Spinbara Casino recenzia

Hráč z Portugalska sa nemôže prihlásiť do svojho účtu od 9. decembra, pretože bol uzavretý na základe interného rozhodnutia, čo mu bráni v prístupe k jeho finančným prostriedkom. Napriek tomu, že po tom, čo sa nemohol prihlásiť, odoslal potrebné dokumenty e-mailom, svoje peniaze nedostal a už takmer päť mesiacov čelí neustálym oneskoreniam so zákazníckou podporou.

Hráčovi z Talianska zablokovali účet v kasíne po tom, čo vyhral 1 000 €, čo mu bráni v prihlásení sa alebo prístupe k jeho prostriedkom. Napriek viacerým žiadostiam o informácie kasíno neposkytuje podrobnosti o zostatku na jeho výbere.

Hráč z Lotyšska vložil v kasíne Spinbara sumu 20 € a získal bonus za vklad, ale zistil, že vyhral iba 10-násobok bonusovej sumy, ktorá podľa jeho tvrdenia nebola jasne uvedená na webovej stránke ani v predchádzajúcej komunikácii. Vyjadril obavy z toho, že toto pravidlo sa presadzuje selektívne po dlhej histórii hrania a prijímania bonusov. Problém bol vyriešený po komunikácii s tímom pre sťažnosti, ktorý hráčovi potvrdil riešenie. Sťažnosť bola po potvrdení hráčom označená ako vyriešená bez toho, aby boli potrebné žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Poľska zistil, že jeho účet bol od 9. januára bez vysvetlenia uzavretý a nemohol si vybrať približne 525 PLN. Napriek jeho dotazom kasíno neposkytlo konkrétny dôvod uzavretia ani podrobnosti týkajúce sa údajných porušení. Hráč potvrdil, že hral športové stávky a kasínové hry bez použitia akýchkoľvek bonusov a že jeho účet nebol nikdy overený, pretože neboli vyžiadané žiadne dokumenty. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, hoci neboli poskytnuté žiadne ďalšie podrobnosti o riešení. Prípad sme uzavreli po tom, čo hráč potvrdil vyriešenie.

Hráč z Nemecka mal svoj účet zablokovaný od 19. decembra, ale stále mohol vykonať nedávny vklad. Požiadal o pomoc a vrátenie peňazí za svoj vklad. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč nepodal jasnú žiadosť o sebavylúčenie na určený e-mail podpory a v jeho komunikácii chýbala výslovná zmienka o závislosti od hazardných hier, ako to vyžadujú pravidlá kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných dôkazov o formálnej žiadosti o sebavylúčenie.

Hráčovi z Talianska bol zablokovaný účet a výber 1194 € bol zrušený bez akejkoľvek komunikácie zo strany kasína, a to aj napriek tomu, že dosiahol VIP status. Požiadal o pomoc s vymáhaním celkového zostatku. Hráč predtým nebol požiadaný o overovacie dokumenty a jeho výhry boli nahromadené bez bonusov. Po poskytnutí všetkých požadovaných platobných informácií kasínu dostal hráč potvrdenie, že jeho žiadosť o výber sa spracováva, ale nedostal žiadne ďalšie aktualizácie. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Fínska požiadal o zatvorenie účtu pred mesiacom, ale účet sa znovu otvoril bez riešenia. Napriek viacerým žiadostiam prostredníctvom e-mailu a chatu zostal jeho účet otvorený a nedostal žiadnu uspokojivú odpoveď od podpory. Objasnili sme, že žiadosti o zatvorenie účtu sa vybavujú iba za závažných okolností, ako sú problémy s hazardom, a že zatvorenie účtu sa líši od sebavylúčenia. Keďže dôvody hráča tieto kritériá nespĺňali, informovali sme ho, že nemôžeme prinútiť kasíno, aby účet zatvorilo, a odporučili sme mu odhlásenie sa z komunikácie a prestať účet používať. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatku dôvodov na intervenciu.