Hráčka z Austrálie má problémy s výberom svojej výhry 2 000 dolárov z dôvodu zabavenia finančných prostriedkov, ktoré boli pôvodne uvedené ako nedosahujúce maximálny limit výhry, a to aj napriek tomu, že využila VIP bonus bez takéhoto limitu. Po početnej komunikácii spochybňuje dôvody uvedené na zabavenie, tvrdí, že neporušila žiadne podmienky a žiada o eskaláciu svojho prípadu na vyriešenie.

Hráč z Austrálie vyhral 15 000 $ od Spinaga, ale jeho výhry boli zbavené kvôli tvrdeniu, že prekročil limity stávok na bonus. Spochybnil to, pretože iní uviedli, že limit bol 8 dolárov. Napriek viacerým e-mailom do kasína tvrdili, že porušil podmienky a bonus bol z jeho účtu odstránený bez vysvetlenia. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dokumentáciu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie si vytvoril nový účet po požiadaní o vymazanie starého účtu Spinago. Po výhre 5000 boli prostriedky skonfiškované a nový účet bol zablokovaný z dôvodu reklamácie duplicitných účtov, napriek tomu, že pôvodný bol vymazaný. Hráč nedostával svoje výhry. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená na žiadosť hráča. Po prešetrení prípadu tím pre sťažnosti dospel k záveru, že rozhodnutie kasína zrušiť hráčove výhry bolo neoprávnené, pretože hráč nezískal žiadnu nespravodlivú výhodu, ktorá by mohla byť dôvodom na takéto konanie. Vzhľadom na nedostatočný pokrok v diskusiách s kasínom bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená – proti poctivým hazardným praktikám a hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal pomoc od licenčného úradu.

Hráč z Austrálie vyhral 118 174,68 $, ale čelil problémom s výberom kvôli tvrdeniu, že má duplicitný účet. Napriek odovzdaniu všetkých potrebných overovacích dokumentov podpora trvala na tom, že stiahnutie nebolo možné spracovať a neposkytla žiadnu následnú komunikáciu. Hráč mal stále prístup k účtu, kde zostali výhry. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie si nastavil limit straty 10 dolárov za deň, ale mohol staviť podstatne viac, kým bol limit aktívny. Kasíno tvrdilo, že limit straty sa vzťahuje iba na zisky, čo hráč považoval za nelogické, a snažilo sa vybrať celý zostatok vo výške 31 000 $. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a potvrdil, že vysvetlenie kasína týkajúce sa limitu straty bolo v súlade s tým, ako je opísané na webovej stránke, pričom uviedol, že výšku straty určoval skôr počiatočný vklad než celkové výhry. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Austrálie nemohol vložiť peniaze do kasína, pretože päť vkladov nebolo pripísaných na jej účet alebo vrátených do jej banky. Kasíno neposkytlo žiadne informácie týkajúce sa problému alebo jeho riešenia. Odporúčame, aby sa hráčka obrátila na svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu a neodporúčali sme ďalšie vklady, kým sa záležitosť nevyrieši. Kasíno neskôr potvrdilo, že prostriedky boli pripísané, ale hráč nereagoval na naše následné kroky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč tiež oznámil, že jej účet bol uzavretý a jej výhry boli skonfiškované kvôli nesúhlasu s podporou živého chatu kasína. Kasíno údajne obvinilo hráčku, že má problém s hazardom, čo ona dôrazne poprela. Hráč však neodpovedal na naše správy a otázky, a preto sme to nemohli ďalej vyšetrovať. Reklamácia bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča.