Hráč z Nemecka mal problémy s výkonnostným bonusom, ktorý nebol vyplatený napriek úspešnému vymáhaniu. Počas približne 3 až 4 mesiacov kontaktoval podporu viac ako 20-krát a dostával vágne odpovede bez jasného riešenia alebo časového harmonogramu. Tím pre sťažnosti mu nemohol ďalej pomôcť, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak by sa rozhodol pokračovať v komunikácii.

Hráč z Belgicka požiadal o samovylúčenie a zatvorenie svojho kasínového účtu bez možnosti jeho opätovného otvorenia, ale kasíno ho znovu otvorilo. Následne prehral 1 100 € a žiada o vrátenie svojich strát s odvolaním sa na nedodržiavanie predpisov o zodpovednom hraní.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti hráča niekoľkokrát kontaktoval, aby získal aktuálne informácie a poskytol mu pomoc, ale pre nedostatočnú odpoveď nemohlo vyšetrovanie pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol nakoniec vyriešený po troch týždňoch čakania, počas ktorých hráč potvrdil, že všetky splatné sumy boli prijaté. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil spoluprácu hráča. Hráč vyjadril obavy z omeškania a navrhol, aby sa zvážili pokuty za nedodržanie dohôd zo strany kasína.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, aby umožnil odpoveď týkajúcu sa stavu výberu, ale hráč na žiadosti o doplňujúce informácie neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie. Hráč nás nakoniec informoval, že problém bol úspešne vyriešený, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z New Brunswicku tvrdí, že kasíno Spinanga nevybavilo jej viacnásobné žiadosti o sebavylúčenie od 8. februára 2025. Napriek jej prosbám o pomoc s problémovým hraním kasíno udržiavalo jej účet aktívny, naďalej jej posielalo propagačné ponuky a včas nezakročilo na jej zatvorenie, čo viedlo k značným finančným stratám.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred 7 týždňami, ale opakovane čelí žiadostiam o overenie dokumentov bez riešenia. Napriek tomu, že viackrát predložil všetky požadované dokumenty, dostáva rovnakú odpoveď o tom, že jeho dokumenty sa kontrolujú.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Po sérii komunikácií týkajúcich sa jeho výberu 1 500 € hráč dostal 1 000 €, ale vyjadril nespokojnosť s procesom a nakoniec sa rozhodol zrušiť výplatu. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča, aby už viac nepotreboval pomoc.

Hráč z Grécka zaznamenal oneskorenia s dvoma čakajúcimi výbermi po 450 €, pričom mu bolo opakovane povedané, že žiadosti sú v záverečnej fáze bez akéhokoľvek pokroku. Problém bol vyriešený, keď hráč po zásahu tímu pre sťažnosti potvrdil prijatie všetkých svojich prostriedkov. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 28. apríla 2025, ale svoje prostriedky nedostal kvôli pretrvávajúcim výhovorkám kasína týkajúcim sa oneskorenia spracovania. Napriek snahe o komunikáciu a poskytnutie potrebných informácií hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti v stanovenom časovom rámci. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Grécka si vytvoril účet v kasíne, ale nemohol sa prihlásiť kvôli možnému preklepu v e-maile. Kontaktoval podporu so všetkými ostatnými relevantnými informáciami, ale nedostal odpoveď viac ako 20 hodín, takže jeho finančné prostriedky neboli dostupné. Hráč prestal reagovať na naše otázky, takže sme museli sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráč z Nemecka vyhral 13. apríla 2025 2 000 € a pokúsil sa ich vybrať v štyroch splátkach po 500 €, ale všetky žiadosti o výplatu boli zrušené bez jasného vysvetlenia. Napriek tomu, že kontaktovala živý chat, dostala nekonzistentné dôvody zrušenia, čo ju viedlo k presvedčeniu, že výbery boli zamietnuté bez riadneho preskúmania. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil lehotu na prešetrenie; avšak kvôli jej nedostatočnej odpovedi bola sťažnosť v tom čase uzavretá.

Hráč z Grécka vložil 300 € v rámci bonusovej ponuky a mal celkovo 700 €, ale po zrušení bonusu prišiel o všetky svoje prostriedky. Hoci kasíno nakoniec 700 € vrátilo, trvalo na tom, že ich musí použiť ako celok, namiesto toho, aby umožnilo výber. Tím pre sťažnosti objasnil, že celý zostatok hráča sa stal predmetom požiadaviek na stávkovanie v dôsledku aktivácie bonusu, a po uznaní, že finančné prostriedky boli stratené počas hry, bola sťažnosť uzavretá, pretože nezostal žiadny problém, ktorý by bolo možné vyriešiť.

Hráč z Nemecka mal tri čakajúce výbery v celkovej výške 2 350 € z kasína Spinanga, ktoré čakalo štyri dni, napriek tomu, že predchádzajúce výbery už boli prijaté v priebehu jedného dňa. Požiadal o pomoc s týmto problémom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie omeškania a požiadal hráča o poskytnutie dodatočných informácií na overenie jeho totožnosti. Vzhľadom na to, že hráč na otázky tímu nereagoval, bola sťažnosť uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak si želá pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol dokončený. Tím sťažností označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“, čím ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Ontária inicioval výber z kasína Spinganga 31. marca, no ani po dvoch týždňoch peniaze nedostal. Po potvrdení prostredníctvom živého chatu, že účet je v dobrom stave, hráč poznamenal, že v politike kasína sa uvádza, že výbery by mali trvať 3 až 5 pracovných dní. Problém bol vyriešený tým, že všetky výbery boli úspešne spracované po komunikácii hráča s tímom sťažností. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráčovi sa poďakovalo za spoluprácu.

Hráč zo Spojených arabských emirátov požiadal pred dvoma týždňami o výber 400 EUR, ktorý však zostal nespracovaný, pretože jeho účet ešte nebol overený a kasíno nepožiadalo o overenie. Zákaznícky servis ho informoval iba o tom, že to bude čoskoro spracované. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie svojho výberu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Účet hráča bol pôvodne zablokovaný a po rozsiahlej komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že jeho pôvodný účet bol obnovený a overený. Hráč vyjadril obavy týkajúce sa limitov výberov a oneskorení pri spracovaní výplat. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k obnoveniu účtu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na nedávne otázky však bola sťažnosť uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v prípade potreby.

Hráč z Nemecka čakal dva týždne na svoju žiadosť o stiahnutie v Spinanga, pričom podpora tvrdila, že je v záverečnej fáze spracovania. Keďže nemal v dohľade žiadne riešenie, považoval situáciu za čoraz ťažšie uveriteľnú. Po 3,5 týždňoch konečne dostal výplatu a uviedol, že jeho prípad už nepotrebuje spracovanie. Problém bol označený ako vyriešený a hráčovi bolo odporučené, aby sa podelil o svoje skúsenosti, aby varoval ostatných pred možným oneskorením v procese výberu.

Hráč zo Španielska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč nereagoval na viacero otázok týkajúcich sa stavu výberu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel v diskusii pokračovať.

Hráč z Fínska požiadal 30. decembra 2023 o zatvorenie účtu kvôli problémom so závislosťou od hazardných hier, ale kasíno mu znova otvorilo účet bez súhlasu, čo viedlo k ďalším stratám. Žiadal trvalé zatvorenie svojho účtu a kompenzáciu z dôvodu porušenia podmienok zodpovedného hrania, pričom na svoje e-maily nereagoval. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že hráč vo svojej komunikácii s kasínom výslovne neuviedol závislosť na hazardných hrách, takže nebol povinný vynútiť si vylúčenie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože kroky kasína boli považované za v súlade s ich zásadami.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po takmer mesiaci čakania mu boli nakoniec vyplatené všetky tri výbery v celkovej výške 1497 €. Problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností, ktorý potvrdil vyriešenie po tom, čo hráč dostal svoje výhry.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o zatvorenie účtu kvôli obavám o reputáciu kasína, ale po prijatí potvrdenia o uzavretí sa mohol prihlásiť a vložiť 815 $. Chcel vrátiť svoje prostriedky, pretože mal v úmysle skončiť s hazardnými hrami, pričom tvrdil, že kasíno ignoruje jeho rozhodnutie a umožňuje nezodpovedné hazardné hry. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez žiadosti o sebavylúčenie, ktorá bola nevyhnutná na pokračovanie v prípade, nemôže ďalej pomáhať. Poskytli návod, ako správne požiadať o sebavylúčenie v budúcnosti, a odporučili odbornú pomoc pri problémoch s hazardom.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč uviedol, že jeho žiadosť o výber bola bezdôvodne zrušená a mal ťažkosti s prijímaním pomoci od kasína. Po určitom období komunikácie nemohol tím pre sťažnosti pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka vložil 75 eur, ale kvôli administratívnemu rozhodnutiu sa nemohol prihlásiť. Od pondelka niekoľkokrát požiadal o vrátenie peňazí e-mailom, ale nedostal žiadnu odpoveď. Po eskalácii problému s kasínom hráč poskytol potrebné dokumenty na overenie. Po dlhšej komunikácii kasíno potvrdilo, že platba hráča sa spracováva. Hráč nakoniec dostal svoje prostriedky a vyjadril vďaku tímu pre sťažnosti za pomoc pri riešení problému.

