbery boli obmedzené a podpora zostala neúčinná. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, a tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený. Vyriešenie bolo potvrdené bez nutnosti ďalších krokov.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom. Sťažnosť sme uzavreli na základe hráčovho potvrdenia o vyriešení. Hráčovi sme odporučili, aby sa v prípade akýchkoľvek budúcich problémov opäť obrátil na nás.

Hráčka zo Švajčiarska prešla od 29. júla zdĺhavým procesom overovania KYC, pričom jej účet zostal neoverený napriek viacnásobným žiadostiam. Počas tohto obdobia vložila celkovo 11 140 CHF, vrátane 8 390 CHF po začatí overovacieho procesu, no jej výbery boli bez vysvetlenia zablokované. Požiadala o vrátenie svojich vkladov a od podpory dostala iba všeobecné odpovede. Po preskúmaní prípadu sa potvrdilo, že hráčka dobrovoľne pokračovala v hazardných hrách počas čakajúceho overovacieho obdobia a stratila svoj zostatok v dôsledku bežného hrania. Účet bol overený až po tom, čo zostatok dosiahol nulu, a kasíno jej žiadne finančné prostriedky nezabavilo ani neobmedzilo. Žiadosť o vrátenie peňazí bola preto zamietnutá, pretože hráčka prevzala riziko straty finančných prostriedkov počas hrania počas overovacieho oneskorenia.

Hráč z Grécka si nemohol vybrať peniaze z kasína kvôli zlyhaniu pri prijímaní overovacieho kódu na svoj mobilný telefón, a to aj napriek tomu, že poslal viacero správ na živú podporu a riadil sa ich návrhmi. Snažil sa nájsť riešenie, ako získať prístup k svojim výhram. Pokúsili sme sa mu pomôcť tým, že sme si vyžiadali ďalšie informácie, aby sme problém plne pochopili, ale od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania.

Hráč z Nigérie mal problémy s výberom, pretože kasíno odmietlo overiť jeho účet napriek tomu, že poskytol požadované dokumenty. Po vykonaní vkladu 84 dolárov a prehre v hre nedostal 20 dní žiadnu odpoveď. Hráč predložil svoj občiansky preukaz, cestovný pas a fotografiu s pasom, ale komunikácia s kasínom sa prerušila. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na ďalšie otázky zo strany tímu pre sťažnosti, čo v tom čase zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Českej republiky si nemohol vybrať 170 eur po tom, čo mu bol účet zablokovaný bez predchádzajúceho upozornenia. Predtým kontaktoval podporu ohľadom overenia telefónneho čísla, ale nedostal žiadnu odpoveď. Pri pokuse o výber zistil, že mu bol účet zablokovaný. Tím podpory tvrdil, že počas tohto problému neboli žiadne problémy. Problém sme vyriešili tak, že sme v kasíne potvrdili, že účet bol obmedzený z dôvodu závislosti od hazardných hier a že hráč si mohol vybrať zostávajúci zostatok. Po výbere bol účet natrvalo uzavretý v rámci sebavylúčenia. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie problému pomocou tlačidla „sťažnosť vyriešená“.