Hráč z Českej republiky vyhral 18 000 dolárov na spinarium.com, ale pred odstúpením čelil požiadavke overenia KYC. Po predložení potrebných dokumentov a čakaní na overenie, ktoré malo trvať tri pracovné dni, pokračoval v hre, no zistil, že jeho účet je teraz zakázaný.

Hráč z Brazílie sa stretol s problémami s kasínovou platformou, ktorá neumožnila jeho výbery napriek dokončeniu procesu KYC. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil hráčovi poskytnúť ďalšie informácie vrátane snímok obrazovky jeho zostatku a čakajúcich žiadostí o výber. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Rumunska vyhral 90 dolárov na Spinarium, ale následne bol bez vysvetlenia zakázaný po tom, čo poskytol potrebné informácie na výber. Napriek odoslaniu e-mailu na podporu nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o hráčovom účte a procese výberu, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Indie si vytvoril účet v kasíne a vykonal úspešný vklad, ale potom, čo požiadal o výber vo výške 2 700 INR, ho kasíno zakázalo za údajné vlastníctvo viacerých účtov. Poprel otvorenie viacerých účtov a požiadal o pomoc pri odblokovaní svojho účtu. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré poskytlo dôkazy o používaní viacerých účtov na využívanie bonusov bez vkladu. V dôsledku toho tím zistil, že konanie kasína bolo oprávnené a zamietol sťažnosť hráča.

Hráč z Tuniska požiadal o výber 985,80 USDT po úspešnom dokončení overenia KYC, ale čelil komplikáciám v dôsledku stavu sebavylúčenia. Hoci bol výber pôvodne vyžiadaný pred vlastným vylúčením, bol zrušený a hráč bol informovaný, že na prístup k svojim finančným prostriedkom musí čakať rok. Tím pre sťažnosti zasiahol, komunikoval s kasínom, ktoré nakoniec súhlasilo s manuálnym spracovaním výberu aj napriek samovylúčeniu. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka našiel svoj účet zablokovaný počas kontroly údajov pre „viaceré účty“ kvôli zdieľanému prístupu na internet v škole. Snažili sa byť zakázaní a aby im boli vrátené výhry. Hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie čelil zablokovaniu účtu kvôli údajnému multiúčtovaniu, čo poprel a od registrácie nedostal žiadne výbery. Mal zostatok približne 7 38 000 Rs. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť hráča bola neoprávnená, keďže kasíno poskytlo dôkazy potvrdzujúce porušenie jeho podmienok, vrátane podvodnej činnosti a používania viacerých účtov. V dôsledku toho bol hráč považovaný za nespôsobilého na získanie akýchkoľvek sporných finančných prostriedkov a kroky kasína boli potvrdené ako správne.

Hráč z Maďarska oznámil, že bol zakázaný kvôli obvineniam z viacerých účtov, hoci trval na tom, že má iba jeden. Kasíno odmietlo poskytnúť e-mailovú adresu údajného iného účtu a neumožnilo mu dokončiť proces KYC na overenie jeho identity. Po dôkladnom prešetrení sa zistilo, že hráčsky účet bol prepojený s viacerými ďalšími účtami vytvorenými alebo prístupnými z rovnakého zariadenia alebo miesta, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti ako neoprávnenej. Hráčovi bolo odporučené, aby dodržiaval zmluvné podmienky kasína, aby sa takýmto problémom v budúcnosti vyhol.

Hráč z Chorvátska narazil na problém so zatvorením účtu po tom, čo požiadal o výber 100 eur. Kasíno tvrdilo, že porušil pravidlá pre viacero účtov a tvrdilo, že on aj jeho priateľ, ktorý si otvoril samostatný účet, zdieľali rovnakú IP adresu. Napriek vysvetleniu situácie hráč veril, že kasíno sa ho pokúšalo využiť a nie vyriešiť problém. Po zásahu tímu sťažností kasíno vykonalo podrobné vyšetrovanie a zistilo, že nešlo o úmysel zneužiť politiku spoločnosti, čo by viedlo k odblokovaniu oboch účtov. Hráč úspešne dokončil overovací proces a vybral svoje výhry.

