Hráč z Poľska čelil problémom s výberom peňazí po stávkovaní bonusu, pretože kasíno vyšetrovalo potenciálnu nezákonnú činnosť napriek tomu, že vklady bez problémov vykonal. Hráč poskytol potrebnú dokumentáciu a potvrdil, že kasíno začalo úspešne spracovávať jeho výhry. Keďže všetky výbery boli úspešné, sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Poľska tvrdil, že jeho účet bol zablokovaný kasínom z dôvodu jeho národnosti. Uviedol, že sa zaregistroval v kasíne, keď bol na Ukrajine, ale momentálne sa nachádzal v Poľsku. Hráč nebol schopný poskytnúť žiadnu korešpondenciu z kasína týkajúcu sa tohto problému. Pokúsili sme sa predĺžiť čas riešenia sťažnosti o 7 dní, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojených štátov má problémy s výberom 2 748 dolárov zo svojho kasínového účtu cez bitcoiny kvôli opakujúcim sa chybám adresy. Napriek tomu, že ste niekoľkokrát kontaktovali zákaznícky servis a overili, či sú použité adresy správne, problém sa zatiaľ nevyriešil. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Bádenska-Württemberska čelí problémom s čiastočným stiahnutím sa z kasína Spinamba. Zo svojej výhry 2200 € získal 1 000 €, ale zvyšných 1 284 € nebolo vyplatených a jeho účet bol pozastavený z dôvodu podozrenia z podvádzania, čo hráč popiera. Sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú, pretože z kasína neprišla žiadna odpoveď.

Hráč vyhral v kasíne veľkú sumu peňazí a začal ich vyberať s denným limitom 1 000 €. Po výbere 9 000 € boli všetky nasledujúce pokusy o výber odmietnuté. Kasíno uviedlo, že problém musel byť na strane poskytovateľa platieb. Hráč trochu pokračoval v hazardných hrách a chcel si vybrať zvyšných 40 000 €, no neúspešne. Kasíno odvtedy nereagovalo a sťažnosť zostáva nevyriešená.