Hráčovi z Českej republiky po vložení približne 30 000 eur a výhre takmer 20 000 eur zablokovala spoločnosť Spinanga. Nemal prístup k svojmu účtu 10 dní a mal obavy o stav svojich prostriedkov, pretože ho kasíno obvinilo z podvodu napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov. Tím pre sťažnosti predĺžil hráčovi čas na odpoveď, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jeho strany.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré potom uprednostnilo spracovanie výberov hráča. V dôsledku toho hráč potvrdil, že všetky výbery boli spracované a finančné prostriedky boli prijaté do 31. marca. Záležitosť sa potom považovala za vyriešenú.

Hráč z Grécka nedostal výhry zo živej hry blackjack hranej pred dvoma mesiacmi. Napriek tomu, že viackrát žiadal o podporu, už dva mesiace nedostal žiadnu odpoveď. Tím sťažností uviedol, že bez dostatočných dôkazov preukazujúcich jeho oprávnenosť na výhru nebol schopný prinútiť kasíno, aby mu pripísalo kredit. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval poskytovateľa hry pre ďalšie vyšetrovanie a sťažnosť bola následne uzavretá pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Chorvátska mal žiadosť o výber čakajúcu viac ako mesiac a pri kontaktovaní kasína dostal iba všeobecné odpovede. Jeho frustrácia rástla, keď čakal na uvoľnenie svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti zasiahol a v jeho mene kontaktoval kasíno. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že výber hráča bude spracovaný s najvyššou prioritou. Nakoniec bol výber hráča úspešne dokončený.

Hráč zo Španielska sa nedokázal prihlásiť na webovú stránku Spinanga a čakal na poplatok 540 eur. Hľadali objasnenie situácie. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 1 500 EUR zo svojich výhier 5 000 EUR v kasíne Spinanga, ktoré zostali nespracované dva týždne po jeho žiadosti. Vyjadril naliehavé finančné potreby a silnú túžbu po intervencii, pretože sa obával, že nedostane dlžné prostriedky. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom a on oznámil, že dostal časť svojich výhier. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča ohľadom ďalšieho vývoja však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska čakal dva týždne na tri žiadosti o výber po 500 eur, každá v celkovej výške 1 500 eur, ktoré boli stále predmetom kontroly napriek zásadám kasína, ktoré stanovovali čas spracovania 3 – 4 pracovné dni. Hoci bol jeho účet overený, naďalej čelil oneskoreniam a dostával opakované odpovede o čakaní. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť predĺžením obdobia vyšetrovania a vyžiadaním ďalších informácií, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Player 'Joanagsoeiro' on January 23, 2025, was playing Gates Xmas 1000 and lost his bonus and winnings due to a sudden page refresh before completing the bonus rounds. Despite reporting the issue via live chat and email, it remains unresolved. No info from then.

Hráč z Ontária zažil oneskorenie pri výbere 2 250 kanadských dolárov zo Spinanga, keďže o výber požiadal tri týždne predtým. Napriek tomu, že webová stránka uvádzala časy spracovania 3 až 5 pracovných dní, došlo k viacerým následným krokom s podporou, ktoré viedli iba k všeobecným odpovediam a neprišli žiadne finančné prostriedky. Krátko po podaní sťažnosti boli výbery spracované a hráč potvrdil, že sa nevyžaduje overenie KYC a ani sa nepoužívajú bonusy. Podnet bol tak označený za vyriešený.

Hráč z Grécka požiadal 18. marca 2024 o zrušenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Kasíno však znova otvorilo jeho účet bez súhlasu, čo viedlo k ďalším stratám v celkovej výške 60 eur. Žiadal trvalé zatvorenie účtu a kompenzáciu za porušenie podmienok zodpovedného hrania. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec hráčovi vrátilo 60 eur. Reklamácia bola po potvrdení vrátenia peňazí označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráčka nereagovala na žiadosti o dodatočné informácie týkajúce sa stavu jej stiahnutia, čo viedlo k neschopnosti ďalej skúmať problém. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska vykonal okamžitý prevod 60 eur do kasína, ale prostriedky sa nikdy nedostali na účet kasína a banka ich nevrátila do sľúbeného času. Napriek tomu, že sa pokúsila kontaktovať zákaznícky servis, nedostala žiadnu odpoveď. Problém s vkladom bol neskôr vyriešený a tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“. Naďalej však hľadala pomoc v súvislosti so získaním správy o svojich ziskoch a stratách za daný rok, čo zostalo nevyriešené, pretože nespadalo do oblasti odbornosti tímu pre sťažnosti.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že peniaze boli vložené na jeho účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Portugalska požiadal 23. februára o výber €490, ktorý však nedostal. Napriek vykonaniu viacerých úspešných vkladov a bez požiadaviek na overenie všetky pokusy o výber zlyhali a zákaznícka podpora poskytla neužitočné odpovede pomocou skriptov. Po 15 dňoch bol problém vyriešený a výber bol úspešne vyplatený. Tím sťažností potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme.