Hráč zo Švédska čelil trvalému zákazu zo Spinarium po pokuse o výber výhier, napriek tomu, že predtým overil svoj účet pomocou podpory. Na hernom účte, ktorý sa stal nedostupným, bolo približne 15 500 SEK. Po dôkladnom vyšetrovaní sa kasíno rozhodlo odblokovať jeho účet a obnoviť jeho zostatok, čo mu umožnilo vybrať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo v konečnom dôsledku viedlo k vyriešeniu problému a úspešnému získaniu výhier hráča.

Hráč z Českej republiky vyhral 18 000 $ v kasíne Spinarium, ale po dokončení KYC čelil zákazu účtu, pričom zákaz mal trvať do roku 2032. Všetka predchádzajúca komunikácia bola z účtu vymazaná. Problémom sa zaoberal tím pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Kasíno priznalo meškanie pri vyšetrovaní podozrivých stávok, ale nakoniec sa rozhodlo odblokovať hráčsky účet počas prebiehajúceho vyšetrovania. Prípad bol uzavretý, pričom hráč bol informovaný, že účet je aktívny a dostupný na použitie.

Hráč z Českej republiky vyhral značné množstvo peňazí, ale kasíno mu zablokovalo účet s tvrdením, že podvádzal. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom a hľadal objasnenie a dôkazy týkajúce sa výhier hráča a tvrdení kasína. Zistilo sa, že príslušný poskytovateľ platieb viedol vyšetrovanie operácií hráča, čo mohlo trvať až 90 dní. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená s tým, že kasíno nebude penalizované za omeškanie z dôvodu požiadaviek poskytovateľa platieb.

Hráč z Nemecka vyhral 3 000 eur v kasíne Spinarium, ale po overení dvoch bankových účtov na výber bol jeho účet zablokovaný z dôvodu údajného podvodu. Tvrdil, že vyhral spravodlivo a snažil sa získať svoje výhry. Dospeli sme k záveru, že nemôžeme pomôcť, pretože hráč nedodržiava pravidlá kasína týkajúce sa vlastníctva účtu a spôsobu platby. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč z Maďarska vyjadril frustráciu zo slabej podpory, ktorú dostáva od kasína, najmä pokiaľ ide o žiadosti o bonusy a proces sebavylúčenia. Napriek tomu, že agent podpory minul 52 000 HUF, odmietol možnosť bonusov a poslal nepotrebné PDF na samovylúčenie, čím sa proces ešte viac skomplikoval. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie vložil 2 000 INR a vyhral celkový zostatok viac ako 2 500 INR, ale jeho účet bol náhle zablokovaný. Kasíno tvrdilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu stávkovania na oboch stranách, ale hráč trval na tom, že neporušil žiadne pravidlá a požiadal o dôkaz. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o objasnenie, ktoré poskytlo dôkazy o tom, že hráč údajne stávkoval s iným používateľom. Hráč však nereagoval na žiadosti o dodatočné komentáre alebo informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej angažovanosti.

Hráč z Rakúska mal v apríli svoj kasínový účet natrvalo zatvorený z dôvodu závislosti na hazardných hrách, pričom mu zostal zostatok 25 USD. Napriek viacerým pokusom o začatie vrátenia peňazí ho kasíno odmietlo spracovať a tvrdilo, že ho bolo možné vrátiť iba pôvodným spôsobom platby, ktorý už pre hráča nebol dostupný. Hráč úspešne prijal platbu po otvorení sťažnosti, čo viedlo k vyriešeniu problému.

