Hráč z Talianska má problémy s kasínom, ktoré jej zablokovalo zakúpenie funkcie potrebnej na prístup k jej výhram a roztočeniam zadarmo. Napriek viacerým vkladom a pokusom o vyriešenie situácie nedostala žiadne vysvetlenie ani pomoc a jej účet zostáva aktívny napriek jej žiadosti o zatvorenie.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom. Ocenili sme hráčovu spoluprácu a potvrdili sme vyriešenie v našom systéme.

Hráč z Ontária čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výber bol spracovaný po dokončení potrebného overenia KYC. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „Vyriešenú“ po potvrdení hráča.

Hráč z Grécka čakal na žiadosť o výber, ktorá bola podaná dva týždne predtým v kasíne Spinanga. Po splnení požiadaviek na overenie KYC sa jej stav výberu zobrazil ako „schválený“, ale finančné prostriedky nedostal. Napriek viacerým otázkam na zákaznícku podporu nedostal žiadne konkrétne informácie týkajúce sa prevodu. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil riešenie a uzavrel sťažnosť.

Hráč z Grécka čakal na výber 500 eur od 3. novembra a posledných 12 dní čelil neustálym oneskoreniam. Denne kontaktoval zákaznícku podporu, ale dostal len neurčité uistenie, že problém bude vyriešený. Tím pre sťažnosti zasiahol a problém bol vyriešený, čo viedlo hráča k tomu, aby označil sťažnosť za vyriešenú. Hráčovi bolo odporučené, aby sa v prípade akýchkoľvek budúcich problémov obrátil na podporu.

Hráč zo Španielska čaká už viac ako dva týždne na výber celkovej sumy 15 500 €, pričom trikrát požiadal o výbery do výšky 500 €. Hoci predložil overovacie dokumenty, stále sa kontrolujú a nedostal žiadne aktualizácie ani výplaty.

Hráč z Belgicka požiadal o tri výbery v celkovej výške 900 €, pričom všetky boli potvrdené a následne zrušené z dôvodu „chyby platobného procesora“, napriek tomu, že na vklady nebolo potrebné žiadne overenie. Uviedol, že podpora nereagovala na e-maily a že výbery boli blokované bez ohľadu na použitú metódu. Tím pre sťažnosti uznal nezrovnalosti vo vysvetleniach kasína týkajúce sa zrušenia výberov a následného zatvorenia účtu. Dospelo sa však k záveru, že keďže hráč prehral zostatok, a preto nemal žiadne finančné prostriedky na výber a kasíno sa za problémy ospravedlnilo, sťažnosť bola uzavretá. Vzhľadom na nespokojnosť hráča s týmto výsledkom bola sťažnosť označená ako zamietnutá. Hráč bol informovaný, že prípad bude monitorovaný z hľadiska budúcich nezrovnalostí, ale v tom čase nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Nemecka narazil na technickú chybu súvisiacu s akciou Kolekcie, ktorá mu bráni v použití bonusu spojeného so zastaranou kartou v kolekcii „Spears“. Od 4. novembra 2025 niekoľkokrát kontaktoval podporu, ale jeho odmena 100 € stále mešká.

Hráčka z Grécka požiadala o trvalé uzavretie svojho účtu v spoločnosti Spinanga kvôli závislosti od hazardných hier, čo bolo nakoniec potvrdené. Nedávno však dostala od spoločnosti Spinanga propagačné ponuky, ktoré ju viedli k relapsu a vloženiu 740 eur, ktoré okamžite prehrala. Žiada o úplné vrátenie peňazí, potvrdenie uzavretia svojho účtu a odstránenie svojich osobných údajov z marketingových zoznamov.