Hráčka z Portugalska vyhrala v Spinanga 500 eur, ale jej účet bol kontrolovaný bez žiadosti o doklady totožnosti. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená uspokojivo. Tím pre sťažnosti uznal vyriešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme. Vyjadrili uznanie hráčovej spolupráci a ponúkli pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč z Talianska tvrdil, že rôzne kasína prevádzkované spoločnosťou Rabidi NV nemajú potrebné licencie a že v nich nikdy nevyhral ani nedostal žiadne finančné prostriedky. Snažil sa získať späť približne 15 000 eur, o ktorých sa domnieval, že v týchto kasínach prehral. Problém bol vyriešený, pretože sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber po 500 CHF pri troch príležitostiach v celkovej výške 1 500 CHF, ale stav zostal „pod overením“ takmer dva týždne. Nebol požiadaný o overenie svojho účtu a nikdy predtým nevykonal výber. Po kontaktovaní zákazníckeho servisu bol informovaný, že oneskorenie bolo spôsobené problémami so spracovaním u poskytovateľa platieb. Nakoniec dostal dve platby vo výške 500 CHF, ale vyjadril nespokojnosť s oneskorením a naznačil, že už v kasíne nebude hrať. Podľa toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Španielska čelil oneskoreniam so žiadosťou o výber 25 EUR od spoločnosti Spinanga, ktorá zostala nezaplatená napriek viacerým nezodpovedaným e-mailom. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní, ale nedostal od nej žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Kanady podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nahlásil oneskorenia pri prijímaní viacerých výberov v celkovej výške 2 250 CAD, pričom uviedol politiku kasína spracovávať platby do troch pracovných dní. Po zásahu nášho tímu hráč potvrdil prijatie výberov. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Rakúska sa snažil odstrániť svoj kasínový účet a cítil sa frustrovaný neužitočnou chatovou podporou a nedostatkom e-mailových odpovedí. Hľadal pomoc pri riešení problému. Tím pre sťažnosti uznal jeho žiadosť a súhlasil so zatvorením jeho účtu na casino.guru, ako o to požiadal. Zistilo sa, že hráč vyjadril nespokojnosť s tým, ako kasíno riešilo jeho žiadosť o zatvorenie účtu a propagačnú komunikáciu.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniam s výberom, ktoré trvalo týždeň bez vyriešenia. Napriek tomu, že podporu niekoľkokrát kontaktoval, dostal opakované ubezpečenia, že počká, no nedosiahol sa žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o ďalších sedem dní, aby hráč mohol poskytnúť potrebné informácie. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka zažil s odstúpením z kasína oneskorenie o jeden týždeň a nezaznamenal žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti uznal problém a vysvetlil, že môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberu. Keďže však hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť nemohla byť prešetrená, a preto bola zamietnutá.

Hráč z Poľska sa pri pokuse o prístup do kasína stretol s chybou, že jeho účet je v štádiu analýzy. Napriek tomu, že podpora tvrdila, že účet bol otvorený, nemal k nemu prístup a viac ako mesiac nedostal odpoveď na svoju žiadosť o vymazanie účtu a odstránenie údajov. Dostal aj nevyžiadané SMS. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol natrvalo zatvorený bez možnosti opätovného otvorenia a všetka marketingová komunikácia bola ukončená. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska niekoľkokrát požiadal o zablokovanie Casino Spinange, no napriek tomu naďalej dostával reklamy a vklady. Spochybnil zodpovednosť kasína vrátiť mu peniaze vzhľadom na jeho opakované žiadosti o sebavylúčenie. Problém bol vyriešený potvrdením, že jeho účet je teraz zablokovaný; sťažnosť však bola uzavretá z dôvodu nedostatočných dôkazov, pretože neposkytol konkrétny e-mail so žiadosťou o samovylúčenie, ktorý bol potrebný na určenie jeho nároku na vrátenie peňazí.

Hráč z Quebecu čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Po potvrdení, že všetky overenia boli dokončené a že sa nevyriešili žiadne problémy s KYC, hráč oznámil, že výber stále nebol spracovaný a vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie z kasína. Tím sťažností zasiahol a hráč nakoniec peniaze dostal. Hráč potom požiadal o zatvorenie účtu, o čom tím sťažností zistil, že ho môže iniciovať iba priamo hráč. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčka zo Španielska sa 15 dní pokúšala vybrať 470 eur, ale kasíno jej žiadosť dvakrát zrušilo a obvinilo jej banku napriek jej potvrdeniu, že neexistujú žiadne problémy. Snažila sa získať pomoc prostredníctvom živého chatu a e-mailu, pričom sa zúfalo snažila získať prístup k svojim výhram. Problém bol vyriešený, keď bol jej tretí výber úspešne spracovaný a zapísaný na jej účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil jej spoluprácu.

