Hráč z Ontária vyhral na SpinAway.com 2 500 dolárov, ale po informovaní o požiadavkách na stávkovanie mal problémy s výberom svojich výhier. Napriek tomu, že vyhovel požiadavkám, jeho žiadosť o výber bola zamietnutá z dôvodu falošného sťažovania na „porušenie bonusu“ a namiesto dlžných 750 dolárov dostal iba kredit 250 dolárov ako „gesto dobrej vôle“. Tím pre sťažnosti sa pokúsil hráčovi pomôcť predĺžením komunikačnej lehoty a vyžiadaním si ďalších podrobností, ale kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť nakoniec uzavretá bez riešenia.

Hráč z Ontária oznámil, že kasíno skonfiškovalo všetky jeho výhry a vrátilo len jeho počiatočný vklad vo výške 500 dolárov, pričom uviedol porušenie pravidiel pre nadmerné stávkovanie. Spýtal sa, prečo mu bolo dovolené uzatvárať tieto stávky, ak boli v rozpore s pravidlami. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že hráč prekročil limit maximálnej stávky pri použití bonusu, čo bolo štandardné pravidlo v tomto odvetví. Napriek uznaniu frustrácie hráča v súvislosti s nedostatkom technických limitov na zabránenie takémuto stávkovaniu bola sťažnosť uzavretá bez ďalších opatrení.

Hráčka z Manitoby čelila problémom s kasínom, ktoré jej umožnilo vložiť 30 000 dolárov napriek blokom hazardu. Potom, čo požiadala o vysvetlenie týkajúce sa overenia a zdroja finančných prostriedkov, jej účet bol zatvorený a bola jej vrátená suma 2 000 USD za nesprávny poplatok. Hráč vyjadril znepokojenie nad dodržiavaním pravidiel AML kasína. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale uviedol, že nedokázal pomôcť s bankovými problémami ani vyšetriť praktiky kasína, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Kanady požiadal o výber pred mesiacom po vložení 600 USD a výhre 1600 USD. Napriek dokončeniu KYC a odoslaniu ďalších dokumentov neprišla žiadna odpoveď už dva týždne. Hráčovi bol zakázaný live chat za to, že sa pýtal na odstúpenie od zmluvy. Kasíno potom natrvalo zablokovalo hráčsky účet pod rúškom „sebavylúčenia“ bez ďalšej komunikácie. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo nás viedlo k klasifikácii sťažnosti ako „nevyriešenej“.

Hráč z Britskej Kolumbie nemohol vybrať 5 000 USD kvôli problémom s overením a ďalší výber 10 000 USD bol zamietnutý z dôvodu problému s bonusom. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti, aby sme pochopili, ako bonus ovplyvnil výber, ale hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Južnej Afriky požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém hráča sa týkal spôsobu platby v kasíne, keďže jeho výhry boli prevedené do kryptopeňaženky, o ktorej nebol vopred informovaný. Očakával, že prostriedky budú prevedené na jeho bankový účet ako obvykle. Tím pre sťažnosti objasnil, že nemôže sprostredkovať problémy medzi hráčmi a poskytovateľmi platieb. Vysvetlili tiež, že rozmanitosť a dostupnosť platobných metód ovplyvnilo niekoľko faktorov, ktoré nie sú výlučne riadené kasínom. Sťažnosť ako taká bola uzavretá, pretože tím v tomto prípade nemohol ďalej pomôcť.

Hráč z Kanady sa sťažoval na herný dizajn 9 Pots of Gold, kde bola Max Bet umiestnená vedľa opätovného točenia, čo viedlo k neočakávanej stávke 720 $. V dôsledku toho kasíno skonfiškovalo zostatok hráča kvôli podmienkam služby. Vyjadril frustráciu z nedostatku softvéru, ktorý blokuje veľkosť stávky v súlade s podmienkami služby kasína. Vysvetlili sme však, že pravidlo maximálnej stávky je priemyselným štandardom a kasína sme za to nepenalizovali. Napriek jeho nespokojnosti bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu dodržiavania priemyselných noriem.

Hráč ''CEDEZLADY'' sa sťažoval na zatvorenie účtu z dôvodu chybného kliknutia. Hrala online pokies a rozhodla sa vyskúšať bonus 100 bezplatných zatočení. Zatočenia zadarmo sa však po niekoľkých pokusoch nenačítali, a tak sa pokúsila bonus zrušiť a omylom stlačila bonus „prepadnutie“. Táto akcia mala za následok, že vzala hráčovi všetky zásluhy. Kontaktovala live chat a vysvetlila situáciu, ale bolo jej povedané, že táto akcia sa nedá vrátiť späť a že jej účet bol uzavretý pre dobroty. Neskôr hráč dostal e-mail od zákazníckej podpory, že vrátia prostriedky späť na jej účet, ale povedala, že po týždňoch bol jej účet stále uzavretý a nedostala žiadnu odpoveď. Konečný problém tejto sťažnosti nie je známy.