Hráčka z Belgicka vyhrala peniaze, ale jej účet bol zablokovaný a nemala prístup k chatovej podpore. Kasíno tvrdilo, že pod jej menom bolo zaregistrovaných viacero účtov. Hráč požiadal o pomoc pri odblokovaní svojho účtu. Požiadali sme o ďalšie informácie, aby sme pochopili situáciu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Švédska čelil zákazu vstupu do Spiniaria, pretože bol obvinený z držby viacerých účtov. Po výhre významnej sumy si hráč nemohol svoje výhry vybrať. Hráč potvrdil, že sa mohla prihlásiť iná osoba s rovnakou IP adresou, ale nemohol overiť svoju totožnosť (KYC), pretože sa nemohol prihlásiť. Po zrušení zákazu hráč žiadal kompenzáciu, no neúspešne. Hráč potvrdil, že zostatok bol obnovený, ale nemohol vyplatiť peniaze a stratil všetky svoje výhry. Hráč nereagoval na ďalšie správy, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čelil zatvoreniu účtu po tom, čo v kasíne vyhral 436 eur. Bol obvinený z toho, že mal viacero účtov a po poskytnutí potrebného overenia bol jeho účet zakázaný a podpora kasína rozhovor zastavila. Hráč tvrdil, že má iba jeden účet a je ochotný poskytnúť všetky potrebné informácie. Kasíno priznalo svoju chybu a uviedlo, že hráčsky účet bol podvodne zaregistrovaný podvodným partnerom. Kasíno odblokovalo hráčsky účet a ako kompenzáciu pridalo bezplatné zatočenia. Hráč potvrdil, že jeho účet bol odblokovaný a jeho zostatok bol odblokovaný.

Hráč z Ruska vložil 473 USD prostredníctvom bankovej karty, čo sa v kasíne neodrazilo. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval kasíno, nedostal náhradu, ako bolo sľúbené. Platobný systém transakciu potvrdil. Pri vyšetrovaní sa zistilo, že platba bola v stave „čakajúca“, pretože hráč neposkytol poskytovateľovi platby potrebné informácie. Kasíno a tím sťažností nemohli zasiahnuť, pretože problém bol mimo ich kontroly. Hráčovi bolo odporučené, aby na vyriešení problému spolupracoval s poskytovateľom platieb, tímom ZEN. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože sa zistilo, že je neopodstatnená, pričom problém leží na strane hráča.

Hráč z Poľska si aktivoval samovylúčenie kvôli závislosti na hazardných hrách, ale stále sa mohol prihlásiť a vložiť peniaze. Vložil celkovo 440 a požiadal o vrátenie peňazí, pretože prevádzkovateľ kasína nevedel vysvetliť, prečo samovylúčenie nebolo aktívne. Po podaní sťažnosti sme požiadali o potvrdenie a dôkaz, ktoré poskytol. Následne sme ohľadom problému kontaktovali kasíno. Kasíno reagovalo vrátením peňazí na hráčov účet a požiadalo ho o dokončenie procesu KYC na ich výber. Hráč potvrdil, že peniaze dostal na svoj bankový účet, poďakoval manažérovi kasína za pomoc a požiadal o uzavretie prípadu. Kasíno uistilo, že zlyhanie samovylúčenia bolo vyriešené a už sa nezopakuje. Prípad sme označili ako „vyriešený“.

Hráčka z Fínska, ktorá bojuje so závislosťou od hazardných hier, žiada o trvalé zatvorenie svojho účtu v kasíne. Kasíno neposkytuje priamu možnosť zatvorenia účtu a ponúka iba dočasné zatvorenie alebo vyplnenie formulára, čo hráč nechce robiť. Sťažnosť bola vyriešená, keď bol hráčsky účet zatvorený.

Hráčka z Nemecka prvýkrát vložila 4 eurá do nového kasína, no prostriedky sa na jej kasínovom účte nikdy neobjavili. Kasíno jej najprv povedalo, aby počkala 24 hodín, potom povedalo, že to môže trvať až päť dní. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.