Hráč z Nového Zélandu podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Uznali sme oneskorenie a odporučili sme hráčovi, aby pri spolupráci s kasínom na overení KYC počkal na štandardný čas spracovania. Po uplynutí odporúčaného obdobia bez odpovede hráča ohľadom stavu odstúpenia bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka z Kanady čelila problémom s výberom svojich výhier kvôli problémom s overovaním v kasíne Spinanga. Napriek viacerým žiadostiam o aktualizáciu jej adresy to kasíno neurobilo a naďalej odmietalo jej výpis z účtu, ktorý si stiahla priamo z aplikácie banky. Poznamenala tiež nedostatok odpovedí na jej e-maily. Po rozsiahlej komunikácii bol jej účet overený a výhry úspešne prijala. Technický problém, ktorý bránil ďalším výberom, bol nakoniec vyriešený, čo jej umožnilo vybrať ďalšie prostriedky. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka požiadal o výber 500 eur uskutočnený tri týždne predtým, pričom najskôr sa čaká na 16. januára 2025. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval live chat, dostával opakované výhovorky o nevybavených záležitostiach na finančnom oddelení. Po podaní oficiálnej sťažnosti Anjuan Gaming boli jeho výbery dokončené. Problém bol v našom systéme označený ako vyriešený a uznali sme spoluprácu hráča.

Hráč z Maďarska narazil na problém s kasínovou hrou Aviator, kde stávka 75 € pri 1,03x nevrátila žiadnu výhru, napriek tomu, že menšie stávky fungovali správne. Po kontaktovaní kasína vyšetrovanie trvalo viac ako mesiac bez vyriešenia. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že výsledky hry boli v súlade s očakávaniami v rozpore s očakávaniami hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Po troch týždňoch boli dokončené jeho prvé tri odbery, čím sa vyriešili počiatočné obavy. Tím pre sťažnosti upozornil, že časy výberu sa môžu líšiť, a navrhol zvážiť iné kasína, ak budú oneskorenia pokračovať. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Írska čelila oneskoreniam s tromi žiadosťami o výber po 500 EUR, ktoré boli nevybavené od 28., 29. a 30. januára. Napriek tomu, že mala zostatok 5 400 EUR, nemohla uskutočniť ďalšie výbery a čakala 11 dní, čím prekročila uvedený maximálny čas spracovania. Problém bol vyriešený, keď 13. februára dostala tri stiahnutia, a sťažnosť bola následne uzavretá tak, ako to vyriešil tím pre sťažnosti po potvrdení, že už nevznikli žiadne ďalšie problémy.

Hráč z Grécka vsadil 11 € na blackjack v kasíne Spinanga, ale všimol si, že jeho zostatok neodrážal výhry a po výhre zostal na 28,91 €. Napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát kontaktoval prostredníctvom chatu a e-mailu, nedostal žiadnu uspokojivú odpoveď, čo vyvolalo obavy o spoľahlivosť kasína. Po zdĺhavom vyšetrovaní kasíno problém uznalo a chýbajúce výhry mu boli pripísané na účet približne po dvoch až troch mesiacoch. Sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností, pričom sa zdôraznila dôležitosť včasných odpovedí z kasína.

Hráč z Grécka nedostal čakajúci výber vo výške 339 od vykonania vkladu dňa 27. 1. 2025 a navyše mu boli zadržané výhry zo živej hry Blackjack. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie výberu a nepodnikli sa žiadne ďalšie kroky týkajúce sa výhier v Blackjacku.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber vo výške 290 eur 19. januára, ale peniaze nedostal. Hoci v minulosti uskutočnil úspešné výbery bez problémov, kasíno rok nepožiadalo o overenie. Problém bol vyriešený, keď bolo stiahnutie dokončené 4. februára. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme.

Hráč z Nemecka opakovane žiadal o sebavylúčenie z kasína, ale tieto žiadosti boli ignorované a naďalej mu vznikajú straty. Napriek tvrdeniam kasína o podpore zodpovedného hrania, kasíno nedodržiava svoje vlastné zásady.

Hráč z Nového Zélandu mal čakajúci výber zo Sinangy, ktorý nebol spracovaný po 7 dňoch. Napriek tomu, že viackrát kontaktoval podporu, nedostal žiadne aktualizácie a mal obavy z nesúladu medzi limitmi výberu a možnosťami vkladu. Po 17 dňoch bez komunikácie z kasína konečne dostal svoj výber. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený, ktorý uznal skúsenosti hráča a podporil budúcu spätnú väzbu.

Hráč z Grécka mal čakajúcu žiadosť o výber, ktorá bola odložená o dva týždne, pôvodne zo 17. januára. Po jednom mesiaci hráč potvrdil, že dostal svoje prostriedky. Problém bol vyriešený po komunikácii s kasínom Spinanga, ktoré spracovalo výber a uprednostnilo zostávajúce požiadavky. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka požiadal o pomoc s podaním sťažnosti týkajúcej sa problémov s výberom peňazí z kasína a pýtal sa na potrebné kroky a požadované informácie. Hráč zažil oneskorenie pri prijímaní troch výberov zo Spinanga Casino, pričom čakal od 14. januára, napriek tomu, že mal overený účet. Po zapojení tímu sťažností bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že všetky výplaty boli prijaté po štyroch týždňoch. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Španielska čakal dva týždne na tri čakajúce výbery a za posledných päť dní nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Po výhre nad 12 000 € kasíno znížilo úroveň jeho VIP, obmedzilo jeho sumy na výber a nedodržalo svoje vlastné uvedené časy spracovania výberov. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno potvrdilo, že po 29 dňoch boli spracované tri výbery, ale hráč neskôr svoje výbery zrušil a stratil svoj zostatok. Reklamácia bola nakoniec zamietnutá z dôvodu vyprázdnenia účtu.

Hráč z Grécka vložil 450 eur v kasíne Spinanga, ale prostriedky sa na jeho účte neodrazili a kasíno nereagovalo na e-maily. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním dodatočných informácií a predĺžením času odpovede, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Maďarska predložil 4. januára žiadosť o výber vo výške približne 360 ​​eur (150 000 HUF), ale po dvoch týždňoch čakania ešte nedostal platbu. Požiadal o pomoc v tejto otázke. Hráč neskôr potvrdil, že platba bola nakoniec spracovaná po 25 dňoch, vyjadril nespokojnosť s meškaním a požiadal o kompenzáciu. Tím pre sťažnosti uznal sklamanie hráča, ale poznamenal, že kasíno splnilo svoje povinnosti spracovaním výberu, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč zo Španielska nedostal odmenu 800 € po dokončení zbierky v kasíne Spinanga, napriek tomu, že úspešne získal predchádzajúce kredity. Po mesiacoch komunikácie s chatovacími agentmi a VIP agentom naznačili, že išlo o chybu platformy bez časového harmonogramu riešenia. Tím pre sťažnosti zasiahol a vyzval kasíno, aby problém urýchlene vyriešilo. Nakoniec bola hráčovi pripísaná výhra po troch mesiacoch čakania. Prípad bol označený za vyriešený a obe strany vyjadrili vďaku za vyriešenie.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč potvrdil prijatie výplaty po 20 dňoch a vyjadril nespokojnosť s oneskorením. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú po tom, čo hráč dostal výhru.

Hráč z Grécka podal v decembri tri žiadosti o výber, ale peniaze ešte neboli pripísané. Napriek viacnásobným kontaktom s kasínom naďalej dostával výhovorky týkajúce sa veľkého množstva žiadostí. Po ďalšej komunikácii s tímom sťažností dostal takmer po mesiaci všetky tri svoje žiadosti. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako uzavretá.

Hráč z Grécka čelil problémom s výberom po znížení statusu VIP, čo znížilo jeho limit výberu z 800 € na 500 €. Napriek zostatku 10 000 EUR a trom nevybaveným výberom neboli od zmeny stavu spracované žiadne výbery, čo viedlo k obavám z neprimeraných oneskorení. Tím pre sťažnosti objasnil, že nepožadoval osobné údaje prostredníctvom e-mailu a zdôraznil, že problémy súvisiace s počítačovou kriminalitou sú mimo ich jurisdikcie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože nemohli pomôcť s krádežou účtu hráča a následnou stratou finančných prostriedkov.

Hráč z Nemecka požiadal o čiastočnú refundáciu 1 000 EUR stratených počas hazardných hier z dôvodu finančného napätia. Po tejto žiadosti Spinanga pozastavil svoj účet. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno má právo zatvoriť účty a nemôže pomôcť so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo problémami súvisiacimi s GDPR. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka nedostal svoje žiadosti o výber vo výške 280 EUR a 200 EUR z 22. 12. a 24. 12. v tomto poradí. Vyjadrili nespokojnosť s nejasnými odpoveďami od zákazníckeho servisu a požiadali o zrušenie účtu bez potreby ďalšieho overovania. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že prostriedky boli pripísané na jeho účet. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka nahlásil pretrvávajúce problémy so žiadosťami o výber v kasíne a uviedol, že už 15 dní nedostali svoje výhry. Hráč dostal od zákazníckej podpory iba výhovorky týkajúce sa oneskorení výplat. Tím pre sťažnosti prípad vyšetroval, ale zistil, že hráč prehral sumu predtým, ako kasíno mohlo spracovať výbery. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska vyhral viac ako 5 000 EUR a vykonal viacero výberov, pričom v tom čase dostal iba 3 000 EUR. Stále čakal na tri výbery po 500 eur, ktoré sa spracovávali vyše 15 dní. Okrem toho sa mu nepodarilo získať prístup k odkazu na kasíno kvôli chybe. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska zažil oneskorenie pri odvolaní, pretože čakal 9 pracovných dní napriek typickému času spracovania 5 dní. Denné aktualizácie od zákazníckej podpory opakovali, že stiahnutie sa kontroluje. Tím pre sťažnosti uznal meškanie, ale zdôraznil, že hráči by si pred eskaláciou problému mali nechať 14 dní na spracovanie. Keďže hráč neodpovedal na viaceré otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Talianska nedostal finančné prostriedky zo žiadosti o výber podanej 23. novembra, a to aj napriek tomu, že na stránke bola uvedená doba spracovania 3-5 pracovných dní. Komunikácia so zákazníckym servisom zostala frustrujúca, pretože uviedli, že problém závisí od finančného oddelenia, ktoré nebolo možné kontaktovať. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a už predtým dostal výbery promptne, no aktuálna žiadosť zostala v stave spracovania viac ako 14 dní. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky od tímu sťažností.

Hráč z Grécka mal čakajúci výber vo výške 180 eur, ktorý nebol prijatý ani po 4 dňoch, a to napriek politike kasína, podľa ktorej sa výbery uskutočnili do 1-3 pracovných dní. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že hráčovi poradil, aby sa ubezpečil, že všetky overenia KYC boli dokončené, a aby počkal minimálne 14 dní, kým problém eskaluje. Hráč však nereagoval na následné správy, čo viedlo k rozhodnutiu zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Rakúska narazil na problém s propagačným bonusom, ktorý sa zobrazil počas registrácie, ale po vklade nebol k dispozícii. Napriek tomu, že systém kasína rozpoznal propagačný kód, zákaznícky servis tvrdil, že ponuka už neexistuje, takže hráč bol frustrovaný a hľadal buď aktiváciu sľúbeného bonusu alebo vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo v konečnom dôsledku viedlo k tomu, že hráčovi bolo po oneskorení vrátených 20 eur v Litecoine. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Grécka sa niekoľko dní pokúšal vybrať prostriedky zo Spinanga, pričom sa mu podarilo vybrať len 500 € zo svojich celkových 2000 € výhier. Zostávajúci výber mal meškať viac ako 5 pracovných dní a bol ubezpečený, že nie je potrebná žiadna dokumentácia. Problém bol vyriešený, keď bol hráč informovaný, že celý jeho zostatok bol vyplatený spôsobom, ktorý uviedol, a tím pre sťažnosti čakal na potvrdenie úspešného výberu.

Hráč z Grécka podal v novembri tri žiadosti o výber v po sebe idúcich dňoch, ale o 15 až 17 dní neskôr nedostal žiadnu odpoveď ani svoje prostriedky. Vyjadril nespokojnosť a znepokojenie nad situáciou. Tím pre sťažnosti požiadal o dodatočné informácie a predĺžil čas odozvy; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Účet hráčky zo Španielska bol uzavretý po tom, čo požiadala o výber 4500 eur. Po predložení overovacích dokumentov kasíno vrátilo iba jej počiatočný vklad vo výške 25 eur a nedostala žiadne zmysluplné vysvetlenie, iba automatické odpovede. Tím pre sťažnosti ju informoval, že rozhodnutie kasína bolo založené na predpisoch proti praniu špinavých peňazí, ktoré zakazujú platby za vklady tretích strán. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá a hráčke bolo odporučené používať platobné metódy výlučne v jej mene na budúce vklady súvisiace s online kasínom.

Hráč z Talianska mal bez súhlasu zrušenú žiadosť o výber a obával sa problémov so spoľahlivosťou kasína. Predložil novú žiadosť, ale vyjadril frustráciu z pretrvávajúcich problémov, ktoré sa vyskytli iba počas výberov. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne dokončil výber bankovým prevodom, ktorý bol prijatý o dva dni neskôr. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráčka z Talianska vyhrala 10 500,00 a podala tri žiadosti o výber, ale jej účet bol od 22. októbra kontrolovaný, čím sa proces oddialil. Bola frustrovaná, pretože zákaznícka podpora stále poskytovala rovnakú odpoveď. Po zásahu tímu sťažností bol problém vyriešený, keď bol hráčkin účet konečne overený, čo jej umožnilo prístup k svojim výhram. Po prijatí prvého výberu 500 eur potvrdila, že všetky jej výbery boli pripísané a jej herný účet bol odomknutý. Tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Grécka narazil na chybu pri pokuse o zakúpenie položky za cenu na webovej stránke kasína po úspešnom dokončení prvej zbierky. Napriek tomu, že postupoval podľa odporúčaní zákazníckeho servisu, po desiatich dňoch nedostal odpoveď týkajúcu sa problému. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal pred 12 dňami o tri výbery, ktoré však ešte neboli spracované. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že výbery boli nakoniec spracované. Hráč dostal prostriedky krátko nato. Problém bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Portugalska mal meškanie pri spracovaní výberu, ktorý čakal dva týždne, napriek zrušeniu a žiadosti o nový výber. Kasíno uviedlo ako dôvod oneskorenia veľký počet žiadostí a hráč sa domnieval, že problém mohol prameniť z vyššej sumy výberu. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal dlžnú sumu po ďalšej komunikácii s kasínom. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka požiadal kasíno o vrátenie peňazí pred týždňami, ale nedostal odpoveď a nemohol získať prístup k chatu o pomoc. Podrobne uviedla svoje skúsenosti s neustálym prehrávaním peňazí bez akýchkoľvek výhier a vyjadrila frustráciu z nedostatočnej komunikácie zo strany kasína. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že predĺžil čas na odpoveď na jej sťažnosť a poradil jej, aby predložila konkrétne dôkazy na podporu svojich tvrdení. Nakoniec bol prípad uzavretý z dôvodu nedostatočných dôkazov a hráčka bola vyzvaná, aby podnikla právne kroky, ak sa tak rozhodla.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Po viacerých zrušeniach a oneskoreniach z kasína bol problém eskalovaný a tím pre sťažnosti zasiahol. Po komunikácii s kasínom hráč potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný a prijatý na jeho účet. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, hoci hráč počas celého procesu vyjadril nespokojnosť s podporou kasína.

Hráč z Maďarska vložil do kasína a využil bonus za prvý vklad, ale po vsadení výhier bol jeho zostatok takmer celý zrušený. Podpora uznala možnú systémovú chybu týkajúcu sa problému s „maximálnym vydaním“, ale napriek opakovaným otázkam neposkytla žiadne riešenie ani aktualizácie, takže nemal žiadne informácie o stave jeho prostriedkov. Problém bol vyriešený, keď kasíno pridalo na jeho účet prostriedky vo výške 18 637 HUF, čo hráča viedlo k tomu, že prípad považoval za uzavretý.

Hráč z Nemecka mal problémy s overením v kasíne Spinanga, keďže výpis z účtu mu opakovane zamietli bez vysvetlenia. Pokusy o vyriešenie problému prostredníctvom živého chatu boli neúspešné a z kasína neprišla žiadna e-mailová komunikácia. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, čo viedlo k dokončeniu overenia účtu hráča a spracovaniu výberov, aj keď s oneskoreniami, ktoré neboli v súlade s podmienkami stanovenými kasínom. Sťažnosť bola označená ako „pomohla propagácia“ s cieľom informovať ostatných hráčov o situácii.

Hráč v kasíne Spinanga sa sťažoval, že si nemôže vybrať svoje výhry 9 500 $, pretože ich žiadosti o výber boli opakovane zamietnuté. Pokúsili sa vybrať malé sumy kvôli limitu kasína, ale čelili oneskoreniam a žiadnemu riešeniu. Po vykonaní nového pokusu o výber v kryptomene dostal hráč čiastočnú výplatu, ale stále mal problémy so zvyškom. Podnet zostáva nevyriešený.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom 1200 eur, ktorý bol trikrát zrušený. Uviedla, že napriek tomu, že bonus nepoužila, kasíno od nej vyžadovalo, aby pred výberom hrala s finančnými prostriedkami, a tiež zaznamenala nezrovnalosť v zobrazenej sume. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska čelil ťažkostiam pri výbere finančných prostriedkov, pričom sa stretával s opakovanými všeobecnými odpoveďami o dlhých čakacích dobách a viacnásobných výberoch. V ten deň im kasíno zatvorilo účet a obvinilo ich z nutkavého gamblera s vopred vyplnenou správou. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje výhry.

Hráč z Grécka požiadal o výber dňa 21. 9., ale zostal vo fáze spracovania, pričom kasíno žiada o trpezlivosť. Hráč vyjadril obavy z oneskorenia, pričom poznamenal, že išlo o jeho prvý výber a nebol informovaný o možných časoch spracovania. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie svojich výhier.

Hráč z Grécka čakal od 15. septembra na odstúpenie od zmluvy, ktoré k 26. septembru zostalo nevyriešené. Podpora ho informovala, že oneskorenia boli spôsobené veľkým pracovným zaťažením. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní na ďalšie objasnenie, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na prešetrenie.

Hráč z Grécka mal v kasíne Spinanga dva čakajúce výbery po 250 €, ktoré neboli pripísané ani po dvoch týždňoch. Napriek každodenným e-mailom kasíno odpovedalo iba ospravedlnením za meškanie. Po vyriešení sťažnosti hráča bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli prijaté. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska inicioval žiadosť o výber 500 eur na Spinanga, ale žiadosť nebola prijatá o šesť dní neskôr, čím prekročil maximálny časový limit na overenie. Hráč považoval komunikáciu s podporným tímom za frustrujúcu a neužitočnú. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na následné otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, ale pre nedostatočnú komunikáciu z jeho strany nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.